Engenharia de Software

1. [CSU 01] – Abertura de Chamados

1.1 Descrição

Cliente abrir um chamado solicitando suporte.

1.2 Prioridade

Essencial

1.3 Atores

Ator Primário: Cliente que abrirá o chamado – Um único ator

Ator secundário: Sistema de chamados

1.4 Pré-condições

O usuário tem que estar identificado

1.5 Fluxos principal

Ações do Ator	Ações do Sistema
O Cliente abre um chamado solicitando suporte	O sistema solicita ao cliente identificação da empresa, urgência e descrição do chamado.
Após o cliente identificar a sua empresa e a urgência, ele descreverá a situação que originou o chamado.	O sistema armazenará as informações que o cliente pôs e salvará no banco de dados para encaminhar ao técnico.

1.8 Pós-condição

O Cliente abriu o chamado com sucesso e o mesmo será encaminhado a um técnico responsável.

1.9 Regras de negócios

Políticas, condições ou restrições da abertura de chamados. --- Verificar se tem algo.

[CSU 02] – Atendimento do chamado

2.1 Descrição

O técnico responsável pela área do chamado aberto, atenderá o chamado.

2.2 Prioridade

Essencial

2.3 Atores

Ator Primário: Técnico

Atores secundários: Sistema de chamados

2.4 Pré-condições

O técnico tem que estar identificado e ser responsável por aquela área.

2.5 Fluxos principal

Ações do Ator	Ações do Sistema
O técnico verifica os chamados, e abre aquele que é de sua área para analisar e atender.	O sistema informa ao técnico quantos chamados tem aberto e a sua prioridade.
Caso o técnico tenha a solução para o chamado, ele descreve e envia ao cliente.	O sistema confirma a resposta do técnico e envia ao cliente para que ele possa verificar e ver se resolve seu problema.

2.6 Pós-condição

O técnico atendeu o chamado

[CSU 03] – Finalizar chamado

3.1 Descrição

O cliente ou o técnico finaliza o chamado caso o mesmo esteja resolvido

3.2 Prioridade

Essencial

3.3 Atores

Ator Primário: Cliente, Técnico

Atores secundários: Sistema de chamados

3.4 Pré-condições

O usuário tem que estar identificado e o chamado resolvido.

3.5 Fluxos principal

Ações do Ator	Ações do Sistema
Após a resposta do técnico, se a mesma solucionar o chamado, ele poderá ser encerrado.	O cliente verifica a resposta do técnico para o seu chamado e vê se foi resolvido, se sim, ele terá a opção de finalizar o chamado ou pedir para o técnico finalizar.
Caso o cliente ou o técnico resolva finalizar o chamado, o mesmo será finalizado.	O sistema identificará que o chamado foi resolvido e finalizará o chamado, mudando seu status para encerrado.

3.6 Pós-condição

O chamado foi atendido, resolvido e finalizado.

3.7 Histórico

Autores: Jonathan Bach, Lucas da Rosa e Matheus Hatje.

Data: 31/08/2015

Inclusões do conteúdo do caso de uso.

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