As Tecnologias de Gestão

A empresa escolhida foi STR Serviço Técnico de Refrigeração localizada no Sof Sul Qd. 04 Conjunto A Lote 03 parte A-1 atua na área de refrigeração como instalação e manutenção de sistemas de ar condicionado empresa de porte médio.

Missão

Sempre estar atualizada com o que há de mais inovador em refrigeração para satisfazer da melhor forma possível nossos clientes parasuprir essa necessidade, dando suporte técnico de alto nível com profissionais especializados em refrigeração, dando comodidade e tranquilidade ao cliente onde procuramos unir QUALIDADE, RAPIDEZ E PREÇOS BAIXOS.

Visão

Visa ampliar seus horizontes a cada dia buscando melhoria contínua para satisfazer clientes, fornecedores e principalmente seus colaboradores, pois somente assim, apostando na sua equipe especializada, poderemos inovar sempre cada vez mais e ser a maior e melhor empresa do ramo com uma filial em cada Setor.

Valores

• Oferecer técnicos qualificados

• Oferecer total orientação sobre equipamento e uso correto

• Assistência técnica de várias marcas

• Serviços com garantia

• Melhores preços do mercado

Nosso grupo de estudos escolheu esta empresa como tema de nosso trabalho, em razão de um dos integrantes, Elenice Silva ser empregado da empresa STR, desempenha a função de Auxiliar Administrativa.

Mudança organizacional e quebras de paradigmas

Mudança organizacional é a transformação e atualização que o mundo traz a todo o momento. Como uma nova tecnologia ou um novo sistema que possa facilitar o dia da empresa e seus colaboradores, entre outras coisas. Com todo esse crescimento que, diga-se de passagem, é acelerado, temos sempre que buscar estar atualizados de todas as mudanças e buscar cada vez mais conhecimentos gerais e conhecimento especifico, para nos tornarmos um profissional qualificado e diferenciado assim para quem sabe até quebrar conceitos (paradigmas) existentes. Uma empresa que busca crescimento tem que sempre estar preparada para as mudanças, como investir em novas tecnologias e ferramentas mais modernas, investir até mesmo em treinamentos de seus gestores e colaboradores e sempre estar atualizado às novidades.

Conceito e os papéis do gestor organizacional

Segundo os autores Décio, Edna e Moises.

‘’O Gesto organizacional tem um grande desafio na empresa que é refletir, agir, coordenar pessoas e recursos entre outras coisas buscando melhores resultados para empresa para isso tem que lidar com incertezas e imprevisibilidade tem que estar preparados constantemente para mudanças quantas vezes forem necessárias para que o sistema seja ágil e flexível. O gestor tem que adotar um modelo orientado por princípios e valores expressos na missão para administra-la rumo ao objetivo. ’

Entrevista com o gestor

O gestor entrevistado se chama Francisco Lima tem 42 anos é formado em administração segundo ele: ‘O gesto tem o papel fundamental em qualquer tipo de organização seja de porte pequeno, médio ou grande, pois tem papel decisivo em grandes áreas e tomar decisões para atingir os objetivos e aperfeiçoar recursos na busca de eficiência e eficácia para e contribui o desenvolvimento da organização’’

Comparação

Não temos muito que discorda com que o gestor disse, pois cada gestor tem sua maneira própria de administrar e como o autor disse o importante é que a organização consiga alcança seu objetivo e consiga usar a tecnologia a favor da empresa melhorando a eficácia do produto e do atendimento.

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Qualidade total não é apenas uma metodologia de trabalho, é o comprometimento máximo de toda cadeia de valores em fazer o melhor. (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Quem implementa a TQM, tem por característica servir, atender, fornecer o melhor produto/serviço; no momento certo, para pessoa certa, no lugar certo e da forma que o consumidor quer.

Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente com foco na realidade do consumidor.

Falar de qualidade total é mais que complexo. Não basta a organização adotar o processo internamente em todos os escalões da corporação, ela também deve estender para seus clientes, fornecedores, distribuidores e demais parceiros do negócio.O atendimento é o principal canal de relacionamento do negócio, responsável pela conquista e retenção de clientes; no entanto, sem os demais aspectos que envolvem a cadeia produtiva da empresa, de nada valerá por longo prazo. Mesmo sendo considerado o ponto mais importante e marcante entre o cliente e negócio, a qualidade total de atendimento necessita dos demais valores, para proporcionar resultados duradouros.

O processo de gestão da qualidade total é sustentado pela soma dos valores máximos da organização. Não se fala em “total” de forma isolada, até mesmo porque as coisas não funcionam de forma isolada. Resultado positivo, duradouro e crescente é o fruto do planejamento estratégico e tático que contemplam metodologias, protocolos excelentes e disciplina constante.

A gestão da qualidade mantém o foco na preferência do consumidor, ou seja, atende as vontades do consumidor exatamente como ele busca. Isso exige muita habilidade dos gestores e, principalmente da alta diretoria, pois são os responsáveis pela condução do negócio.Atender as vontades do consumidor é uma tarefa que exige um canal de comunicação com habilidade para ouvir, perceber e enxergar aquilo que está intrínseco na relação com o cliente. Os valores de uma organização são definidos por sua vontade e atitude de servir com qualidade total. A lucratividade e a retenção do cliente é uma consequência.

O processo de gestão da qualidade total aumenta a produtividade, melhora o clima organizacional e os resultados financeiros, pois reflete maior competitividade e segurança para os consumidores. As empresas que atendem as necessidades reais dos consumidores, com honestidade, excelência e comprometimento, lucram e permanecem