ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS TRABALHO DE GRADUAÇÃO INTERDISCIPLINAR ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA S. O. S. EXTINTORES LTDA SÃO PAULO 2016 Aline Cristina Costa Leite RA 564229 André Ribeiro dos Santos Junior RA 561409 Jéssica Goncalves RA 564110 Joseneide Maria da Silva RA 46093 Lucas Pereira Lima RA 564180 Matheus Gomes de Souza RA 564367 Maria Isabel Almeida da Costa RA 563317 Samira Bernardino Lessa RA 563156 Sirlene Ferreira RA564002 ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA S. O. S EXTINTORES LTDA Trabalho de Graduação Interdisciplinar á Faculdade Carlos Drummond de Andrade, como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração/Ciências Contábeis sob a orientação do, mediante orientação do Mestre Hélio Cesário. São Paulo/SP AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus que nos deu a vida e a capacidade de sonhar, a Faculdade Carlos Drummond Andrade, por nos proporcionar a chance de conquistar lugares altos, sabendo que para isso um estudo de qualidade é o diferencial para uma carreira de sucesso. Aos professores que dividiram suas experiências e nos motivaram a não desistir e alcançar o objetivo. A todos os que de forma direta ou indireta fizeram parte para que esse primeiro degrau fosse alcançado. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Organograma ................................................................................................ 13 RESUMO O presente trabalho tem por objetivo analisar e identificar a metodologia cientifica utilizado em uma organização, através de ferramentas mercadológicas e administrativas, bem como funciona o planejamento estratégico dentro dela. Para desenvolvimento da pesquisa, foi utilizado conteúdo teórico, através de bibliografia e consultas pela internet. O trabalho foi desenvolvido através do conceito e estrutura do planejamento estratégico, como funciona e se aplica dentro de uma organização. O que é administração moderna. Os papeis de um gestor, desenvolvimento e conceito de missão visão e valores da empresa, sua estrutura organizacional, as linhas de serviços. Palavras-chave: Conceito. Administração, Missão, Estrutura. Sumário LISTA DE FIGURAS ............................................................................................ 4 1. INTRODUÇÃO .......................................................................................... 7 1.1 Historia da Empresa .................................................................................. 7 1.2 Serviços Prestados .................................................................................... 7 2. ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORANEA ................................................... 8 2.1 Definição de Administração Moderna ......................................................... 8 2.2 Definição de Gestor .................................................................................. 9 2.3 Missão .................................................................................................... 10 2.4 Visão ....................................................................................................... 10 2.5 Valores ................................................................................................... 11 2.6 Organograma ........................................................................................... 12 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................... 14 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................... 15 ANEXO .................................................................................................... 16 7 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo, de identificar as metodologias cientifica que compõe as organizações, verificando através de pesquisas teóricas e praticas a importância da administração para criação e desenvolvimento das organizações, visando entender as dinâmicas, missão, visão, valores, organograma e as estratégias utilizadas. A metodologia utilizada será através de bibliografia consultada de embasamento serão utilizados livros de administração, além de busca em sites para reforçar a pesquisa. 1.1 Historia da Empresa A S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. é uma nova empresa no ramo de comercio de extintores de incêndio e sempre procura atender seus clientes com eficiência e agilidade, com foco na satisfação do cliente, visando o crescimento e desenvolvimento. Inicialmente trabalhamos com alguns tipos de extintores e suportes de extintores. A S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. iniciou suas atividades início de Janeiro de 2013, atuando somente na capital paulista, e seu prazo de duração é indeterminado. Iniciou seus serviços em uma pequena loja localizada no bairro Tatuapé São Paulo, 7 funcionários e um investimento visando o crescimento em longo prazo. Comprando produtos de qualidade e prestando serviços com excelência, visando à satisfação e conforto dos clientes internos e externos. 