Apresentação Da Empresa De Planejamento E Desenvolvimento Do Designe Thiking

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Nome do (a) Aluno (a)	JÉSSICA DE SOUZA GOMES
Curso (EAD)	BACHAREL ADMINISTRAÇÃO /BACHAREL CIÊNCIAS CONTABEIS

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DESIGN THIKING E A GESTÃO DE PROCESSOS E NEGÓCIOS

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DESIGNE THIKING

A empresa Novo Rumo Motores e Peças LTDA, nome fantasia: Novo Rumo Honda, CNPJ: 08.839.644/0001-80, no segmento de concessionaria Comércio e Varejo de Motocicletas e Motonetas Novas, e Serviços, localizada no endereço: AVENIDA JOAO SUASSUNA, 791, Bairro: Centro, Cep: 58101-550, Campina Grande/PB, ativa a 15 anos e 8 Meses.

	Setor que foi desenvolvido planejamento de implementação do Design Thiking: CONSÓRCIO
	Propósito: gestão de informações para agilidade na solução de demandas do consorcio
	Produto e/ou Serviço: Estruturação de modelo planilha inicial para armazenamento de informações, sobre solicitação chamadas de ocorrência, solicitadas por clientes, de demandas que os atende, o consórcio dentro da concessionária presta um serviço de envio de dados e informações para administradora do consorcio ,que nesse caso é a administradora de consórcios Honda ,onde maior parte de suas demandas de solicitação se abria uma ocorrência ,e essas informações eram anotadas em papel ,onde poderia perder ,e caso o cliente retornasse a concessionaria se perdia por vezes a informação e o número de ocorrência (chamado) que era crucial para ligar para central e comunicar que a demanda que exige solução do cliente ,já foi solicitada ,passou o prazo e não foi resolvida ,identificando essa falha no processo busquei meios de organizar as informações ,armazenar e atualiza-las .
Equipe:   Jéssica (Gerente Administrativo) – ideia, desenvolvimento da planilha, e teste após ser estruturada como campo no sistema, dentro da intranet.                  Kaio (Auxiliar Administrativo) – análise dos campos da planilha                  Antoniel (Gerente de TI ) – desenvolver a planilha dentro da Intranet                  Gleissio (Técnico de Informática) – desenvolver a planilha dentro da intranet                  Josivilma (Diretora Administrativo) – aprovação do projeto.
Processo: Ferramentas do Design Thiking utilizadas. (Imersão) Caderno de sensibilização: Utilizado para anotar os ocorridos com as ocorrências dos clientes e falta de consistência no controle de informações e organização desses dados. (Síntese e análise de Dados) Mapa Conceitual: Utilizado para ser obtido dados em diferentes níveis de abstração, simplificando as conexões entre os dados. (Ideação) brainstorming ‘debate’ – O compartilhamento de ideias   (Prototipação) Planilha Excel -  utilizado modelo desenvolvido como protótipo para o sistema dentro da intranet. (Teste de Performance do sistema) – Intranet Novo Rumo Honda Perigos – Já na fase de testes foi analisado a necessidade de criar essa aba nova na intranet, com login e senha, pois se todos entrassem automaticamente, poderia algum chamado de cliente não ser preenchido completamente ou status de algum chamado ser alterado, não sabendo assim quem foi o atendente que o fez, para poder ir corrigindo cada erro que trouxesse problemas para os clientes.  Cada colaborador é responsável por seu acesso de login e senha, sendo proibido compartilhamento.
Preparação: Ao utilizar a intranet ocorrências Consórcio Honda, o usuário deve atentar para preencher o nome do atendente da administradora de consorcio e o número de ocorrência informado pelo mesmo, também preencher o campo para qual tipo de solicitação é a ocorrência, exemplo: devolução de valor de lance, devolução por cancelamento, erro cadastral, problema com dados ou contato do fiador.
Preocupações: Os testes foram realizados por cada colaborador do setor do Consorcio, foi realizado uma demonstração de como utilizar e passado para cada colaborador, após treinamento simples, pois cada um já dominava formato de preenchimento no sistema HSF da Honda, após demonstração e utilização de cada um, foi aprovado e implantado em todas as outras unidades da Novo Rumo Honda.

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