APS - Marketing

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

                     APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS.

RIBEIRÃO PRETO – SP.

2014.

FÁBIO D'ANDREA ROSIELO                    RA: C2501A-1

ISABELA LOPES LAURINDO SILVA        RA: C212BG-5

                     VARLEIA FELICIO RIBEIRO RA:

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS.

PRÁTICAS DE GESTÃO NO TEMPERO BRASILEIRO.

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Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP.

2015

RESUMO

Num mercado de extrema competitividade entre as organizações a Fidelização de Clientes se torna indispensável. Conquistar novos clientes é muito importante, porém manter aqueles que estão presentes é um desafio a ser superado.

Conhecer as necessidades, desejos e saber o perfil do cliente são um passo importante, isso facilita montar estratégias para superar as expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço oferecido. Além disso, é preciso estabelecer vínculos com o cliente por meio físico ou virtual, mantendo-o atualizado sobre os serviços e produtos da empresa, pois isso faz o cliente se sentir valorizado. Excelência no atendimento e cordialidade é algo fundamental isso irá mudar a visão do cliente em relação à empresa.

A principal meta das organizações é a busca por um diferencial, desde o ambiente criado no ato da compra até a forma que o cliente recebe o produto, o que ele sente e o valor que ele da para esses fatores influenciam diretamente em se tornar um cliente fiel.

O Tempero Brasileiro preza pela qualidade no atendimento e investe na qualidade de seus produtos por isso é uma empresa que se diferencia no ramo em que atua, sempre estando à frente da concorrência. Acredita que cliente fidelizado traz novos clientes. Visa tornar à hora da refeição de seus clientes a melhor hora do dia.

Sumário

Avaliação: ...................................................................................................

Resumo: ......................................................................................................

Sumário: ......................................................................................................

Introdução: ..................................................................................................

I. Apresentação da empresa

1-Qual são a denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização?.....................................................................

2-Qual são a natureza e o ramo de atuação?..................................................

3-Qual é o tipo de empresa é sua atividade principal?..................................

4-Informe sobre o porte da empresa?............................................................

5-Atualmente existem quantas organizações? E onde estão localizadas?...................................................................................................

6-Como e a composição da força de trabalho?.............................................

II. Produtos e clientes

1-Quais são os equipamentos, processos e produtos do ramo?..................

2-Quais seriam seus clientes-alvos?...........................................................

3-Quem são os principais concorrentes existentes?...................................

III. Relacionamento com o cliente

1-Quais são os canais de acesso dos clientes com a organização?............

2-Como é a forma que a empresa trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento?..................................

3-Quais são as ferramentas utilizadas para ouvir seus clientes? ................

Análise e sugestões de melhoria ............................................................

Conclusão ...............................................................................................

INTRODUÇÃO

Roteiro

A entrevista é sobre o restaurante “Tempero Brasileiro”, fornecido pelo proprietário Rogério Ricardo Robattini, localizada em Ribeirão Preto-SP.

I. Apresentação da empresa

1- Quais são a denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização?

Segundo o proprietário Rogério Ricardo Robattini a empresa surgiu de uma ideia entre irmãos e pais há 21 anos. O nome “Tempero Brasileiro” foi originado depois de uma longa discussão em família na noite do noivado dos proprietários, nesse mesmo dia foi concluído que seria um restaurante com comidas típicas brasileiras.

2- Qual e a natureza e o ramo de atuação?

Rogério Ricardo Robattini diz que o restaurante em geral é principalmente de sistema de Buffet e self-service por quilo.

3- Qual é o tipo de empresa é sua atividade principal?

Segundo o proprietário Rogério Ricardo Robattini o tipo de empresa é privada, e a principal atividade e o preparo e comercialização de refeições. O Tempero Brasileiro tem uma estratégia de marketing de diferenciação (estratégia teorizada por Michael Pórter), portanto visa se destacar através da qualidade de produtos e serviços oferecidos no ramo alimentício.

4- Informe sobre o porte da empresa?

Rogério Ricardo Robattini diz que o porte da empresa segundo o BNDS e de pequeno porte, PP.

5- Atualmente existem quantas organizações? E onde estão localizadas?