1.2 Serviços Prestados Vendas 1.3 Parceiros Fornecedores 8 2. ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA 2.1 Definição de Administração Moderna A palavra Administração vem do latim, ad – que significa direção, tendência para, e minister – que significa subordinação ou obediência, ou seja, quem realiza uma função sobre comando de outra ou presta serviço a outro, (CHIAVENATO, 2003). Após a observação por partes de diversos estudiosos, principalmente da prática administrativa, chegou-se à conclusão – baseada nos estudos de Fayol – que Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos com a finalidade de alcançar os objetivos das organizações. Segundo Maximiano (2007), administrar é um trabalho em que as pessoas buscam realizar seus objetivos próprios ou de terceiros (organizações) com a finalidade de alcançar as metas traçadas. Dessas metas fazem parte as decisões que formam a base do ato de administrar e que são as mais necessárias. O planejamento, a organização, a liderança, a execução e o controle são considerados decisões e/ou funções, sem as quais o ato de administrar estaria incompleto. A partir do início do século XX, as organizações passaram a possuir maior complexidade para atender às necessidades da população; tornou-se imprescindível adotar os novos conhecimentos administrativos, que estavam sendo formulados para enfrentar a concorrência cada vez maior, na tentativa constante de ofertar produtos e serviços, com qualidade e menores custos. A Administração passou a ser vista como de fundamental importância para a vida e para as organizações contemporâneas, considerando-se que a sociedade em que se vive é totalmente organizacional. A Tecnologia da Informação passou a ter domínio, produzindo grandes avanços tecnológicos e as organizações adotaram rapidamente essas técnicas, modernizando suas estruturas, (CHIAVENATO, 2003). Estes avanços e o desenvolvimento do conhecimento humano, por si mesmos, não produzirão efeitos, 9 se a qualidade da administração a ser usado nos grupos organizacionais não permitir uma boa aplicação dos recursos disponíveis, humanos e materiais. 2.2 Definição de Gestor O gestor é a pessoa a quem compete à interpretação dos objetivos propostos pela organização, através do planejamento, da organização, da liderança ou direção e do controlo, a fim de atingir os objetivos. Conclui se que o gestor é a pessoa que desenvolve os planos estratégicos e operacionais que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos estabelecem as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos desenvolvidos. O gestor deve sempre unir os profissionais que trabalham para a empresa, seja para treiná-los, motivá-los ou delegar tarefas, sempre deixe claro que o destaque individual é muito importante, mas a primeira prioridade é sempre o objetivo comum traçado pela organização. Cabe ao gestor à responsabilidade para o um bom funcionamento das organizações através da tomada de decisões acertadas, contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses de todos os seus colaboradores. Toda empresa passa por uma fase de planejamento organizacional. O planejamento estratégico e operacional fica sobre responsabilidade dos gestores, que juntos irão mover cada um no seu departamento um trabalho de equipe entre os setores. A empresa é um lugar bastante funcional, setorizado e organizado com a finalidade de que a cada trabalho, todos os colaboradores juntos busquem os objetivos que foram designados desde o início, no planejamento organizacional. 2.3 Missão Missão é a razão de ser da empresa e deve determinar qual o ‘negocio’ da organização, por que ela existe, ou em que tipo de atividades a empresa devera 10 focar no futuro. Definir as necessidades do mercado em que a empresa atua saber se são compatíveis com a cultura, os valores e a visão da empresa, e de projetar um horizonte fértil para objetivos, metas e estratégias a serem criados ou reformulados. Para Drucker (1980) a declaração da missão, não é algo fácil de ser elaborado, mas através dela é possível estabelecer as políticas definir as estratégias, captação de recursos para então começar a trabalhar. Kotler (1998) afirma que a missão quando bem difundida, cria nos funcionários de uma organização, senso comum de oportunidades, direção, significância, direção e realização, e que a missão deve ser definida a satisfazer necessidades dos ambientes externos, não colocar em termos de algum produto ou serviço. Empresa A S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. tem como Missão ser uma organização focada em satisfazer as necessidades de cada cliente com produtos de alta qualidade, dentro das normas vigentes com o compromisso com a satisfação de seus clientes e com produtos de excelência, trabalhando de forma honesta, valorizando seus colaboradores com o objetivo do bem comum. 