Desafio profissioanal anhanguera
Por: kc.pereira • 20/9/2015 • Trabalho acadêmico • 828 Palavras (4 Páginas) • 253 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
TAGUATINGA/DF
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
RICARDO RAMOS DANIEL RA 8529981031
DESAFIO PROFISSIONAL
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIA DE GESTÃO
TUTORA EaD: PRISCILA CALITA SALOMÃO
TAGUATINGA/DF
2015
SUMÁRIO
1. Introdução..............................................................................................................03
2. Planejamento e Diagnóstico...................................................................................03
3. Tecnologias de Gestão...........................................................................................05
4. Valorização do Capital Intelectual..........................................................................06
5. Bibliografia..............................................................................................................07
- INTRODUÇÃO
Com dificuldades administrativas tanto internas quanto externas, o Hotel Boa Vida tenta se reerguer norteado por uma nova visão de gestão. O Administrador José Antonio da Silva é o encarregado de superar esse desafio.
Com boa infraestrutura e potencial de ser mais do que tem sido, o Hotel Boa Vida (maior da região) confia que pode sim, mudar sua imagem manchada por erros do passado recente. Ciente que a “saúde interna” do Hotel foi um dos primeiros estopins para sua derrocada, José Antonio tenta diagnosticar as causas, o ponto de ruptura da insatisfação e possíveis formas de reverter o cenário.
O trabalho é árduo, mais a possibilidade de sucesso é tentadora. Fazer renascer um “gigante”, oferecer um bom serviço e se tornar referencia tanto em satisfação do cliente quanto de colaboradores são um desafio impar na carreira de um profissional. Assim começa nosso trabalho.
- PASSO 1 – Planejamento e Diagnóstico.
Consciente que o problema nasceu internamente é consenso que é preciso levantar primeiro estes aspectos para se alcançar o objetivo final. Um passo de cada vez, bem estudado. Para isso ficou estabelecido a principio os passos:
- Pesquisa de Clima: Onde se identificou:
- Insatisfação dos colaboradores quanto a reconhecimento, realização profissional e oportunidades de aprendizagem;
- Falta de comunicação entre equipe e liderança
- Estilo de liderança
- Compreender o cenário interno: Como nasceu o problema? Quais são os maiores problemas? É possível mudar esse cenário a partir dos mesmos colaboradores? Os colaboradores tem sugestões viáveis para mudar sua visão institucional?
- Diagnóstico interno: nota-se que as insatisfações são por causa de oportunidades, crescimento, ambição profissional, participação na gestão. “Bons problemas”, se bem geridos. Mostra uma equipe que não é apática, não é acomodada, mais que quer opinar, se fazer presente, alcançar postos mais altos, se qualificar.
- Compreender o cenário externo: o que desagradou os clientes? Quais erros cometemos? Podemos reverter essa imagem? Os clientes insatisfeitos podem ser colaboradores para a mudança?
- Diagnóstico externo: grande parte dos problemas externos conseguiremos eliminar a partir da nossa reestruturação interna. Vencendo este passo temos que enumerar estes pontos externos para os solucionar.
Determinado os passos chegamos aos nossos pontos fracos e nossos pontos fortes:
Forças e fraquezas internas:
Forças | Fraquezas |
Boa infraestrutura | Desmotivação dos Colaboradores |
Alta capacidade de hospedagem | Falta de comunicação interna |
Ambiente para eventos comerciais | Liderança confusa |
Complexo aquático | Centralização de decisões |
Várias possibilidades de lazer infantil | Falta de controle de satisfação pós-serviço |
Estrutura para esportes e lazer | Feed Back de pendências |
Forças e fraquezas externas:
Forças | Fraquezas |
Fácil acesso | Propaganda negativa |
Maior complexo da região | Concorrência com maior credibilidade |
Localização litorânea | Falta de marketing |
Clima favorável praticamente o ano todo | Falta de comércio regular na proximidade |
Cidade pacata |
- Passo 2: Tecnologias de Gestão.
Após analises iniciais José Antonio da Silva estipulou algumas ferramentas de gestão para inicio de trabalho.
Tecnologia de gestão | Beneficios |
Coaching: seu principio básico é ajudar a aprender | Potencializa o resultado da equipe Motiva a encontrar a solução em si mesmo Desenvolve tanto pessoal quanto profissionalmente |
Workshop: reunião de grupos de trabalho | Fortalece como equipe Agrega conhecimento e experiência Interagem setores |
SIG: | Reduz o grau de centralização de decisões Melhora o acesso a informação Melhora a interação dos tomadores de decisão Melhora a empresa para situações não previstas |
Benchmarking | Busca de melhores práticas de trabalho Melhoria contínua Busca pela excelência de serviço |
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