UNIP PIm II
Por: heltonfsa • 5/12/2015 • Projeto de pesquisa • 5.873 Palavras (24 Páginas) • 758 Visualizações
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Projeto Integrado Multidisciplinar II
Brasília 2015
Projeto Integrado Multidisciplinar II
Infraestrutura empresa ACME Corp
Helton Ferreira de Sá B92362-8
Edson Aparecido Avelino Junior C56CAE-6
Warley dos Santos Maciel C6620A-0
Fernando Xavier Pereira C677GC-1
Carlos Eduardo Feitosa da Costa C6928B3
Brasília 2015
RESUMO
A empresa UNP PIM II separou os problemas apresentados pela empresa ACME Corp em tópicos para serem trabalhados, sendo o primeiro a questão da unidade de resposta audível cuja solução encontrada foi uma restruturação do menu de opções e a implantação do Asterisk além de um servidor de redundância, o segundo problema lidado foi com o uso de equipamentos inadequados para uma grande rede, a falta de cabeamento estruturado, falta de indexação e sistema de purge do banco de dados, a necessidade de scripts para automatizar tarefas comuns da empresa. As soluções variaram entre implantação de switches, criação de cabeamento estruturado, VLANS, scripts para as tarefas mais repetitivas e um ambiente de testes para banco de dados, além de um script de purge. Finalmente o problema com a possibilidade de crescimento da empresa e falta de estrutura para suportar esse crescimento, além da falta de um ambiente de STA e UAT assim como mecanismo de redundância para o servidor de e-mail (Microsoft Exchange), foram solucionados com a criação de novos pontos de rede na área de atendimento, um computador com hardware potente para o STA e UAT e um servidor virtual de redundancia para o Microsoft Exchange.
Palavras-chave: Unidade de Resposta Audível; Crescimento Substancial; Redundância; Infraestrutura; Virtualização.
ABSTRACT
The Company UNP PIM II separated the problems presented by Company ACME Corp. Paragraph worked Topics Serém, Being The First Question of Audible Response Unit whose solution found was a restructuring of the menu options and the Asterisk Deployment In addition to hum redundancy server , According to the problem was dealt with the use of equipment Inadequate paragraph A large network, a lack of structured cabling, lack of indexing and database purging system, the need for paragraph scripts automate the Company's Common Tasks. Solutions as varied Among Deployment switches, cabling Structured Creation, VLANs,to scripts as repetitive tasks and more a ambient Environment paragraph database, in addition to hum purge script. Finally the problem with the possibility of Company growth and lack of structure to support that growth, Beyond the lack of hum STA environment and UAT So How redundancy mechanism FOR e-mail server (Microsoft Exchange), Were solved with a Creating New Network Points in the area of care, one computer with powerful hardware FOR STA and UAT and hum of virtual redundancy server for Microsoft Exchange.
Keywords: Response Unit audible; Substantial growth; Redundancy; Infrastructure; Virtualization.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2. URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL)
2.1 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (Atendimento Eletrônico)
2.2 O PROBLEMA DA EMPRESA ACME Corp
2.3 A SOLUÇÃO OFERECIDA PELA EMPRESA UNIP PIM II
3. SWITCHES, HUBS, ISP, SCRIPTS E BANCO DE DADOS
3.1 PADRONIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
3.2 DBA
4. EQUIPE DE TRABALHO
5. PLANOS DE CRESCIMENTO E SERVIDORES
6. PLANTAS DA EMPRESA ACME Corp
6.1 ANTES DAS MODIFICAÇÕES
6.2 DEPOIS DAS MODIFICAÇÕES
7. SITUAÇAO DA REDE ANTIGA
8. OBSERVAÇOES PARA IMPLANTAÇAO DO CABEAMENTO ESTRUTURADO
9. PLANILHA DE CUSTOS 33
10. CONCLUSÃO 34
11. BIBLIOGRAFIA 35
INTRODUÇÃO
A empresa ACME Corp que atua na área de cobrança ativa e possui um grande quadro de funcionários que dispõem de uma complexa estrutura de TI para dar suporte para suas operações. Infelizmente sua estrutura começara a apresentar problemas conforme a previsão de crescimento da empresa, sendo que para solucionar esses problemas foi contratada a empresa UNIP PIM II que atua no mercado de ITO (Infrastructure Outsourcing) e BPO (Business Process Outsourcing).
A empresa UNIP PIM II apresentara soluções em TI entre outras áreas como URA (Unidade de Resposta Audível) onde falta um servidor de redundância e sobram opções que não atendem a necessidade do cliente, para a falta de suporte de crescimento em pontos de comunicação de rede LAN na área de atendimento, para o servidor de e-mail (Microsoft Exchange) que apresenta problemas de desempenho e falta suporte de redundância, para a estrutura de Data Center, para os bancos de dados usados para registros de clientes, para falta de automatização de tarefas e para os aparelhos de comunicação em rede usados para interligar o sistema da empresa. A empresa ainda necessita de suporte para área de ISP já que ainda usa um tipo de ISP comumente utilizado em residências, inadequado para empresas de médio e grande porte, e dependendo tanto do sistema de comunicação por e-mail a empresa, não conta com um link de internet para redundância.
Para todo trabalho será usado como base as normas técnicas brasileiras e as normas firmadas pela IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), todos os equipamentos utilizados terão seus valores expressos, assim como os valores pagos para a equipe técnica que será usada no projeto.
URA (UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL)
As URAs começaram a ser usadas comercialmente pelo sistema bancário, com o objetivo de fornecer saldo das contas dos clientes. No início tiveram aplicabilidade restrita e custos muito altos. Esta realidade do início dos anos 70 mudou drasticamente até os dias de hoje, através destes anos, as URAs passaram a ter muito mais confiabilidade. Ao passar dos anos foram surgindo cada vez mais recursos e paralelamente a esses avanços tecnológicos, os custos de aquisição e manutenção deste tipo de tecnologia caíram drasticamente na medida em que se criaram padrões abertos e muitos competidores passaram a atuar e oferecer soluções.
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