Comunicação

Seminário de Comportamento Humano – Tema: Comunicação nas Organizações.

A Comunicação

            Comunicação nada mais é, que informações e ideias que podem ser transmitidas de uma pessoa para outra, através de um processo de transferência e de compreensão do significado. A comunicação envolve o uso de sinais verbais, não verbais e símbolos; como forma de geração de ideias, codificação, transmissão por diversos canais, decodificação, compreensão e resposta.

Dentro de um grupo ou organização, a comunicação tem quatro funções que são:

• Controle – é quando os indivíduos recebem informações para se adequarem as políticas da empresa, para que sejam cumpridas as regras dessa organização;
• Motivação – quando é transmitida ao funcionário o que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o fazer para melhorá-lo;
• Expressão Emocional – é quando os indivíduos de uma organização expressam seus sentimentos, sejam eles, de satisfação ou frustação em relação a empresa ou a determinado pessoa daquela organização;
• Informação – transmitida corretamente, age de forma facilitadora em tomadas de decisões e no bom entendimento entre os grupos de uma organização.

Rede de Comunicação

                A forma de relacionamento em uma organização pode afetar diversos aspectos no processo de comunicação. Existem duas redes: Centralizada e Descentralizada.

Rede Centralizada

            Caracterizada pela capacidade diferente de seus membros para obter e divulgar informações.

Rede Descentralizada

          Cada membro tem uma oportunidade igual de participar de um processo de comunicação.

Direção da Comunicação

          Em uma organização, as informações fluem em três níveis: Inferior, Superior e Horizontal.

• Comunicação com o nível inferior

Transmitidas de cima para baixo, que fluem da direção da empresa, com diversas informações (instruções e diretivas em relação ao cargo, feed back, doutrina e praticas organizacional e quanto a metas estabelecidas pela empresa);

• Comunicação com o nível superior

Transmitidas de baixo para cima, fluem dos colaboradores para a diretoria, as informações trocadas são, andamento e o comprimento de metas, solicitações e reações individuais com e/ou sem relação ao trabalho;

• Comunicação horizontal

Transmitidas entre os empregados/colaboradores, que ocupam o mesmo nível no interior de uma organização.

Papéis na Comunicação

             Funções que uma determinada pessoa executa dentro de uma rede de comunicação em uma organização. São elas: Emissor, Contato, Isolado e Cosmopolita.

• Emissor – Individuo que transmite informações para outros ou controla mensagens (ex.:secretárias e assistentes e etc.);
• Contato – atua como elo de comunicação entre dois grupos, mas não faz parte de nenhum deles;
• Isolado – Individuo que mantém pouco contato com os outros colaboradores de uma organização;
• Cosmopolita – Individuo cuja comunicação se estende ao ambiente externo da empresa.

           Obstáculos Individuais à Comunicação

Diferenças de Status

              O status influencia e muito no comportamento dos colaboradores nas organizações. Mudando a forma de tratamento com alguém em cargo superior ao seu; o colaborador está mais atento e atencioso às informações vindas de seu superior.

Credibilidade da Fonte