ATPS Técnicas de Negociação
Por: denymenezes • 3/5/2015 • Trabalho acadêmico • 2.717 Palavras (11 Páginas) • 237 Visualizações
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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 4º B
ANDRÉ FELIPE DOS SANTOS | R.A: 6537261262 |
DANIELA GODOY | R.A 8014625451 |
DENY MENEZES GONÇALVES | R.A: 9977024792 |
LEANDRO PEREIRA ZANATA | R.A 7415589298 |
MARISA O. BORGES GARCIA | R.A: 7420666278 |
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Professor: Marcio Ferreira
Campinas/SP
Abril/2015
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ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (ATPS)
ANDRÉ FELIPE DOS SANTOS | R.A: 6537261262 |
DANIELA GODOY | R.A 8014625451 |
DENY MENEZES GONÇALVES | R.A: 9977024792 |
LEANDRO PEREIRA ZANATA | R.A 7415589298 |
MARISA O. BORGES GARCIA | R.A: 7420666278 |
Atividade Prática Supervisionada (ATPS) apresentada ao curso de Gestão de Recursos Humanos da Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade IV, Como quesito parcial para obtenção do Título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos sob orientação do Professor Marcio Ferreira
Campinas/SP
Abril/2015
RESUMO
A presente Atividade Prática Supervisionada (ATPS) tem o objetivo de desenvolver e aprofundar nosso conhecimento sobre as negociações, através do desafio de intermediar as conversas entre a Empresa ‘Home Building Ltda.’ e seus colaboradores que deram início a um movimento de realização de greve, bem como com os clientes, com os quais a Empresa possui contratos de obras que não podem sofrer atrasos. Para um maior entendimento, num primeiro momento iremos analisar e conceituar as três variáveis básicas presentes nos processos de negociação, bem como demonstrar a importância da comunicação nestes processos, para que posteriormente possamos apresentar as melhores alternativas, e que sejam viáveis para a Empresa, Colaboradores e Clientes, gerando satisfação
PALAVRAS-CHAVE: Negociação; Variáveis; Comunicação
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO5
2. ETAPA 016
2.1 PASSO 016
2.2 PASSO 026
2.3 PASSO 037
2.4 PASSO 048
3. ETAPA 029
3.1 PASSO 019
3.2 PASSO 029
3.3 PASSO 0311
3.4 PASSO 04 (CONCLUSÃO)13
4. referências14
INTRODUÇÃO
A negociação existe desde os tempos mais remotos, e é encontrada nos mais diversos aspectos de nossas vidas, tanto que ao longo do tempo, este tema ganhou, e continua ganhando grande foco. Uma informação que confirma tal informação é sabermos que a negociação é considerada um dos três diferencias competitivos deste século. É notório que negociar envolve muito mais que oferta e demanda ou negociação de valores, por exemplo, e ao contrário do que muitos imaginam negociar é uma atividade difícil e trabalhosa. Tendo em vista estas informações, mostraremos através do exemplo de negociação, entre uma Empresa com seus colaboradores e clientes, como as premissas básicas que envolvem o processo, bem como a comunicação, são primordiais para o bom andamento das negociações de sucesso, onde todas as partes saem satisfeitas, sem prejuízo a nenhuma das partes.
ETAPA 01
PASSO 01
Neste passo, individualmente, os integrantes do grupo, realizaram as leituras sugeridas, e materiais auxiliares, para um maior entendimento no que diz respeito ao processo de negociação.
PASSO 02
Feitas as leituras solicitadas no passo anterior, cada membro do grupo fez individualmente, um comparativo entre o Programa do Livro Texto (PLT), e os artigos sugeridos, para demonstrarmos abaixo a conclusão do grupo a respeito deste tema:
O processo de negociação
É um processo que basicamente possui três passos fundamentais, que são as entradas, os processos e as saídas, e se aplica a toda negociação. Onde entradas são os fatores que dão início a negociação, e são os elementos essenciais, os processos que são as formas como serão conduzidas as ações, que consequentemente transformam as entradas em saídas que são os resultados destes processos Existem diversos componentes importantes no processo de negociação, como diferenças, valores, interesses comuns, relacionamento humano se transformam em conquistas, satisfação, decisão conjunta, se dá ao processo de Feedback. Participação no processo, informação, e comunicação (entradas) se transformam em (saídas) acordo, solução de conflito, benefícios, resultados, se da o processo de negociação.
Segundo Martinelli Guisi (2010), o processo de negociação, pode ser feito em qualquer situação, em qualquer empresa, apenas utilizando entradas e saídas de acordo com o negocio, para isso é necessário identificar as necessidades, os objetivos, as entradas, e o sistema.
De acordo com Godinho e Macioski, (2005), para realizar negócios internacionais, algumas habilidades são importantes como: habilidades técnicas e habilidades ao conhecimento da negociação, e conhecer o seu negócio.
Os Autores Rojot (1978) e Albrecht (1995), acreditam haver outros fatores como: credibilidade, coerência, receptividade e clareza, dependendo do relacionamento de confiança que se tem com o cliente.
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