APS FRESCAR

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FRESCAR - COMÉRCIO E INSTALAÇÃO DE AR CONDICIONADO

Fábio de Oliveira Grasser	RA B42CGA-0
Viviane Jaqueline da Silva	RA B450DB-3
Bruna Regina de Araújo	RA B42CFB-1
Grazielle Cristina da Silva Santos	RA B43ECD-3
Ricardo Augusto de Barros Gaspar	RA B24IEB-2
Maira Morais dos Santos	RA B47BIC-2

SANTANA DE PARNAÍBA-SP 2012

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Fábio de Oliveira Grasser Viviane Jaqueline da Silva Bruna Regina de Araújo

Grazielle Cristina da Silva Santos Ricardo Augusto de Barros Gaspar Maira Morais dos Santos

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RA B42CGA-0 RA B450DB-3 RA B42CFB-1 RA B43ECD-3 RA B24IEB-2 RA B47BIC-2

Evidências de aplicação das teorias da administração:

Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de (pequeno ou médio de acordo com os critérios do BNDES) porte.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre.

SANTANA DE PARNAÍBA-SP 2012

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AGRADECIMENTOS

Agradecemos à Empresa Frescar – Comércio e Serviços de Ar Condicionado, a toda sua equipe e em especial ao Dono, Sr. Gilberto Almeida, por nos atender e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, bem como a integrante de nosso grupo Fábio de Oliveira Grasser, por facilitar os contatos e deixar abertas as portas da empresa, proporcionando aprendizado aos integrantes do grupo.

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RESUMO

Este Trabalho tem por objetivo abordar as Teorias da Administração, onde foi realizada uma pesquisa com uma empresa de pequeno porte chamada Frescar Comércio e instalação de Ar Condicionado.

A Frescar coloca em prática boa parte dos conhecimentos nas Teorias da Administração com todos objetivos organizacionais: Sobrevivência; Crescimento; Lucratividade; Produtividade; Qualidade; Redução de Custos; Clientes; Mercado e Competitividade, utilizando a Burocracia de Max Weber e a Teoria das Relações Humanas desenvolvida por John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo, com isto a empresa segue desenvolvendo uma boa administração. Conseguimos identificar tudo isto envolvendo um sistema de informações e conhecimentos e com entrevista diretamente com o Dono da Empresa, Sr. Gilberto Almeida.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 06 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07 2.1. Introdução à Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07 2.2. Administração Científica (Taylor). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 2.3. Abordagem Clássica da Administração (Henri Fayol). . . . . . . . . . . . . . . . . .16 2.4. Abordagem Humanística da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 2.5. Abordagem Neoclássica da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 2.6. Abordagem Estruturalista da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.7. Abordagem Comportamental da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.8. Abordagem Sistêmica da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 2.9. Abordagem Contingencial da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

3. ESTUDO DE CASO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 3.1 Perfil da Organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3.2 Coleta de Dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

4. ANÁLISE DE DADOS E SUGESTÕES DE MELHORIA. . . . . . . . . . . . . . . . .42 4.1 Pesquisas de satisfação do cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 4.2 Pontos Fortes e Fracos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 4.3 Sugestões de Melhorias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

5. CONCLUSÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 7. ANEXO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 7.1. Formulário de Composição da Equipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 7.2. Cronograma de Atividades Previstas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 7.3. Registro de Atividades Realizadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho trata da “Evolução do Pensamento Administrativo” e têm como base, os pressupostos teóricos abordados pela Administração Científica (Taylor), Administração Clássica (Henri Fayol), Escola Burocrática (Max Weber), Escola De Relações Humanas, Escola Comportamentalista, Escola Estruturalista e Escola Sistêmica, para os alunos do primeiro ano de administração.

O objetivo é realizar uma pesquisa bibliográfica sobre as teorias da Administração com foco na Evolução do Pensamento Administrativo com a finalidade de conhecer a contribuição de tais teorias para o estudo administrativo e também, verificar por meio de pesquisa de campo, a aplicabilidade de tais teorias na realidade da empresa inserida para o estudo de caso. O trabalho foi dividido em duas partes: Pesquisa Teórica e Pesquisas de Campo.