Administração

 Passo 2 (Equipe) Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos que seguem: Tabela 1 – Evolução da Qualidade

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Passo 3 (Equipe) Elaborar um relatório descritivo ilustrativo, apresentando os conceitos da qualidade, seus autores e as informações levantadas para o preenchimento das tabelas do passo 2

Conceitos da Qualidade

Gestão da Qualidade: É a analise generalizada que determina ou implementa a política da qualidade.

Controle de Qualidade: Trata-se das técnicas operacionais utilizadas para cumprir os quesitos da qualidade.

Garantia da Qualidade: São todas as medidas planejadas para garantir a qualidade de um produto ou serviço, seja ela através controle da qualidade, auditoria...

Inspeção: São atividades realizadas com o objetivo de medir, avaliar, examinar uma ou mais características de um produto com o objetivo de determinar a conformidade

Sistema da Qualidade: Refere-se a estrutura organizacional, as responsabilidades e ferramentais para a implementação da gestão da qualidade.

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Fundamentação Teórica:

Ponto marcantes nas definições dos renomados estudiosos da Gestão da Qualidade.

JURAN definiu qualidade em termos da adequação de um produto à sua utilização. Ela se divide em 3 pontos fundamentais: Planejamento da Qualidade, Melhoria da Qualidade, Controle da Qualidade.

        

SHIKAWA em uma das suas definições explica a gestão de qualidade como o desenvolvimento, produção e serviço de um produto, da forma mais econômica, útil e satisfatória para o consumidor. Foi o responsável por desenvolver o diagrama Espinha-de-peixe, que também é conhecido por Diagrama de Ishikawa, Diagrama de causa-e-efeito, ou ainda Diagrama 6M. Este diagrama define que a não conformidade (efeitos) na produção estão ligadas a seis áreas de causas diferentes, são elas: 1) método, 2) matéria-prima, 3) mão-de-obra, 4) máquina, 5) meio ambiente e 6) medida. Em sua teoria 95% dos problemas industriais poderiam ser resolvidos aplicando um conjunto de ferramentas organizadas por ele e facilmente utilizáveis pelos operários no ambiente fabril. Segundo Lessa (2005), as Sete Ferramentas de Ishikawa são sua maior contribuição na área de manufatura:1. Gráfico de Pareto 2. Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) 3. Histogramas 4. Folhas de verificação 5. Gráficos de dispersão 6. Fluxogramas 7. Cartas de Control.

Walter A. Shewhart: Os pioneiros na aplicação da estatística ao controle de qualidade foram Walter ª Shewhart (que preparou a primeira Carta de Controle), Dodge e Romig, dupla que desenvolveu técnicas de amostragem. Durante a Segunda Guerra Mundial, a necessidade de grande quantidade de itens com elevados padrões de qualidade impulsionaram a adoção de técnicas de controle estatístico e de programas de treinamento pelas forças armadas americanas inicia o controle estatístico da qualidade, com o desenvolvimento do gráfico de controle, que é uma ferramenta de fácil utilização no chão de fábrica. Reúne conceitos, princípios e ferramentas do controle estatístico da qualidade.

Passo 4 (Equipe) Apresentar as informações solicitadas nos passos acima, em Word e em forma de uma cartilha digital. Para isso, a equipe deverá utilizar o recurso disponível no site .

ETAPA 2

Passo 2 (Equipe) Elaborar uma apresentação, em PowerPoint, com as características de cada Modelo de TQM – Gestão da Qualidade Total, contendo um gráfico com a evolução da Gestão da Qualidade Total.

Passo 3 (Equipe) Ler o capítulo 04 do PLT que aborda sobre Controle da qualidade on-line e responder as seguintes indagações:

1 Quais as ferramentas de qualidade e sua principal função?

Diagrama Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe: Tem como objetivo analisar e expor um determinado problema.

Fluxograma: Permite uma visão geral do processo por onde passa o produto

Folha de Verificação: Auxilia na coleta de informações de dados pertinente ao problema.

Histograma: Analisa o comportamento de um processo em relação a especificação

Diagrama de Pareto: Tem como objetivo identificar e classificar a causa básica do problema .

Brainstorming: Amplia a quantidade de opções a serem analisadas

5w1H: Tem como objetivo planejar diversas ações que serão desenvolvidas no decorrer

do trabalho.

2 Apresentar um resumo de cada uma das ferramentas elencadas na questão anterior.

Diagrama Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe: Sua estrutura expressa

de modo simples , a série de causa de um problema.

Fluxograma: Estabelece os limites e amplia o conhecimento do processo.

Folha de Verificação: Planilha para coletar dados.

Histograma: Diagrama de barra que representa a distribuição da ferramenta.

Diagrama de Pareto: Diagrama de barra que tem como objetivo ordenar as ocorrências

do maior ao menor.

Brainstorming: è o conjunto de sugestões ou ideias elaborado pelos membros da equipe que

Permite o avanço na busca de soluções.

5W1H: É um documento que identifica as ações e a responsabilidade de cada um.

3 Quais as sete novas ferramentas da qualidade e sua principal função?

Diagrama de Afinidade : Tem como objetivo estruturar ideias , classificar e sintetizar.

Diagrama de Relações: Descobrir e analisar inter-relações de causa e efeito

Diagrama da Rede de Atividades/ Diagrama de Flechas: Administra recursos, gerencia prazos.

Diagrama em arvore: Detalha situações gerais e minuciosas

Diagrama em Matriz: Ajuda a correlacionar de maneira logica para tomada de decisão

Técnicas de Priorização/ Redução: Direciona, analise e focaliza e estreita tomadas

de decisões.

PDPC: Process Decision Program/ Chart- Arvore de decisão: Avaliar, Planejar e identificar

Alternativas de atuação.

4 Apresentar um resumo de cada uma das ferramentas elencadas na questão anterior.