A Administração Pública

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ – UECE

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL – UAB

CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS - CESA

CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

HELENA RÚBIA DIÓGENES PINHEIRO

CONSIDERAÇÕES SOBRE O ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO EM UMA AUTARQUIA PÚBLICA MUNICIPAL DE JAGUARIBE-CE.

JAGUARIBE-CE

2015

HELENA RÚBIA DIÓGENES PINHEIRO

CONSIDERAÇÕES SOBRE O ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO EM UMA AUTARQUIA PÚBLICA MUNICIPAL DE JAGUARIBE-CE.

Trabalho de Conclusão do Curso de Bacharelado em Administração Pública apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração Pública da Universidade Estadual do Ceará – UECE.

Orientador (a) Professor (a): M.ª Fabiana Maria Maia de Sousa

JAGUARIBE-CE

2015

HELENA RÚBIA DIÓGENES PINHEIRO

CONSIDERAÇÕES SOBRE O ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO EM UMA AUTARQUIA PÚBLICA MUNICIPAL DE JAGUARIBE-CE.

Trabalho de Conclusão do Curso de Bacharelado em Administração Pública apresentado como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração Pública da Universidade Estadual do Ceará – UECE.

Orientador (a) Professor (a): M.ª Fabiana Maria Maia de Sousa

Aprovado em: _____/____/2015.

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________

Profª. M.ª Fabiana Maria Maia de Sousa (Orientadora)

Universidade Estadual do Ceará - UECE

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Componente da Banca

Universidade Estadual do Ceará - UECE

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Componente da Banca

Universidade Estadual do Ceará - UECE

JAGUARIBE-CE

2015

DEDICATÓRIA

Agradeço primeiramente a Deus por mais esse sonho concretizado, ao ensinamento de todos os professores, ao apoio da minha família, amigos e a mim que mantive o meu foco para não desistir dos meus ideais.

Dedico o meu TCC para todos aqueles que fizeram do meu sonho real, me proporcionando forças para que eu não desistisse de ir atrás do que eu buscava para minha vida. Muitos obstáculos me foram impostos durante esses últimos anos, mas graças a vocês eu não fraquejei. Obrigado por tudo família, professores, amigos e colegas.

AGRADECIMENTOS

A Deus, por acreditar que nossa existência pressupõe outra infinitamente superior.

A toda minha família que, com muito carinho e apoio, não mediram esforços para que eu chegasse até esta etapa de minha vida.

“Uma paixão forte por qualquer objeto assegurará o sucesso, porque o desejo pelo objetivo mostrará os meios.”

William HazLitt

RESUMO

O crescimento acelerado da população, o consumo desacelerado, o aumento na produção de resíduos e odescarte irresponsável desses resíduos no meio ambiente têm levado a uma preocupação maisabrangente: a escassez dos recursos naturais.A partir da análise da água como um bempúblico, essencial à vida, que deve ser protegida, preservada e conservadaem um meio ambiente ecologicamente correto para os presentes efuturas gerações, passando pelo abastecimento de água como um serviçopúblico de natureza econômica, pela competência municipal para asua prestação e pela forma de remuneração em virtude do serviço prestado, chega-se à sua cobrança de serviços por meio de tarifas, inclusive à fixação de tarifas de água, e àprescrição para a sua cobrança regida pelo Código Civil, por tratar-se de dívida não-tributária. Este trabalho tem por objetivo verificar e avaliar as considerações dos cidadãos e suas necessidadesem relação ao atendimento e serviços executados pela Autarquia Municipal.A metodologia consistiu na aplicação de um questionário de pesquisa juntamente com análises bibliográficas sobre o assunto em questão. Os resultados indicaram que o crescimento do setor de serviço e a busca por qualidade demonstram cada vez mais a necessidade das organizações aprimorarem aplicações de métodos e técnicas que favorecem a melhoria, seja no processo ou na prestação de serviço. Já que cada dia as pessoas tornam-se mais críticas e exigentes no que diz respeito aos serviços que estão recebendo, desempenhar um serviço de qualidade colabora para o aumento da credibilidade na organização junto aos cidadãos.

Palavras-Chave: Recursos Naturais, Serviço, Qualidade e Melhoria.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

ORGANOGRAMA

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LISTA DE ABREVIATURAS

ETA – Estação de Tratamento de Água

OMS – Organização Mundial da Saúde

OPAS – Organização Pan-Americana de Saúde

SAAE – Sistema Autônomo de Água e Esgoto

LRF – Lei de Responsabilidade Fiscal

FSESP – Fundação Serviços de Saúde Pública

FUNASA – Fundação Nacional de Saúde

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO11
2. REFERENCIAL TEÓRICO13

2.1Conceito de Serviço13