ATPS Gestão da Qualidade

Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS)

Disciplina: Gestão da Qualidade

8° Semestre

NOME	Adelano Luza
RA	4336730727
NOME	Darle dos Santos
RA	4756893279
NOME	Elisabeth Julie Godoy
RA	6582334422
NOME	Guilherme Gabriel da Silva Oliveira
RA	9499549470
NOME	Paulo Henrique do Prado
RA	8404101440

Atividades Práticas Supervisionadas

Etapas 1 e 2

18 de agosto de 2015

Anhanguera Educacional

2° Semestre 2015

Atividades Práticas Supervisionadas

Etapas 1 e 2

Trabalho desenvolvido para a disciplina de Competências Profissionais, apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Prática Supervisionada, sob orientação do(a) Professor(a) (José Eduardo).

18 de agosto de 2015

Anhanguera Educacional

2° Semestre 2015

Etapa 1 – Conceitos Fundamentais sobre Gestão da Qualidade.

Passo 1 (Equipe)

A Gestão da Qualidade é uma prática objetivada em atingir a excelência na busca da qualidade. Seus planos estratégicos estão em dirigir, controlar, planejar e garantir a melhoria contínua dentro de uma organização. (Carvalho e Paladini 2005).

Passo 2 (Equipe)

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

        É um conceito em comum relacionado ao que é bom. É um conjunto de atributos ou características pertencentes ao produto na intenção de satisfazer as necessidades do cliente. Segundo Garvin (1987) apud Carvalho (2005) expõem definições para qualidade, desenvolvendo cinco abordagens que são utilizadas de acordo com as vontades que, fazem com que os consumidores adquiram a um produto, um bem ou serviço.

        5 Abordagens e descrições segundo Garvin (1987):

• Transcendental - Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível.
• Baseada no produto - Qualidade é uma variável precisa e mensurável, cuja origem está nos atributos agregados ao produto.
• Baseada no usuário - Qualidade é uma variável subjetiva. Os desejos do consumidores são melhores atendidos por produtos de qualidade superior.
• Baseada na produção – (Controle do Processo) O grau de eficiência e eficácia dá origem a qualidade considerada com uma variável precisa e mensurável.
• Baseada no valor – Dá ênfase a Engenharia/Análise de Valor – EAV. Mistura dois conceitos distintos: excelência e valor.

        A qualidade foi se tornando algo importante e foi alterando e evoluindo ao longo do tempo, se moldando as expectativas de cada era. Seu conceito foi se alterando conforme a exigência da sociedade em busca de mais qualidade em todos os aspectos.

1. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

        Gestão da Qualidade é um conjunto de procedimentos estratégicos, que têm como objetivo padronizar processos, para obtenção de qualidade nos serviços, maior produtividade e satisfação. Segundo Garvin (1992), houve a evolução da Gestão da Qualidade, denominada as Eras da Qualidade.

• Inspeção: o interesse principal era a Verificação, na qual se resumia na resolução do problema. Setor responsável era o de inspeção.
• Controle Estatístico: o foco era o Controle, no qual também se resumia na resolução do problema. Setor responsável Engenharia do Controle de Qualidade.
• Garantia da Qualidade: foco era Coordenação, no qual também se resumia na resolução do problema, mas proativamente. Setor responsável sendo todos os departamentos da organização, inclusive a alta administração.
• Gestão Total da Qualidade: foco Estratégia, sendo a diferenciação da concorrência. Setor responsável também sendo todos os departamentos da organização, inclusive a alta administração.

1. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?

Walter A. Shewhart – ficou conhecido como o pai estatístico da qualidade. Ciclo PDCA;

W. Edwards Deming – ênfase na liderança e na participação de toda a organização. Melhoria contínua Kaízen;

Joseph M. Juran – foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, Trilogia da Qualidade;

Armand Feigenbaum – foi o primeiro a tratar a qualidade como forma sistêmica. Criador do TQC – Total Quality Control;

Philip B. Crosby – conhecido como o propulsor do Programa Zero Defeito;

Kaoru Ishikawa – ficou conhecido com as sete técnicas de análise e solução de problemas: diagrama de causa e efeito, histograma, folhas de controle, diagramas de escada, gráficos de controle e fluxos de controle;