Atps Gestão de qualidade

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE CAMPO GRANDE

Gestão da qualidade
Introdução a Gestão da Qualidade Histórico

CAMPO GRANDE – MS

2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE CAMPO GRANDE

CRISELI DAL MORO                              RA: 3200493395 

DANIEL COUTINHO                               RA: 3232543972

EVERTON A PEREIRA                           RA: 3227023562

IZABELLA FERREIRA DA CUNHA      RA: 3226008253 

JULIENE BARROS SANTANA               RA:9897543721          

Gestão da qualidade
Introdução a Gestão da Qualidade Histórico

Atividades Práticas Supervisionadas Etapa 1.   Faculdade Anhanguera Educacional,  disciplina de Gestão de Qualidade  .    Sob    orientação  da  Professora  Ana Cristina Franzoloso.

CAMPO GRANDE – MS

2014

SUMÁRIO

                 

1. INTRODUÇÃO......................................................................................................................4

2.

INTRODUÇÃO

A partir dos estudos desta atividade, pudemos adquirir conhecimento sobre o contexto histórico da qualidade e suas principais etapas, que começaram com a Revolução Industrial e passa por vários processos até descobrir a eficácia.

Preencher as tabelas relatando a evolução na qualidade.

Tabela 1 – Evolução da qualidade

ERA	Principais características	Ênfase	Métodos	Responsável pela qualidade
Era da Inspeção	Com a Revolução industrial, as máquinas se tornaram parte da produção e começaram os problemas com a qualidade, que posteriormente passaram a inspecionar. Após a primeira Guerra Mundial houve grande aumento da demanda e consequentemente de falhas, tornando indispensável a presença de um inspetor. No início do século XX, evoluiu-se para a produção em massa, o que eliminou a produção artesanal. Ford acreditava que contratando mão de obra não qualificada, dando-lhes um treinamento básico, conseguiria reduzir custo de fabricação e diminuiria o valor final.	Foco em inspecionar todas as etapas Uniformidade do produto	Inspeção	O encarregado de inspeção
Era do controle estatístico	Esta era surgiu por conseqüência da produção massificada, pois ficou impossível conferir produto por produto. Este controle é baseado em técnicas de amostragem, na qual é retirado uma quantidade x de produtos para testes.	Técnicas estatísticas	CEP Controle Estatístico de Processos, que utiliza técnicas para determinar limites. CEQ Controle Estatístico da Qualidade Ciclo de melhoria contínua: PDCA P- Planejar D-Executar (do) C-Check A-Agir	Setores de fabricação
Era da garantia da qualidade	Na era da garantia da qualidade, foram realizados estudos que definiram que as maiores falhas na qualidade era do gerenciamento, assim, começaram a acompanhar o produto desde a escolha do fornecedor até a entrega ao cliente.	Seguir requisitos de normas e contratos com especificações, desde o projeto até a entrega ao cliente.		Todos os departamentos do processo.
Era da qualidade total	Surgiu com a criação do novo termo Total Quality Control Engeneering and management, que significa Controle Total da Qualidade, é um conjunto integrado e sistêmico de procedimentos que visam coordenar as ações das pessoas de uma organização	Atender as necessidades dos clientes atingindo total satisfação.	Planejamento estratégico Programas motivacionais, como o zero defeito e os círculos de controle da qualidade.	Todos os departamentos, incluindo marketing e assistência técnica.
Era da gestão estratégica da qualidade	Surgimento das Normas ISO	Garantir a satisfação do cliente	Integrar ação das pessoas, maquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos	Envolve toda a organização

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