A Analise Micro ambiental Lojas Americanas

Microambiente

Concorrentes

Os principais concorrentes das Americanas são grandes empresas atuantes no setor de e-commerce nacional.

Empresa	Ticker	Valor de Mercado
Mercado Livre	MELI34	R$ 252,6 B
Amazon Brasil	AMZO34	R$ 7,3 T
Magazine Luiza	MGLU3	R$ 38,4 B
Via Varejo	VVAR3	R$ 5,0 B

Vale lembrar, que a companhia também está presente no segmento de hipermercados competindo com grandes empresas como Carrefour, Rede Big, Pão de Açúcar e Extra.

Fornecedores

As Lojas Americanas, pelo seu tamanho e por trabalhar no ramo varejista, tem diversos fornecedores ao redor do Brasil. Aqui reunimos os principais que constam como parceiros no próprio site da marca, como: Dell, Polishop, Apple, JBL, Sephora, AlôBebê, Samsung, Camicado, Saraiva, Fast Shop, Lacoste, New Balance, entre outros.

Clientes

As Lojas Americanas atende em suma homens e mulheres entre 22 a 38 anos e principalmente um público feminino, maduro e com uma renda baixa. Porém, com a popularidade do e-commerce o eles tendem a atingir um público muito diversificado.

O E-commerce tem crescido muito nos últimos meses e a tendência é que os consumidores comprem cada vez mais pela internet. Em paralelo, as lives que estão sendo feitas nas redes sociais aproximam cada vez mais as pessoas por meio da internet.

A Americanas se aproveitou disso e usou um formato de vídeo muito interessante: os reviews. Os reviews nada mais são do que pessoas comuns ou influenciadores que mostram os produtos que compraram/ganharam e dão suas opiniões.

No Youtube, esse tipo de vídeo é muito procurado, porque é uma forma do consumidor saber mais sobre o produto antes de comprar. Nas lives, a ideia é não só falar sobre o produto, mas também dar sugestões de uso.

Por exemplo, na live inicial com a Camila Coutinho – que é a curadora do projeto, CEO do site de moda Garotas Estúpidas e influenciadora com mais de 2,5 milhões de seguidores -, o tema foi maquiagem. Na live, ela indicou produtos, mostrou o modo de usar e apresentou tendências do segmento. 

Nas próximas semanas, a Americanas fará novas lives com segmentos diferentes com influenciadores vários nichos. 

Além de pessoas físicas, eles desenvolveram uma plataforma apenas para pessoas jurídicas. Americanas Empresas é o e-commerce e plataforma b2b que veio para transformar a experiência de compra de negócios de todos os tamanhos e segmentos. Na plataforma eles oferecem cotação online, atendimento especializado, propostas personalizadas para seu negócio e condições especiais de pagamento.

Vale ressaltar uma das suas principais forma de fidelização de clientes, o programa de fidelidade Americanas Mais, que garante frete grátis e ilimitado no site sem valor mínimo do pedido.

Agora, alguns dados importantes:

• Adição 4 milhões de clientes em 12 meses;
• Base ativa: 52 milhões no 1T22;
• Crescimento de 20% do número de itens vendidos e de 17% das transações no período.

Grau de satisfação: alto; 8,8 de avaliação reclame aqui.

Decisão dos clientes: preço e conveniência.

Necessidades atuais dos clientes: preços baixos, entregas rápidas.

A título de curiosidade, as Lojas Americanas foi a primeira brasileira a entrar no ranking da Ipsos: Instituto de Pesquisa de Mercado e Opinião Pública, sendo assim, elegida como uma das cinco marcas mais influentes do Brasil.

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Forças:

É impossível, no cenário atual, compreendermos a popularidade das Lojas Americanas entre os clientes sem discutirmos como o varejo online teve um crescimento expressivo durante a pandemia. Tendo em vista esse fato, a SoluCX, empresa especializada em pesquisas de satisfação online, levantou quais foram as empresas campeãs da pandemia, conforme ilustrado abaixo:

[pic 1]

Podemos citar os preços competitivos como uma força das Lojas, visto que, após a análise do público-alvo e seus atuais clientes, observamos que o grau de decisão para a compra dos mesmos são preço e conveniência. Ambos são oferecidos pelas Lojas Americanas, considerando as promoções constantes na compra de 3 ou mais produtos, e quando falamos da conveniência precisamos ressaltar o desenvolvimento da Americana Express, que consistem em lojas pequenas da empresa que oferecem uma diversidade menor de produtos, no entanto, estão em áreas estratégicas para facilitar o acesso por parte do cliente.