A GESTÃO COMERCIAL PIM V

UNIVERSIDADE PAULISTA

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CAEDU COMERCIO VAREJISTA DE ARTIGOS DO VESTUARIO S.A. – FILIAL XXXXXXXXX

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV

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2019

UNIVERSIDADE PAULISTA

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CAEDU COMERCIO VAREJISTA DE ARTIGOS DO VESTUARIO S.A. – FILIAL XXXXXXX

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV

Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.

Professor orientador: Solimar Garcia.

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2019

RESUMO

O projeto exposto tem como objetivo analisar os aspectos da administração do varejo, passando pelo mix de produtos e relações interpessoais com a finalidade de verificação dos aspectos físicos, layout, de comunicação, sensórias, comportamentais e ações realizadas pela organização até a concretização da compra. Por meio dos conteúdos estudados nessa etapa Administração do Varejo, Mix de Produtos e Dinâmica da Relações interpessoais, obtendo embasamento e conhecimento teórico, para que, por meio de pesquisa em campo realizada na empresa Caedu Comercio Varejista do Artigos de Vestiário S.A. – Filial Poá – SP, identificar e analisar o comportamento do consumidor e ações que leva ao consumo na organização e propor melhorias nas relações entre consumidor e varejistas desde a abordagem até as ferramentas de comunicação, sejam físicas (cores, iluminação, comunicação visual, etc) ou direto com o consumidor.

Palavras chaves: Produto, relações interpessoais, comunicação, ações.

SUMARIO

1- INTRODUÇÃO 1

2- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2

2.1- Mix de Produtos 2

2.1.1 – Marketing 2

2.1.2 – Segmento 3

2.1.3 – Público Alvo 4

2.1.4 – Pesquisa de Mercado 4

2.1.5 – Empresa 7

2.1.6 – Comportamento do Consumidor 8

2.2 – Administração do Varejo 8

2.2.1 – Tipos de Varejo 8

2.2.2 – Trade Marketing 9

2.2.3 – Merchandising 10

2.3 – Dinâmica das Relações Interpessoais 11

2.3.1 – Trabalho em Equipe 12

2.3.2- Liderança 12

3 – ANALISE DO PONTO DE VENDA 13

4 – ANALISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 15

5 – CONCLUSÃO 16

REFERÊNCIAS 17

APÊNDICE 18

I - DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA 18

II - SLIDES 19

1- INTRODUÇÃO

Atualmente várias organizações no mundo são atingidas pela competitividade, globalização e seus efeitos na economia. A frente de todas essas questões estão as pessoas desempenhando funções em diversos segmentos, que vão do atendimento, compra e venda, rumo ao sucesso ou ao fracasso do negócio.

Com a competitividade acirrada, os clientes podem optar por uma ou outra loja mais próxima para suprir suas necessidades e desejos. As lojas para atrair e ter essa fatia de mercado procuram diversas maneiras de entregar o que os clientes necessitam e buscar idealiza-los.

Na busca dessas maneiras as lojas varejistas precisam entendem e identificar seu púbico alvo levando-se em consideração sua localização geográfica, perfil e hábitos do consumidor. Assim, direcionar assertivamente seus esforços na planta do local, ações de merchandising e perfil dos colaboradores com a finalidade doo retorno desejado no ambito financeiro e estabelecimento da marca na região.

No entanto para obter o retorno mais desejado, que é o financeiro, atrair o consumidor e estabelecer a curiosidade dos que não conhecem e fideliza lós, retendo uma fatia do bolso do consumidor, esta intrinsicamente ligado a primeira impressão sejam visuais, sensórias, de conforto, de acesso, facilidades e bons produtos e preços, cabe aos profissionais por meio de técnicas estabelecer as diretrizes cumprindo o desejo do público-alvo.

O varejo lojista deve apresentar maneiras organizadas de expor seus produtos, de maneira a auxiliar o consumidor na sua escolha, tornando o desenvolvimento da compra mais satisfatório. Além de elaborar um ambiente visualmente agradável, adequado aos diversos tipos de cliente, o varejista também pode oferecer maneiras diversas de pagamento, facilitando a compra para o consumidor.

“os varejistas têm o papel de comprar, receber e estocar produtos de fabricantes ou atacadistas objetivando ofertar aos consumidores a conveniência de tempo e lugar para a aquisição de produtos.” (Parente, 2000, p. 22)

A elaboração do projeto, nos capítulos seguintes, tem a finalidade de verificar dos aspectos físicos, layout, de comunicação, sensórias, comportamentais e ações realizadas pela organização até a concretização da compra e no pós-venda.

2- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Será apresenta o embasamento das teorias assimiladas aqui estabelecidas e aplicadas para o desenvolvimento e apresentação do referido trabalho em conformidade com autores que desenvolveram conceitos concernentes aos temas: Mix de Produtos, Administração do Varejo e Dinâmica das Relações