A Administração da Tecnologia

CLARETIANO CENTRO UNIVERSITÁRIO

                                           MURILO HENRIQUE PAULETO – 8107539

PORTIFÓLIO DE ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA  

DA INFORMAÇÃO – CICLO 2

Este trabalho fala sobre os casos de sucesso do CRM na empresa Perdigão e SCM na empresa Natura.

Sucesso CRM Perdigão:

A Perdigão é uma empresa brasileira de alimentos refrigerados e congelados

(que pertence a uma das  maiores companhias  de  alimentos a BRF  S.A.),  fundada  em

1934 na cidade Videira em Santa Catarina, onde é sua sede.  

O CRM – Customer  Relationship  Management  –  Gerenciamento  do

Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta que organiza as informações dos consumidores, para a empresa saber sobre a satisfação, as necessidades dos clientes, criar ofertas a partir desse conhecimento a fim de aumentar a fidelização do consumidor e atende – ló da melhor forma possível.

Com mais de 80 anos no mercado a Perdigão decidiu implantar a CRM na empresa, pois no passado os vendedores tinham muitas dificuldades em fazer vendas: não havia um sistema que registrasse a insatisfação do cliente ou as razões pela devolução do produto, não tinham produtos alternativos para uma eventual falta no estoque, e com isso foram perdendo vendas e espaço no mercado. Com a chegada do CRM foi criado um departamento para receber diretamente pedidos e responder vários questionamentos, a Perdigão já conseguiu reduzir em 30 dias o prazo de respostas aos clientes, reduziu custos e obteve lucros significativos e voltou a ter mais participação no mercado, isso tudo também ajudou na compra e n a fusão de sua maior concorrente a Sadia.

Sucesso SCM Natura

A Natura é uma empresa de cosméticos brasileira fundada em 1969 por   Antônio

Luiz Seabra, sua sede fica na cidade de Cajamar em São Paulo.

O CRM  –  Customer Relationship  Management  –  Gerenciamento  do

Relacionamento com o Cliente, para Chopra e Meindl (2003), a cadeia de suprimentos está presente em todos os estágios do produto até a finalização do pedido de compras e compõe – se não só do fabricante e fornecedor, mas, também, de transportadoras, depósitos, varejistas e dos próprios clientes; o cliente é o principal componente da cadeia, pois se faz  necessário  satisfazer sua  necessidade  para  a existência de uma cadeia de suprimentos.

Com a integração do SCM a Natura padronizou sua produção e distribuição, investiu em tecnologias para melhorar as entregas de pedidos, passou a usar um sistema de gestão de estoques (armazém vertical) em suas lojas físicas. A natura foi uma das primeiras empresas no Brasil a investir em embalagens sustentáveis e recicláveis, e isso se tornou parte de sua identidade.

 

Referências Bibliográficas

http://ftp.unipac.br/site/bb/tcc/tcc-48891312dd55ad984891d5cc9d833198.pdf

https://unisalgp.wordpress.com/2015/06/08/casos-de-sucesso-implantacao-my-sap-crm/