Marketing de Varejo e Serviços

Questão 1 – A partir da sua realidade, dos “serviços” que você contrata ou presta, descreva algumas situações onde você encontra as “características dos serviços” sendo aplicadas ou trabalhadas? (Perecibilidade, Variabilidade, Intangibilidade e Inseparabilidade) ;

Em minha Organização oferecemos serviço de Investimentos, há uma diferenciação entre o produto que é o Investimento e o Serviço que é administração do Recurso aplicado pelo cliente. Nos serviços há maior presença dos clientes (Perecibilidade, Variabilidade, Intangibilidade e Inseparabilidade). Atendimento ao cliente diferenciado identificando a necessidade e superando as expectativas do cliente. Consultoria Financeira e Produtos agregados ao que oferecemos como opção de variabilidade e atendimento de necessidades ainda não identificadas pelo cliente.

Questão 2: Qual dos seis elementos do “componentes do pacote de serviços” apresentados no material didático(pg48), você acredita ser o mais apropriado para implantar na sua empresa?

Serviço explícitos é o elemento mais apropriado para minha Organização. O cliente consegue perceber os benefícios oferecidos pela prestação de serviço “Administração do Recurso de Previdência Privada”.

Questão 3: A partir das abordagens de Garvin.(pg50 do material didático), qual delas você acredita ser a mais eficiente na melhoria dos serviços em geral? Desenvolva sua resposta. ;

Abordagem baseada no usuário, engloba todas as outras, quando depositamos esforços para agradar e fornecer melhorias para o usuário, consequentemente estamos melhorando nossa Organização, tornando mais competitiva no mercado, criando vínculos com os clientes.

Questão 4: `Como os “elementos do composto mercadológico dos serviços” podem ajudar sua empresa a fidelizar clientes? .(pg60 do material didático). ;

Os elementos do composto mercadológico dos serviços ajudam minha Organização a fidelizar os clientes, porque através da variedade do produto, conseguimos oferecer taxas melhores e obter vantagem competitiva diante da concorrência, efetuando propaganda destas informações através de eventos e experiências para o cliente final, em locais estratégicos, onde o público alvo é facilmente encontrado, como por exemplo nas Empresas que oferecem o Plano de Previdência para seus funcionários .