Negociação

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO

UNIDADE CAMPO LIMPO

Curso Superior: Administração de Empresas

8ª semestre

ATIVIDADE AVALIATIVA - ATPS

Comportamento Organizacional

Professor: IVO

JOSELAINE LUIZ DO E. SANTO-5667130169

MARIA CLARA L. B. DE SOUSA -1299691065

São Paulo

2016

Passo 1 - MOTIVA CONSULTORIA EMPRESARIALLTDA.

Passo2 - Apenas pesquisa.

Passo 3

Comércio Varejistaescolhido: Goya Perfumaria

        Loja de cosméticos e artigos para salão de beleza.

        Problemas identificados: falta de comunicação entre os funcionários de setores diferentes, o que pode causar insatisfação dos clientes, como por exemplo, o cliente perguntar de um determinado produto e um funcionário dizer que não tem, e outro dizer que tem e até mesmo mostrar para o cliente; falta de capacitação dos funcionários, por exemplo, se precisar cobrir ausência de outro funcionário em setor diferente do seu; desinteresse dos funcionários em setores que não são do seu cotidiano; falta de oportunidade de conhecimento em outras áreas da loja; falta de plano de carreira e motivação dos funcionários.

Passo 4

        A importância das ações do senhor Luís Augusto para a mudança organizacional é que funcionário motivado trabalha mais feliz. Portanto foram indicadas algumas ações como: plano de carreira a partir de determinado tempo de empresa; metas semanais com premiações; premiações por elogio de cliente pelo atendimento, premiações por vendas, de diversas formas, para que todos os setores contribuam com as vendas da loja.

         A importância da adaptação da loja e da equipe no mercado e na demanda é objetiva, sendo, o melhor atendimento traz o cliente de volta, e o cliente indica pra outros clientes, pois o bom atendimento, independente da área que presta este atendimento, é o que vai fazer a diferença entre uma loja e outra no mercado.

        A importância da visão sistêmica de um funcionário, é que ele entendendo e vendo a situação como um todo, pode também colocar ideias para uma melhor performance no atendimento em geral, em todos os setores, e com todos os colaboradores, atingindo o sucesso em curto a médio prazo.        

Um grupo de pessoas pode alterar os comportamentos de diversas formas, principalmente quando essa pessoa tem personalidades ou interesses parecidos. Exemplo: antes da mudança, um determinado grupo de auxiliares de limpeza queria apenas limpar o ambiente sem dar atenção nenhuma pro cliente, muitas vezes destratando ou sem mal educados, após a mudança, estipuladas metas e premiações, mudaram o comportamento e passaram a entender que apesar de ser da área da limpeza, eles podem e devem tratar clientes da mesma forma que um funcionário da área especifica de atendimento, com educação, simpatia e prestatividade.  

ETAPA 2

Passo 1

Analisar trecho e charge.

Passo 2

SOMENTE a pesquisa sobre personalidade e comportamento.

Passo 3

  1 - Assinale uma alternativa que descreva como você se considera emocionalmente em seu ambiente de trabalho? Justifique.

( X ) Sociável

( ) Cooperativa

( ) Agradável

( X ) Criativa

( ) Curiosa

( ) Calma

( ) Ansiosa

( ) Autoconfiante

( )Preguiçosa

( ) Organizada

Justificativa:

Gosto de trabalhar de trabalhar em equipe sempre em busca de novos desafios procurando realizar sempre da melhor forma.  

2 - A Empresa possui benefícios? Quais seriam?

Seguros e planos de saúde

Reembolso para cursos e formação acadêmica

Festas e eventos sociais

Programas de Incentivo

 3 - Você acha que o seu salário está compatível com a função e a carga horária estipulada?

Sim na empresa em que trabalho cada funcionário recebe de acordo com sua função.

 4 - Em sua opinião você acha o que poderia melhorar na área vendas?

Sim vender mais conquistar mais clientes e estar em busca de vender mais.

Criar em media 10 funcionários, 2 da limpeza, 2 vendedores, 1 segurança, 1 motoboy, 2 caixas 1 aux.adm. e 1 gerente.

Verificar TEORIA BIG FIVE para preencher tabela com a personalidade dos funcionários.

NOMES DOS FUNCIONÁRIOS	TRAÇOS DA PERSONALIDADE	JUSTIFICATIVA
Mônica Pereira	Extroversão	É uma pessoa que tem emoções positivas, procura sempre estimulação e a companhia dos outros.
Antônio Mendonça	Neuroticismo	É uma pessoa estressada, sempre está de mal humor e suas emoções são negativas.
Regiane Silva	Extroversão	É uma pessoa que procura sempre a companhia dos outros, tem muitas energias.
Bruna Aparecida	Abertura para a Experiência	Uma pessoa acanhada, porém totalmente curiosa, criativa (ideias fora do comum)
Soraya Souza	Escrupulosidade	Esta pessoa é auto disciplinada para alcançar seus objetivos.
Carmen Floriano	Amabilidade	Esta funcionária é companheira, um tipo de pessoa digna de confiança, seu lema é valorizar sempre a boa relação com os outros.
José Francisco	Neuroticismo	É uma pessoa que expressa emoções negativas, sendo elas: a raiva, a ansiedade e até mesmo a depressão. Podendo ser chamada de instabilidade emocional.
Maria Luiza	Extroversão	É uma pessoa com emoções positivas, procura sempre estimular a companhia dos outros funcionários. Nunca diz não, sempre pronta para ajudar.
Luiz Miguel	Amabilidade	É uma pessoaamigável, generosa, valoriza a boa relação com os outros funcionários. Mostra confiança.
Gustavo Damasceno	Abertura para a Experiência	É uma pessoa que tem ideias, uma grande imaginação e curiosidade. Pode ser comparado como uma pessoa fechada, por ser focado naquilo que faz.

ETAPA 2 – Passo 4