A Administração Pública

Aluna: Luciana da Silva Cruz

Matricula: 18113110096

Curso: Administração Pública – UFF

Disciplina: Gestão de Operações e Logística II

Polo: Paracambi

Avaliação à Distância – AD1 – PARTE II Período – 2021.2

QUESTÃO 1: Bensaou (1999) estabeleceu quatro grupos para os relacionamentos entre clientes e fornecedores. Explique como esses conceitos se aplicam a gestão pública, dê exemplos.

Bensaou definiu os seguintes grupos de clientes e fornecedores, são eles: comprador cativo, fornecedor cativo, mercado e parceria estratégica.

A gestão pública nada mais é que uma organização complexa como uma empresa que oferece seus serviços para os cidadãos, que são os pagadores de imposto e por isso é totalmente possível aplicar esses conceitos a gestão pública.

Por exemplo, os compradores cativos são as pessoas que precisam dos serviços, como os pacientes em um hospital público.

 QUESTÃO 2: Conforme a figura abaixo explique como a relação entre volume e variedade afetam o tipo de processo e a forma de atendimento ao cliente. Dê um exemplo de cada tipo de processo.

Serviços Profissionais                Lojas de Serviços                Serviços de Massa

-         Salão de Beleza (Sofisticado)                         Volume                        Transporte coletivo (Metrô) +

+         Restaurantes                                              Variedade                Supermercados                -

QUESTÃO 3: Faça uma pesquisa sobre a participação do setor de serviços na economia nacional, estadual e municìpal nos últimos 5 anos. Não esqueçam de mencionar a fonte

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Fonte: IBGE PMS