AS TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO NA GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Escola de Educação Profissional Senac Rio Grande do Sul

Curso Técnico em Recursos Humanos

Lia Teresinha Kolberg

TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO NA GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Orientadora: Profª. Samantha Lima Vieira

Porto Alegre

2018

Lia Teresinha Kolberg

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TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO NA GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

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Porto Alegre

 2018

Dedicatória

        Dedico este trabalho a minha irmã Ana Maria Kolberg Friedrich por sempre estar a meu lado, em todos os momentos de minha vida.

Dedico-o também a todos os que se interessam pelo tema desta pesquisa.

Agradecimentos

Agradeço, em especial, à Professora Samantha Lima Vieira pelas sugestões dadas durante a realização deste estudo. E a todos os professores que ministraram as disciplinas deste curso.

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SUMÁRIO

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1 INTRODUÇÂO..........................................................................................................5

2 OBJETIVOS..............................................................................................................6        

2.1 OBJETIVO GERAL................................................................................................6

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................6

2.3 TEMA.....................................................................................................................6

2.4 PROBLEMA DA PESQUISA..................................................................................6

2.5 JUSTIFICATIVA ....................................................................................................6

3 METODOLOGIA.......................................................................................................7

4 REVISÃO DE LITERATURA....................................................................................8

4.1 CULTURA ORGANIZACIONAL.............................................................................8

4.2 CLIMA ORGANIZACIONAL...................................................................................9

4.2.1 Conceitos de clima organizacional.................................................................9

4.2.2 Principais diferenças entre clima e cultura organizacional........................11

4.3 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL........................................................12

4.3.1 Modelos de pesquisa de clima.......................................................................13

4.3.1.1 O modelo de Litwin e Stringer .......................................................................13

4.3.1.2 O modelo de Kolb ..........................................................................................14

4.3.1.3 O modelo de Bispo ........................................................................................15

4.3.2 Técnicas de pesquisa de clima organizacional............................................17

4.3.2.1 A técnica mais utilizada..................................................................................19

4.3.2.1.1 Características do questionário...................................................................20

4.3.2.1.2 Observações sobre escala..........................................................................21

4.3.3 O profissional de RH e as técnicas de clima organizacional......................22

5 CONCLUSÃO.........................................................................................................25

REFERÊNCIAS.........................................................................................................27        

1 INTRODUÇÃO

Além da competência técnica, é fundamental que os trabalhadores de hoje também desenvolvam a competência inter-relacional: as capacidades e habilidades humanas que fazem parte da concepção contemporânea de postura no trabalho. Por essa razão, pode-se afirmar que uma equipe de colaboradores satisfeita e motivada é tudo de que uma empresa necessita para alcançar seus objetivos e suas metas corporativas.                                                                                 Nesse contexto, cresce o interesse pela pesquisa do clima organizacional para a melhoria do ambiente interno de uma organização, pois assim como todo indivíduo tem sua personalidade, cada organização também tem a sua. Trata-se de um bem intangível, uma atmosfera psicológica em que os indivíduos estão envolvidos. O clima influencia a conduta das pessoas na organização, e isso se reflete no seu modo de trabalhar e na sua produtividade. Essas são premissas suficientes para justificar uma pesquisa de clima, e, nas empresas, é o profissional de Recursos Humanos o responsável por sua realização.                 

Cabe ressaltar que a gestão do clima possui três fases principais: o diagnóstico, a mensuração e o plano de ação para implementar as melhorias. Porém este trabalho abordará somente a primeira fase, visando à investigação, sobretudo, de técnicas de diagnóstico na gestão de clima organizacional, isto é, sua descrição e análise, por meio de uma pesquisa bibliográfica. Nessa linha, será detalhada a técnica mais utilizada, explicitando as principais causas. Antes de abordar as técnicas, abordar-se-á, ligeiramente, pesquisa de clima e, então, descrever-se-ão alguns modelos de pesquisa do clima que fornecem as categorias (assuntos) sobre as quais as técnicas tratam em sua elaboração. O presente estudo propõe-se a responder à seguinte pergunta: Conhecer as diversas técnicas de diagnóstico permite ao profissional de RH melhorar o monitoramento das pessoas na gestão do clima organizacional?