A Inspeção Diária de Piso – Loja Física Multicenter

[pic 1]	PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO Inspeção Diária de Piso – Loja Física Multicenter	COD.: POP M1-1
Data: 22/07/2021
Revisão: Versão 1.0
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Objetivo

Estabelecer rotina diária de inspeção de piso de loja para validar o modelo de exposição de vendas. Revisão de processos visa garantir o mix completo disponível para os clientes e proporcionar e melhor experiência de compra considerando a avaliação do cliente.

Premissas de trabalho:

1. Organização e Limpeza
2. Modelo eficiente de localização de produtos e disponibilidade de mix.
3. Produto disponível nos setores específicos e preços visíveis

Responsabilidades

Vendedores

Vendem mercadorias em estabelecimentos do comércio varejista ou atacadista, auxiliando os clientes na escolha. Controlam entrada e saída de mercadorias. Promovem a venda de mercadorias, demonstrando seu funcionamento, oferecendo-as para degustação ou distribuindo amostras das mesmas. Informam sobre suas qualidades e vantagens de aquisição. Expõem mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, com etiquetas de preço. Abastecem pontos de venda, gôndolas e balcões e atendem clientes em lojas e mercados. Fazem inventário de mercadorias para reposição. Elaboram relatórios de vendas, de promoções, de demonstrações e de pesquisa de preços.

Supervisor

Planejam vendas, atendem clientes e coletam indicadores do mercado consumidor. Supervisionam rotina de equipe de vendas. Recrutam, treinam e avaliam profissionais de vendas de produtos e serviços. Apresentam à gerência os resultados das metas de vendas.

Atividades diárias:

1. Programação de Descarga do dia:

1. Avaliar Fornecedores com descarga programada
2. Inspecionar área de descarga e avaliar necessidade de plano de ação para produtos recebidos à mais de 24horas.
3. Definir plano de armazenagem e validação de preços de produtos novos

1. Rotinas de Caixa: Validar procedimentos de fechamento e abertura dos caixas, disponibilidade de troco e comunicação de dados com operadora de cartão de crédito.

1. Inspeção de Corredores: Acompanhado do responsável pelo corredor, avaliar disposição de produtos, etiquetas de preço e ocorrências de limpeza e organização. Anotar no livro de ocorrências atividades que exijam retorno ao setor para validação. Se necessário elaborar força tarefa com colaboradores de outras áreas para sanar as ocorrências como abastecimento, precificação e revisão de layout.

1. Ocorrências de estoque: Avaliar ocorrências de estoque negativo, inversões, e demais ocorrências de recebimento e estoque.

Atividades Semanais:

1. Revisão de Mix: Elaborar relatório semanal de sugestão de mix para promoções, fora de linha e introdução de novos produtos.

1. Revisão de Layout e Pontas de Gôndola: Elaborar plano de composição de pontas de gôndola e ajustes de layout.

Atividades Mensais:

1. Revisão de Meta: Elaborar relatório de acompanhamento de meta e estratégia de vendas (sazonalidades, campanhas comerciais, etc.)

1. Avaliação de Equipe: Elaborar relatório com resumo de visão de equipe, e apontar sugestões de alterações no modelo de operação e vendas.

Relatórios e Indicadores: