E OBSERVE AS SITUAÇÕES ABAIXO

1. Observe as situações abaixo:

Caso 1: Sr. José sofre de uma grave doença que não permite ficar em pé por muito tempo. Há alguns dias ele esteve no Centro Integrado de Transporte para fazer o recadastramento do seu Bilhete Eletrônico. Ao chegar no local, a máquina de senhas estava com problemas e ele foi informado que deveria aguardar, pois o atendimento era por ordem de chegada. Após quase duas horas, o idoso foi até o balcão e de maneira educada questionou a demora no atendimento. Uma atendente de maneira grosseira mandou ele esperar, disse a que ele não era nenhuma estrela de televisão para furar fila, se quisesse continuar a andar de ônibus era para esperar até a vez dele, e ela não tinha visto ele entrar no ambiente.

-manutenção

- atendimento por ordem de chegada

- esperou poe 2 horas

- atendente mau educada

- não o viu entrar no ambiente

Caso 2: Marcelo foi visitar seu tio em um famoso hospital da Zona Norte do Rio. Ao entrar não foi informado que precisaria passar pela recepção e subiu direto para o quarto. Ao tentar sair do hospital, acabou sendo confundido pela segurança como um paciente em fuga. Por motivo de segurança, os recepcionistas acionaram a polícia. E só apenas uma ronda por todo o hospital é que o rapaz foi liberado.

- não tinha um facilitador ou placa indicando  que ele deveria passar pela recepção

- culpa do hospital, mas também culpa do visitante

Caso 3: Raquel precisava entregar documento em um prédio do Centro do Rio, porém havia esquecido sua identidade em casa. Não tinha nenhum documento com foto, e por este motivo, foi proibida de subir. Era um regulamento do condomínio não permitir a entrada de pessoas sem a devida identificação.

Seu desafio é elaborar uma análise crítica sobre a importância do controle de entrada e saída de pessoas e materiais em uma empresa

O controle , tanto de acesso de pessoas quanto de materiais é importante para a empresa ,pois é uma forma de manter a segurança do local e das pessoas presentes nele, de certa forma estabelece um padrão de como visitantes e funcionários devem acessar os ambientes da empresa, além de impedir a circulação de pessoas não autorizadas. Em relação ao caso um a empresa deveria optar por outros meios de controle, como por exemplo um livro de acesso, onde as pessoas ao chegarem preenchessem e assim a ordem de chamada seria mais controlada e além disso deveriam dar prioridade a clientes com mais idade. Já no caso 2 seria necessário um porteiro, um facilitador, ou uma placa sinalizando que para entrar nos ambientes do hospital primeiramente o visitante deveria passar pela recepção e se identificar e dizer qual quarto, exame ou área a qual ele irá, e dessa forma instruindo as pessoas. E no caso 3 a forma de controle está correta, porém o porteiro, poderia entrar em contato com o setor que iria receber o documento, pedir para um responsável descer e buscar o mesmo.

2- Observe a situação – “Cliente reclama que não recebeu um produto que comprou e encaminhou o comunicado abaixo”

Comprei uma geladeira no dia 17/02/2020, até agora não recebi o produto, eles alegam que vieram aqui entregar mais não tinha ninguém, impossível não ter ninguém sendo que aqui é um comercio, quero o cancelamento dessa geladeira.

Resposta concedida pela empresa:

Olá, Sr. Thiago,

O cancelamento foi finalizado em 18/03/2020 e o estorno será apresentado em sua próxima fatura, já acordado com a administradora do seu cartão.

Desculpe o transtorno, qualquer dúvida estamos a sua disposição.

Adriana.

Equipe Comercial Mapatur

Agora é com vocês!

Utilize as informações abaixo, monte uma resposta adequada as informações solicitadas por um cliente “x” sobre o produto descrito.

 A Dna. Maria Julia enviou um e-mail para a empresa “Kriskamar” a fim de receber uma informação sobre a nova parcela do imposto a ser pago no próximo mês de Abril.

Informação 1: O imposto terá vencimento no dia 05 de abril.

Informação 2: O valor do imposto será de R$ 99,90;

Informação 3: O não pagamento do valor estipulado acarretará no cancelamento do direito a utilização do estacionamento do resort “Kriskamar Marapendi”;

Informação 4: Você é o representante comercial da “Kriskamar”;

Informação 5: Este imposto é referente ao sistema de estacionamento Vip do resort “Kriskamar Marapendi”

De: [e-mail]

Para: [e-mail]

Re: Nova Parcela do imposto

olá Sr. Maria Julia,

Sou representante comercial da kriskamar e como solicitado lhe passarei as informações sobre a nova parcela do imposto. Este imposto é referente ao sistema de estacionamento vip do resort Kriskamar Marapendi no valor de R$99,90, com data de vencimento prevista para o dia 05 de abril. O não pagamento do valor estipulado ocasionará o cancelamento automático do direito a utilização do estacionamento do resort Kriskamar Marapendi.