FROZEMTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM ELETRODOMÉSTICOS DA LINHA BRANCA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE BARUERI

PADRE DANILO JOSÉ DE OLIVEIRA OHL

 MARINEL JOSÉ DE ALMEIDA

PROJETO INTEGRADOR III

 3º SEMESTRE

FROZEMTEC ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM ELETRODOMÉSTICOS DA LINHA BRANCA

Trabalho apresentado como Projeto Integrador do terceiro semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. Nailton Santos de Matos (mediador).

BARUERI/SP

2017

FATEC BARUERI “PADRE DANILO DE OLIVEIRA OHL”

Autor: Marinel José de Almeida

Título: FrozemTec Assistência Técnica em Eletrodomésticos da Linha Branca

Trabalho apresentado como Projeto Integrador do terceiro semestre do curso de Tecnologia de Gestão EAD sob orientação do Prof. Nailton Santos de Matos (mediador).

 

Projeto Integrador recebido e aprovado em _____/_____/_____

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Prof. Orientador de Polo

_________________________________________

Prof. Orientador do PI

 

BARUERI/SP

2017

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo realizar a modelagem de uma organização virtual, integrando conjuntos de conhecimentos adquiridos durante o terceiro semestre do Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial Ead, ministrado pela Fatec Barueri. Com base nos conteúdos apresentado pelas disciplinas durante o semestre foi possível definir o objetivo da empresa, alinhar a estrutura e processos, desenhar o sistema de informação e definir o sistema de pessoas. A empresa virtual selecionada atua no setor de prestação de serviços, denominada de FrozemTec - Assistência Técnica em Eletrodomésticos da Linha Branca, esta área de atuação da empresa engloba os seguintes eletroeletrônicos: refrigeradores, freezers, condicionadores de ar, lavadoras de louça, roupa e secadoras, micro-ondas, forno residencial e fogões.

Com base nas informações obtidas durante o processo de pesquisa, foi verificado que este segmento de mercado conta com algumas fragilidades e um grande potencial de crescimento, as fragilidades estão mais ligadas a insatisfação do consumidor, devido a falta de confiança na prestação do serviço e o alto custo de manutenção. E o grande potencial é justamente buscar reverter esse quadro. Oferecendo um serviço honesto, de qualidade e com um custo dentro do perfil aceitado pelos clientes.

Palavras-Chave: Modelagem. Serviços. Consumidores.

ABSTRACT

This work aims to perform the modeling of a virtual organization, integrating sets of knowledge acquired during the third semester of the Technology Course in Business Management Ead, ministered by Fatec Barueri. Based on the contents presented by the subjects during the semester it was possible to define the company's objective, to align the structure and processes, to design the information system and to define the people system. The selected virtual company operates in the service sector, called FrozemTec - Technical Assistance in Appliances of the White Line, this area of ​​activity of the company encompasses the following electronics: refrigerators, freezers, air conditioners, dishwashers, clothes and dryers , microwave, residential oven and stoves.

Based on the information obtained during the research process, it was verified that this market segment has some weaknesses and a great potential for growth, weaknesses are more related to consumer dissatisfaction, due to the lack of confidence in the provision of the service and the high maintenance cost. And the great potential is precisely to seek to reverse this picture. Offering honest, quality service and with a cost within the profile accepted by customers.

Keywords: Modeling. Services. Consumers.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Logo FrozemTec        8

Figura 2 - Notícias relevantes sobre o mercado de assistência técnica        14

Tabela 1 - Censo 2010        12

Tabela 2 - Estimativa 2017        12

Tabela 3 - Domicílios particulares permanentes, segundo algumas características - Brasil - 2013-2014.        13

Tabela 4 - Cargos, salários e atribuição.        24

SUMÁRIO

1.        Introdução        7

2.        Marketing        10

2.1.        Mercado Alvo        10

2.2.        Marketing de Serviços        15

2.3.        Composto de Marketing para Serviços        17

3.        Gestão de Pessoas        19

3.1.        O Recrutamento        20

3.1.1.        Recrutamento Interno        21

3.1.2.        Recrutamento Externo        21

3.2.        Salários, Remuneração e Benefícios        22

3.2.1.        Programa de Incentivo e Benefícios        24

4.        Organização, Sistemas e Métodos        25

4.1.        Organização do Processo Produtivo        25

5.        Sistemas de Informação        26

6.        Conclusão        28