Marketing e o comportamento de compra do consumidor

1.TEMA

Marketing e o comportamento de compra do consumidor.

2. DELIMITAÇÃO DO TEMA

A influência do Marketing no desenvolvimento dos perfis dos consumidores e os principais fatores externos e internos para a tomada de decisão de compra no mercado varejista de telefonia móvel na cidade de Petrópolis.

3. PROBLEMA

Como o Marketing influencia nos perfis dos consumidores, e quais os principais fatores na tomada de decisão do cliente para a compra de serviços de telefonia móvel?

4. HIPÓTESES

Os fatores que serão determinados de acordo com o perfil traçado de vários consumidores, sejam eles consumidores do varejo ou do e-commerce, trarão resultados que poderão ser utilizados para uma possível melhoria na estratégia de marketing, principalmente no setor de telecomunicações, mais voltado para o segmento de telefonia móvel.

5. OBJETIVO GERAL

Avaliar os fatores determinantes no processo de compra no setor de telefonia com o propósito de avaliar o comportamento do consumidor e as estratégias utilizadas pelo marketing para atrair ou fidelizar seus clientes.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Investigar quais estratégias de vendas são utilizadas para influenciar a compra;

Avaliar os diversos perfis dos clientes;

Investigar as possíveis fidelizações à marca;

Analisar a escolha da marca através de sua imagem;

Determinar fatores para a compra de produtos mais caros.

7. JUSTIFICATIVA

Ao analisar os perfis e principalmente os fatores que influenciam a tomada de decisão dos consumidores ao realizar uma compra, será possível identificar os reais motivos pelo qual tal produto/serviço é adquirido, tendo como base os fatores culturais da região bem como a influência das redes sociais na tomada de decisão.

Kotler (1998) afirma que o consumidor passa por cinco estágios de decisão: “ reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamentos pós-compra. ”

Muitas vezes o cliente busca uma experiência diferenciada, não apenas o serviço que está sendo vendido. Desta forma, será possível analisar até mesmo as estratégias de relacionamento utilizados em alguns casos e o que os consumidores esperam delas.

O conjunto de valor e satisfação percebidos pelo cliente é o que vai direcioná-lo a escolha conforme apresenta Kotler e Keller: “O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor” (KOTLER, KELLER, 2007, p.33).

8. METODOLOGIA

Bibliográfica que é o estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral. Fornece instrumental analítico para qualquer outro tipo de pesquisa, mas também pode esgotar-se em si mesma. O material pode ser fonte primária ou secundária.

9. REFERENCIAL TEÓRICO

O comportamento do consumidor, para Solomon (2011, p.33) “é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos seleciona, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Neste caso, necessidades seria um motivo biológico básico