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1. Quais as dimensões do Marketing Holístico?

Marketing de relacionamento – O marketing de relacionamento tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazo satisfatórios com partes-chave a fim de conquistar ou manter negócios com elas.

Marketing integrado -  O marketing integrado ocorre quando a empresa elabora atividades e monta programas de marketing para criar, comunicar e entregar valor para os clientes, de modo que “o todo se torne maior do que a soma das partes”.

Marketing Interno – Consiste na tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes.

Marketing de desempenho – Requer o atendimento dos retornos financeiros e não financeiros gerados para a empresa e a sociedade pelas atividades e programas de marketing. Examina o desempenho do marketing e interpretar o que está acontecendo com a participação de mercado, o índice de perda de clientes, a satisfação do cliente, a qualidade do produto e outras métricas.

1. Quais os 4P´s da Administração moderna. Explique sobre a importância de cada um deles.

Pessoas – as empresas devem ver os consumidores como pessoas que têm uma visão mais ampla de sua vida, e não como indivíduos que simplesmente compram e consomem as ofertas ao mercado.

Processos – ajuda as empresas no envolvimento de relacionamentos de longo prazo, gerando percepções e criando produtos e atividades de marketing inovadores.

Programas – são todas as atividades on-line e off-line da empresa dirigidas para o consumidor.

Performace – reflete uma série de possíveis resultados que têm implicações financeiras e não financeiras.

3) Quais as tarefas da Administração de Marketing?

Com o marketing holístico como pano de fundo, podemos identificar um conjunto específico de tarefas que compõem a administração e a liderança de marketing bem-sucedidas.

• Desenvolvimento de estratégias e planos de Marketing
• Captura de percepção e marketing
• Conexão com os clientes
• Construção de marcas fortes
• Desenvolvimento de ofertas de mercado
• Entrega de valor
• Comunicação do valor.

1. A sequência de criação e entrega de valor consiste em três fases:

Seleção de valor – segmentam o mercado, selecionam o mercado adequado e desenvolvem o posicionamento de valor da oferta.

Fornecimento de valor – por meio de características especificas, preços e produto. distribuição do produto.

Comunicação de valor – por meio da força de vendas, da internet, da propaganda e de outras ferramentas de comunicação para anunciar e promover o

5) O plano de Marketing é um instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. Em quais níveis ele opera?

Ele opera tanto no nível estratégico como no tático.