Consultoria estrategica

São os processos que envolvem o gerenciamento da política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades para garantir que a execução do projeto atenda as necessidades que deram origem ao mesmo. Os processos de gerenciamento da qualidade interagem entre si e com os demais processos afetos ao projeto. De forma semelhante aos processos das demais áreas do conhecimento, este também acontece de forma paralela e contínua ao longo do projeto.

Ocorrem pelo menos uma vez no projeto e em uma ou mais fases quando este for assim fracionado. O GUIA PMBOK®, quarta edição, estabelece três processos relacionados ao gerenciamento da qualidade: Â Planejar a qualidade; Â Realizar a garantia da qualidade; Â Realizar o controle da qualidade. Esta divisão dos processos busca tornar as diretrizes do GUIA PMBOK® compatíveis com o sistema de gestão da qualidade, conforme proposta da série de normas ISO 9000 e também com as abordagens clássicas propostas por Deming, Juran, entre outros, sem esquecer as abordagens mais contemporâneas como a Gestão da Qualidade Total (GQT)1, Seis Sigma, PDCA e outras. 1 Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade: são metodologias com aplicação vinculada a alguma organização que as mantém atualizadas, com aplicação controlada e muitas vezes certificada: Seis Sigma, Lean System, Lean Seis Sigma, Desdobramento da Função Qualidade (QFD), entre outras. Capítulo 10 Gestão de Projetos: Gerenciamento da Qualidade... 171 Independente do sistema utilizado, as diretrizes de gerenciamento da qualidade e do gerenciamento de projetos destacam a importância dos itens: Â Satisfação do cliente; Â Abordagem preventiva no lugar da detectiva;

 Ciclo de melhoria contínua2;  Responsabilidade da alta administração e da gerência do projeto.

Planejar a qualidade Este processo desenvolve e identifica os requisitos e os padrões de qualidade do projeto e do produto. Como visto no Capítulo 4, os processos relacionados ao planejamento da qualidade também fazem parte do grupo de processos da Etapa 2 – Planejamento do Projeto.

Alterações realizadas no produto vinculadas ao atendimento dos padrões de

qualidade exigem ajustes nos cronogramas de execução e de custos, por exemplo, demonstrando a integração destes processos. 2 Ciclo de Deming ou PDCA 172 Gestão de Projetos Realizar a garantia da qualidade O GUIA PMBOK® , quarta edição, define como realização da garantia da qualidade ao processo que audita os requisitos de qualidade e seus resultados.

São avaliados os resultados das diversas medições que controlam a qualidade do projeto e do produto. O objetivo desta auditoria é garantir que foram utilizados os padrões de qualidade e processos operacionais apropriados.

Capítulo 10 Gestão de Projetos: Gerenciamento da Qualidade... 173 A operacionalização deste processo pode ser realizada por um departamento de garantia da qualidade ou seu equivalente, como, por exemplo, departamento de auditorias internas, que não faz parte da equipe de gerenciamento do projeto, porém, “presta este serviço”3 a ela. Em muitas organizações que são certificadas conforme a norma ISO 9001 os processos de realizar a garantia da qualidade também são associados ao quesito de melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade (GEHLEN, 2013

qualidade é definida como conformidade com os requisitos e adequação ao uso. Isso significa que o projeto deve produzir o que se espera dele e satisfazer às necessidades reais para as quais foi empreendido. Essa concepção é compatível com os conceitos mundiais de qualidade, tais como previstos nas séries ISO, no TQM, por Deming, Juran, Crosby, no conceito de Just in time e out

GERENCIAMENTO DOS RISCOS DO PROJETO O Gerenciamento de Riscos é um processo sistemático de definição análise e resposta aos riscos do projeto cujo objetivo é maximizar os eventos positivos e minimizar as conseqüências dos eventos negativos (DINSMORE e BARBOSA, 2005, P. 183): O risco do projeto é um evento ou uma condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre, pelo menos, um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo ou qualidade. Portanto, risco tem uma causa e, se ocorre, uma conseqüência. Condições de risco podem incluir aspectos de ambiente do projeto que podem contribuir para o risco do projeto assim como um gerenciamento de projeto pobre, ou dependência nos participantes externos que não podem ser controlados. Para Terribilli Filho (2011), um risco apresenta duas dimensões-chave: Probabilidade e impacto. A probabilidade é a sua chance de ocorrer. O impacto é o efeito sobre o objetivo do projeto, caso o evento ou condição de risco venha a manifestar-se. Assim, o risco é uma incerteza,