A Administração Mercadológica

[pic 1]

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS NO PORTIFÓLIO . CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 5 PONTOS.

Dúvidas me perguntem no quadro de aviso

Atenção - Envie as questões junto com as respostas.

1. Conceitue o que você compreende por ATENDIMENTO COMO MECANISMO DE COMPETITIVIDADE? De que forma ela acontece?

R: Tal atendimento é de extrema importancia para as empresas, tendo em vista que, ultimamente, os clientes buscam uma empresa que possui uma boa qualidade de atendimento, que sempre ajude a solucionar seus problemas e que não procrastine (ex: horas na espera para atendimento no 0800).

Assim, não é apenas atender o cliente, mas sim conversar, entender, escutar, o seu cliente e saber o que ele deseja.

2. Como você distingue o atendimento de tratamento e qual a importância de se aperfeiçoar estas atividades?

R: O atendimento possui relação entre o atendente, a organização e o cliente, no qual visa ligar o negócio com a empresa de acordo com suas normas. Por outro lado, o tratamento é a maneira que o funcionário se dirige com o cliente, conversando de forma simpática e clara, ou seja, uma forma de conquistar o cliente, sendo que tal atendimento deve ser sempre aperfeiçoado, já que a qualidade do atendimento é de suma importancia para dar credibilidade a empresa e assegurar o retorno do cliente.

3. Você acredita que o atendimento também pode ser percebido como qualidade pelo consumidor?        

R: Sim, já que o cliente irá julgar o atendimento da empresa e isso poderá afetar de forma positiva ou negativa a instituição.

4. Entre os dez mandamentos do atendimento ao cliente, aponte 3 mandamentos que você julga mais relevante? Justifique sua resposta

R: Mandamento 2 - prometam menos, façam mais: de suma importancia, já que toda a sociedade odeia as pessoas que apenas prometem, mas não cumprem. Assim, se voce cumprir tudo aquilo que disser ou até mais, o cliente ficará satisfeito, pois não irá se frustar por criar expectativas em algo;

Mandamento 8 – salários são injustos: deve ser remunerado todos de forma justa, bem como remunerar/dar incentivos àqueles que se desempenham melhor que os demais.

Mandamento 9 – sua mãe tinha razão: se voce quer ser bem tratado, deve tratar os demais da mesma forma, empatia e respeito gera empatia e respeito.

Bom Trabalho!