A Atividade Aberta Gestão de Vendas

1) Como o varejo físico e o varejo on-line podem se complementar?

O advento do e-commerce mudou pra valer os hábitos de consumo dos clientes e abriu possibilidades para novas maneiras de oferecer experiências. A praticidade de compras online permite a qualquer um fazer qualquer compra de qualquer lugar. Por outro lado, o mundo digital ainda não proporciona a proximidade com o produto que uma loja física possibilitaria. Nesse sentido, é possível integrar lojas virtuais e físicas conforme a necessidade do consumidor. Ir a uma loja física permite experimentar o produto e obter informações sensoriais sobre ele antes mesmo de comprar. Muitos jovens vão a uma loja física para ter a experiência mais próxima com um produto para então comprá-lo pela internet. Entanto, cabe dizer que o futuro do consumo é omnichannel, quando uma marca fornece experiências e vantagens por diversos canais, fornecendo experiências por diversas formas. Um bom exemplo disso é a compra online com retirada do produto na loja física, que é uma possibilidade oferecida pela Petz, por exemplo. Também faz parte do omnichannel o uso das redes sociais para descomplicar o contato entre cliente e marca, como eu mesma já fiz diversas vezes, por exemplo, entrando em contato com as lojas via twitter, sem a necessidade de usar o formulário de contato no site.

2) Quais tipos de experiência em loja as livrarias podem oferecer? Cite exemplos.

As livrarias se tornaram espaços de lazer e cultura. Além da possibilidade de adquirir um livro, o consumidor pode desfrutar de uma atmosfera sensorial diferenciada, com o uso do espaço físico para eventos culturais, instalações de arte, e espaços para debates de ideias, ou apenas um café. Um bom exemplo é a livraria Cultura, que fica no Conjunto Nacional, em São Paulo, uma vez que se trata de um local onde a experiência de comprar um livro se torna lúdica pela arquitetura e pela arte do local, que possui até mesmo uma réplica de MDF de um dinossauro suspensa no meio da loja. Ou seja, há um atrativo turístico e cultural, onde também ocorrem eventos literários e artísticos.