Administração

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UNIVERSIDADE BANDEIRANTES ANHANGUERA
UNIDADE DE OSASCO

ATPS –ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

PROFESSORA:  João Abdalla Neto

Desafio de Aprendizagem da Disciplina de Administração Mercadológica do Curso de Administração da Universidade Anhanguera de Osasco.

                                                                        OSASCO

                                                                  07/03/2016

CHARLES VINICIUS GONCALVES NOBREGA...............................RA:7062530977

ESDRAS GALDINO DE IVEIRA...........................................................RA:6247225992

RAFAEL PORTO DOS SANTOS...........................................................RA:6826242992

ROBSON ALVES DOS SANTOS..........................................................RA:6814008343

SABRINA ARAUJO SENA.....................................................................RA:6453326815

THAIS ALVES NUNES DIAS................................................................RA:6246213440

VANESSA LIMA DE ARAUJO .............................................................RA:6662429711

SUMARIO

INTRODUÇÃO                                                                        04

A ORGANIZAÇÃO                                                                        05

SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE.                                06

A IMPORTANCIA DE, COMPREENDER AS REAIS NECESSIDADES DOS

CLIENTES                                                                                07

CONSUMIDOR E PUBLICO ALVO                                                08

MARKETING PARA O SECULO XXI                                                09

CONCLUSÃO                                                                        10

BIBLIOGRAFIA                                                                        11

Introdução

Este trabalho tem como objetivo relatar, uma grande empresa e seus principais clientes.  O estudo monstra sobre as empresas do século XXI onde seu alvo e o cliente, pois ele e seu chefe sempre buscando fidelizar e atender suas necessidades.

A satisfação de seu cliente e sua fidelização e sua principal meta diária.

A organização

Dados da Empresa

Razao Social: Gafor S.A

Nome Fantasia: Gafor Logistica

Localidade: Av das Nacões Unidas , N 10989

Cep: 04578-000 / Sao Paulo

Segmento em que atua: Transporte Rodoviário

Porte: Empresa de Grande Porte

Visão, Missão e Valores.

Visão: Ser uma empresa referencia na América do Sul em prover soluções logísticas que satisfaçam as necessidades dos clientes.

Missão: Realizar negócio sustentava; Economicamente viáveis; Com o foco no cliente; Com segurança; Respeitando a sociedade; Ecologicamente corretos; Com criatividade e inovação.

Principio e Valores: Respeito á vida; Empreendedorismo Responsável;

Serviço Prestado: Transporte nacional, internacional transporte de containers, carga geral, veículos, operações multimodais, armazenagem, controle de estoque, distribuição, a Gafor Logística oferece máximo de agilidade na viabilização de projetos e está plenamente capacitada para atuar em qualquer etapa da cadeia logística.

Publico Alvo: Pessoa Física, Jurídica que necessitam de transporte, do mais variados.

Nome e Cargo do Contato: Marcos Botelho - Coordenador

Satisfação valor e retenção do cliente

Atualmente a concorrência tornou-se tão acirrada, que entender os desejos dos clientes e satisfaze - lós, tornou - se uma questão de sobrevivência para as empresas.

A primeira preocupação das empresas é com a satisfação dos clientes. É com a satisfação dos clientes, que geralmente procuram qual oferta proporciona mais valo. Além do valor e características do produto desejado, cria - se uma expectativa em relação á ele.

E seu objetivo principal foi identificar, se a falta de fidelidade por parte dos clientes ocorre devida á demora na entrega do produto ou pela deficiência no atendimento ao cliente.

Para que a empresa alcance todo esse sucesso, é necessário que se trace uma meta do publico alvo, que se aprimorem os processos fundamentais do negocio (equipes multifuncionais), e que se utilizem todo o recurso disponível pela empresa, mão - de - obra, matérias, equipamentos e etc.

Os clientes de hoje em dia estão cada vez mais exigentes e a concorrência com ofertas iguais ou melhores. O desafio continua sendo conquistar clientes fieis. É nesse momento que a equipe de Marketing deve agir.  Não apenas para vender o produto mais também tirar duvida ouvir sugestão e etc. Perder cliente que dão lucro, afeta diretamente os lucros da empresa. Estima - se que o custo envolvido na atração de um novo cliente é cinco vezes mais que o custo de manter um cliente atual satisfeito, ou seja, esta no marketing toda a chave para criar vínculos entre empresa e o cliente.