ANALISE DE POSICIONAMENTO DE MERCADO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COLOMBO VEÍCULOS

FACULDADE PORTO ALEGRENSE - FAPA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CAROLINA DOS SANTOS VITORIA

ANALISE DE POSICIONAMENTO DE MERCADO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COLOMBO VEÍCULOS

PORTO ALEGRE

2015

CAROLINA DOS SANTOS VITORIA

ANALISE DE POSICIONAMENTO DE MERCADO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA COLOMBO VEÍCULOS.

Projeto de pesquisa, apresentado como pré-requisito para aprovação na disciplina de pesquisa em administração, do curso de administração, da faculdade porto alegrense.

Orientador: prof. Dr. Gabriel Roberto Dellacasa Levrini

PORTO ALEGRE

2015

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Administração como corpo de conhecimentos.        11

Figura 2 - Composto de marketing e variáveis incontroláveis.        13

Figura 3 - - Quatro características de serviço.        15

Figura 4  - Etapas da análise dos concorrentes.        22

Figura 5 - Fatores que influenciam o comportamento do consumidor.        25

Figura 6 - Processo de decisão de compra        27

Figura 7 - Os quatro P’s do mix de marketing.        33

Figura 8 - O modelo de comunicação.        37

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        6

1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA        7

1.2 OBJETIVOS        8

1.2.1 Objetivo Geral        8

1.2.2 Objetivos Específicos        8

1.3 JUSTIFICATIVAS        8

1.4 CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA        9

2. REFERENCIAL TEÓRICO        10

2.1 ADMINISTRAÇÃO        10

2.2 MARKETING        11

2.2.1 Marketing De Serviços        13

2.2.1.1 Características Dos Serviços        15

2.3 ANALISE AMBIENTAL        18

2.3.1 Segmentação        20

2.3.2 Concorrência        22

2.4 COMPORTAMENTO DO CLIENTE        24

2.4.1 Processo De Decisão De Compra        27

2.4.2 Satisfação Do Cliente        29

2.4.3 Fidelização de Clientes        30

2.5 POSICIONAMENTO        31

2.6 COMPOSTO DE MARKETING        33

2.6.1 Produto        34

2.6.2 Preço        34

2.6.3 Praça (distribuição)        35

2.6.4 Promoção (comunicação)        36

3 METODOLOGIA        38

3.1.1 Tipo de pesquisa        38

3.1.1.1 Pesquisa quali-quanti        39

3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA        40

3.2.1 População        40

3.2.2 Amostra        40

3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS        41

3.3.1 Observação        41

3.3.2 Questionário        42

3.4 ANALISE DE DADOS        42

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS        43

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1 INTRODUÇÃO

Diante de um mercado cada vez mais competitivo e a influencia dos fatores econômicos, tecnológicos, políticos e cultural, percebe-se a existência de um mercado consumidor cada vez mais exigente, o qual as organizações desejam satisfazer as necessidades e desejos na busca da fidelização dos mesmos (LAS CASAS, 2000).

As organizações procuram manterem-se em um nível acima de seus concorrentes, devido a isso, devem focar na satisfação de seus clientes, pois estes viabilizam o sucesso de qualquer empreendedorismo, sendo assim, pode-se estudar o comportamento do consumidor para identificar e corrigir erros no serviço prestado, e assim aprimorá-los (DIAS, 2006).

Quando se entende o comportamento do consumidor é possível traçar novas estratégias, visando corrigir erros anteriores, obtendo-se assim uma maneira de estar se adequando as exigências dos clientes, proporcionando uma melhoria da imagem da empresa, além de construir uma relação de confiança entre ambas as partes. “Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos” (CHURCHILL; PETER, 2005, p. 146).

Em um cenário econômico com alta concorrência, as empresas que buscam se destacar no setor, devem desenvolver uma vantagem sobre seus concorrentes. Para Arruda (2006), a concorrência é a disputa entre produtores de um mesmo bem ou serviço com vistas a angariar a maior parcela do mercado possível. As principais variáveis que norteiam o jogo mercadológico da concorrência são o preço, a qualidade do produto, a disponibilidade nos pontos de venda e a imagem de que o produto goza junto aos consumidores.

O ramo automobilístico aparece em posição de destaque nos últimos anos, analisando o setor de revendas de veículos seminovos e usados percebe-se que vem tendo desenvolvimento no Brasil, segundo a Federação Nacional das Associações dos Revendedores de Veículos Automotores (Fenauto) aponta que no acumulado nos primeiros oito meses de 2015 a venda de veículos seminovos cresceu 4,1% comparado com o mesmo período do ano anterior (MASETTI, 2015).

Visando conquistar maior espaço no mercado e ficar a frente de seus concorrentes, as empresas necessitam comunicar-se com seus consumidores de forma que as informações da empresa e do produto sejam recebidas pelos mesmos. Segundo Bogamann (2000), o marketing de relacionamento é crucial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor. O autor afirma ainda, que em um mundo no qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente.