HUMANIZAÇÃO

FACULDADE ANHANGUERA-UNIDERP

FACULDADE DE TECNOLOGIA ANCHIETA-SBC

GESTÃO HOSPITALAR-2º SEMESTRE

HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO HOSPITALAR

ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA

PROFESSORA KELLY LOPES DE ARAUJO APPEL

SÃO BERNARDO DO CAMPO, 07 DE OUTUBRO DE 2013

SUMARIO

Introdução.........................................................................................................3

Etapa 1..............................................................................................................4

Etapa 2..............................................................................................................5

Etapa 3..............................................................................................................6

Disposições Gerais...........................................................................................8

Área Fisica.......................................................................................................9

Relatório Final................................................................................................10

Referencias Bibliograficas.............................................................................11

INTRODUÇÃO

        O objetivo desse trabalho é promover a valorização do trabalhador em saúde, por melhorias nas condições de trabalho e atendimento, valorizando todos os envolvidos no processo de produção de saúde, desde os colaboradores, gestores até clientes.

        O projeto visa implantar um espaço coletivo em um hospital, onde haja troca de plantão e contato entre colaboradores e clientes, visando a melhorias no processo.

        Propomos que o Hospital Humanae Vitae, está passando por adaptações para garantir maior conforto, excelência e qualidade no atendimento aos seus clientes.

        Para isso, serão implantadas duas salas de coleta no Pronto atendimento, sendo uma pediátrica e outra adulta, que ora anteriormente era apenas uma sala localizada na área externa do hospital.

        Complementando essa implantação, serão adicionados dois sanitários, um feminino e um masculino, adaptados para pessoas com necessidades especiais, sala de recepção com aparelho televisor, café e balcão de informações sobre realização de exames e resultados. Sendo também necessária a contratação de mais seis colaboradores para atuação neste setor.

ETAPA 1

Nome da equipe: SGRVC Solutions

Justificativa do nome: Justifica-se pelas iniciais dos nomes dos componentes do grupo e a iniciativa de promover soluções de melhoria e valorização dos colaboradores diretos ou não e clientes.

IMPORTÂNCIA DA CRIAÇÃO DE UM ESPAÇO COLETIVO NO HOSPITAL

        Sua principal importância é obter maior comodidade e conforto aos clientes que passam por uma consulta de emergência ou urgência, visando maior eficácia na coleta de exames, tornando o processo mais hábil e eficaz, com resultados mais rápidos, também é importante aos colaboradores que atuam diretamente e indiretamente no setor, pois evitará transtornos e tornará o processo mais rápido e terá as tarefas mais divididas, evitando colaboradores com sobrecarga de trabalho e estresse.

ETAPA 2

LOCALIZAÇÃO

 O espaço com as salas de coleta será implantado no Hospital  Humanae Vitae, na unidade da cidade de São Bernardo do Campo.

Estará localizado próximo aos prontos-socorros adulto e pediátrico, sala de emergência  e exames de imagem.

RESULTADOS ESPERADOS

        Maior agilidade e conforto no atendimento, diminuição do tempo para coleta de exames, orientação quanto ao adiantamento de coleta e procedimentos, resultado liberado em tempo hábil, gerando excelência para o cliente e o colaborador, que terá suas atividades divididas, evitando sobrecarga de trabalho, tornando o ambiente mais humanizado e tranquilo.

ETAPA 3

VIABILIDADE E ORGANIZAÇÃO

        Este novo espaço, contará com a contratação e treinamento de profissionais para melhor comodidade e rodízio. Esses colaboradores serão divididos entre:

• Coleta – 5 colaboradores
• Recepção – 5 colaboradores
• Segurança – 4 colaboradores
• Copa – 4 colaboradores
• e Higiene – 4 colaboradores

Por estar localizado no setor de urgência e emergência do hospital, esse espaço funcionara durante as 24 horas do dia e todos os dias da semana.

Os exames continuarão a ser colhidos conforme solicitação medica, realizada via sistema dos consultórios de atendimentos de urgência e salas de emergência. Ao serem solicitados os exames aparecerão na tela de microcomputadores das salas de coleta e recepção.

Caso haja algum exame que necessite de orientação quanto à coleta, para que haja adiantamento no processo, o colaborador da recepção dará a orientação necessária e entregara os potes de coleta. Somente após a orientação e adiantamento de coleta de material o cliente será chamado para coleta de exames de sangue (se houver) e entrega do material antes coletado.

Se o exame não necessita de orientação, o colaborador responsável pela coleta o chamará pelo numero de senha no display, caso o mesmo não venha a responder a chamada, será chamado pelo nome.

Nas coletas infantis, a chamada será realizada pela senha no display e consequentemente pelo nome da criança, caso não haja resposta na chamada por senha. O menor deverá estar acompanhado pelo responsável tanto nas orientações sobre coleta, quanto durante todo o procedimento de coleta.

No balcão da recepção, alem de orientações de exames, será também informado o decorrer da realização e o recebimento de resultados, mas não serão informados os resultados aos clientes, sendo eles de qualquer origem.