As Dimensões Contextuais

3.2.2. Dimensões Contextuais

Ambiente

Uma das maiores revendedoras de móveis e eletrodomésticos do país, a Lojas Cem foi criada no ano de 1952, umas das redes varejistas mais sólidas do mercado brasileiro, que através de lojas padronizadas, preços baixos e atendimento excelente, conquistou milhões de consumidores e tem como seus valores honestidade, integridade,  responsabilidade, dedicação ao trabalho, respeito ao cliente (interno e externo), foco nos resultados, menos custo-benefício, confiabilidade e controle, liderança pelo exemplo, cumprimento das obrigações social, e sua visão é ser a melhor no ramo, com crescimento sustentado, aumentando a produtividade e sempre com qualidade, atualmente as lojas cem comercializa mais de 3 mil itens em moveis , eletrodomésticos , celulares, informática e utilidades. Além dos produtos oferecidos, a Loja Cem possui diversos serviços para atender as necessidades de seus clientes, são diversas ofertas, entregas à domicílio, compras planejadas, crédito fácil e rápido e muito mais. As Lojas Cem promovem frequentemente ofertas e descontos que podem ser seguidos bem de perto no site www.lojascem.com.br , ou fazendo cadastro no próprio site ,você recebera frequentemente novidades e ofertas no seu email

Metas e Estratégias

A loja cem conta com uma equipe bem preparada estrategicamente  para atender melhor seu cliente , eles são bem treinados conhecendo bem o seu produto para que o cliente não sai insatisfeito da loja, a loja conta com 33 funcionários diretos e 3 indiretos  os cargos são bem definidos sendo eles: Diretoria, supervisão geral, supervisão geral adjunta, supervisão regional ,gerentes,estagiário de gerente,assistente de gerente ,vendedores estagiários,vendedores geral , vendedores portátil,caixa,auxiliar de loja e auxiliar de limpeza.

Cultura

 As LOJAS CEM utiliza em sua comunicação uma turma bastante divertida, liderada pela mascote da marca, um maquinista chamado MEC-NISTA, personagem que representa a presteza de atendimento da rede varejista. Essa turma é uma bem-humorada e caricaturada representação da missão e dos valores da empresa. A turma é completada pelos personagens TRENZINHO DO CEM  (que representa a entrega eficiente da rede), CENTAVO (representa os preços baixos e as melhores ofertas), CENTENA (responsável pela qualidade dos produtos e serviços) e VITÓRIA (que representa a exigência de seus clientes).

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No seu Centro Administrativo e de Distribuição – CAD – as Lojas Cem possuem um auditório com todos os recursos de áudio e vídeo, com capacidade para 250 pessoas, utilizado para formação de pessoal e integração de novos funcionários. No Restaurante do CAD são servidas mensalmente cerca de 11 mil refeições. E a área de descanso dos colaboradores é um imenso jardim. Em meio à alta tecnologia, milhares de árvores nativas da Mata Atlântica foram plantadas para preservação ambiental e conservação de um lago existente no local.

Há ainda a preocupação com o atendimento adequado de todos os públicos que se relacionam com a empresa. No CAD das Lojas Cem, um Posto de Serviços, com restaurante, sala de repouso com TV, vestiário com banheiro e chuveiros, foi especialmente planejado para atender aos transportadores. As Lojas Cem participam ainda de produções culturais, mediante patrocínio, por meio das leis de incentivo à cultura. Exemplo disso é o DVD Monumentos de São Paulo, distribuído gratuitamente a museus e escolas públicas do Estado, além da publicação e distribuição de livros.