2.4 Visão A visão é uma percepção mental do tipo de ambiente que um individua, ou uma organização, aspira criar dentro de um horizonte de tempo, e as condições subjacentes para atualização dessa percepção, um conceito para uma realidade futura, nova e desejável, deve ser realista, claro, conciso, simples e fácil de memorizar. A visão deve ser compatível com os valores, a cultura e a filosofia da empresa, e procurar representar as metas e aspirações de seus membros, caso contrario haverá dissociação entre a imagem futura projetada e a imagem atual. A visão é sinônima de direção. 11 Visão futura: em que a empresa deseja se tornar? O que a empresa quer que as pessoas falem como resultado do trabalho? De que modo à visão representa os interesses dos clientes e os valores que a empresa deve preservar? Qual o papel de cada pessoa na visão de futuro? Empresa A S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. adota como estratégia de atuação o conceito de nicho diferenciação. Por isso, a visão está direcionada para se atender um número determinado de clientes (levando em conta a quantidade de profissionais que estão em seu corpo e a capacidade que eles possuem de dominar completamente suas contas), oferecendo contato personalíssimo com altíssima qualidade. 2.5 Valores Os valores representam as convicções claras e fundamentais que a empresa defende. Devem estar em concilio com a missão que a empresa deseja. Empresa Os valores que a S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. apresenta são: Melhoria continua de todos os profissionais envolvidos em nossas atividades, incentivando e apoiando para o sucesso de cada um, oferecendo um ambiente de qualidade e condições adequadas de trabalho, somando esforços para satisfação total do cliente. 12 2.6 Organograma Chiavenato (2001, p 251), afirma que organograma é “o gráfico que representa a estrutura formal da empresa”. De uma maneira amplificada, o organograma e a representação dos cargos ou funções de uma estrutura organizacional. O organograma organizacional não revela relacionamentos, porém o mesmo de uma forma simplificada demonstra a Hierarquia de uma organização. Ou seja, quem de um modo está acima ou abaixo dessa cadeia organizacional, quem responde a quem, de acordo com o nível de autoridade demonstrado pelo organograma. O organograma é utilizado em diversas empresas, desde o pequeno ao grande porte e agrupa os níveis de autoridade. Dependendo do tipo de organização, ela pode utilizar um dos dois tipos de organogramas representados abaixo: • Vertical (Mais usado) – Representa de uma maneira simplificada; • Circular – Valoriza o trabalho em grupo; • Horizontal – Esse induz uma relação de proximidade entre colaboradores, de uma maneira informal; • Funcional – Está não foca a hierarquia, mas sim a função. Um organograma bem fundamentado pode oferecer diversos pontos positivos nas organizações que o utilizam, como; • As funções de maior importância, a quem deve ser direcionado; • A quem direcionar funções não muito relevantes; • Impede a duplicação de tarefas; • Melhoria na distribuição de tarefas. Apesar de o organograma ser uma ferramenta facilitadora a mesma possui certas falhas ou limitações, como funções não existentes ou líderes que limitam autoridades formalmente. Ao se elaborar um organograma organizações, o mesmo deve ser versátil, pois em um determinado período esse organograma pode sofrer alterações, 13 como aumento no quadro de funções, ou deslocamento de uma função existente para uma mais acima na hierarquia. Empresa Dentro da S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. pela estrutura do trabalho e divisão de tarefas entre os diretores e colaboradores foi criado um de acordo com o conceito, um organograma dividido pela hierarquia, e funções. Figura 1. Organograma S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. 14 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS Mediante, é possível considerar para qualquer empresa, seja qual seguimento é importante que ela tenha pleno conhecimento referente os serviços prestados, qual são suas metas e objetivos, como foi conceituado através de missão e visão, mais do que obter lucros uma empresa necessita de motivos que a mantenham em pé em dias de crise, precisam ter um foco. A S. O. S Extintores de Incêndio Ltda. como empresa busca dentro de seu perfil atingir seu publico alvo, ou seja, segue sua estratégia, e focar na qualidade dos produtos e atendimento diferenciado á seus clientes. Foi possível perceber a administração forte e uma estrutura diferenciada p da empresa, trazendo segurança e confiabilidade tanto aos clientes internos e externos. 15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: abordagens prescritivas e normativas da administração. 6º Edição. Rio de Janeiro: Campus, 2001. DRUCKER, Peter F. Administração em Tempos Turbulentos. 2º Edição. São Paulo: Pioneira, 1980. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. Trad. Ailton Bomfim Brandão. 5º Edição. São Paulo: Atlas, 1998. . MAXIMIANO, Antônio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007. WEBGRAFIA http://www.knoow.n

...