O Clima organizacional do Fórum da Comarca de Ubaíra

AVERALDO DE OLIVEIRA GALVÃO

O CLIMA ORGANIZACIONAL DO FÓRUM DA COMARCA DE UBAÍRA (BA): FATORES QUE PODEM INSPIRAR A EFICIÊNCIA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO

AMARGOSA - BAHIA

2015

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AVERALDO DE OLIVEIRA GALVÃO

O CLIMA ORGANIZACIONAL DO FÓRUM DA COMARCA DE UBAÍRA (BA): FATORES QUE PODEM INSPIRAR A EFICIÊNCIA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO

AMARGOSA – BAHIA

2015

AVERALDO DE OLIVEIRA GALVÃO

O CLIMA ORGANIZACIONAL DO FÓRUM DA COMARCA DE UBAÍRA (BA): FATORES QUE PODEM INSPIRAR A EFICIÊNCIA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO

Monografia apresentada ao Curso de Administração Pública, da Universidade do Estado da Bahia, sob a orientação da Professora Jocely Santos Caldas Almeida, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração Pública.

DATA:

RESULTADO:

BANCA EXAMINADORA:

PROFESSORA ORIENTADORA: _________________________

PROFESSOR EXAMINADOR: ___________________________

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Dedico

à minha família pelo apoio e compreensão oferecidos de modo tão natural durante a elaboração deste trabalho, bem como ao longo do curso de graduação.

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AGRADECIMENTOS

Sou grato à minha orientadora, professora Jocely Santos Caldas Almeida, aos tutores Alan e Josa, à professora Amelinha, aos colegas e amigos. Graças ao apoio e a ajuda dos mesmos pude vivenciar minhas próprias etapas de leitura e escrita, durante o processo de pesquisa acadêmica. Obrigado a todos pelo incentivo na confecção deste trabalho.

RESUMO

Esta pesquisa teve como objetivo analisar o Clima Organizacional do Fórum da Comarca de Ubaíra, Estado da Bahia, e sua afetação quanto à eficiência na prestação dos serviços à coletividade, sobretudo identificar os fatores do Clima Organizacional, avaliar a eficiência na prestação do serviço ao cidadão e fazer propostas de melhoria, conforme o caso. A importância do tema ora analisado deve-se à comprovação de pontos que embaraçam o desempenho da organização, destacadamente o atual estado de sobrecarga de trabalho dos servidores. No tocante aos processos metodológicos utilizados, recorreu-se à pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, observação e aplicação de questionários e a utilização de tabelas e gráficos com o uso do Excel 2013, a fim de subsidiar as análises dos dados coletados. Ponderando as informações obtidas com a pesquisa e tendo em conta que a maior parte dos servidores está descontente com as diferentes situações experimentadas no recinto laboral, concluiu-se que o clima do Fórum da Comarca de Ubaíra está afetando o desempenho e a satisfação no trabalho e, portanto, prejudicando a eficiência na prestação jurisdicional, em virtude da ausência das condições motivadoras no ambiente interno, culminando na falta de eficácia e efetividade corporativa, o que colidi com a expectativa do cidadão do ponto de vista da prestação do serviço comum.

Palavras-chave: Clima organizacional. Serviço Público. Eficiência. Sobrecarga de trabalho.

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Tamanho da estrutura física        27

Tabela 2 – Número de servidores para a execução dos trabalhos        27

Tabela 3 – Preocupação da instituição com a saúde dos servidores        28

Tabela 4 – Salários        28

Tabela 5 - Benefícios        29

Tabela 6 – Recompensas não financeiras        29

Tabela 7 – Formação e capacitação        29

Tabela 8 – Eficiência (Variável da presteza)        30

Tabela 9 – Eficiência (Variável da adequação do atendimento ao cidadão)        30

Tabela 10 – Eficiência (Variável da produtividade)        30

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Gênero dos pesquisados        26

Gráfico 2 – Faixa etária dos pesquisados        26

Gráfico 3 – Escolaridade dos pesquisados        27

Gráfico 4 – Variáveis Consolidadas do Clima Organizacional do Fórum da Comarca de Ubaíra        31

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        10

1        REFERENCIAL TEÓRICO        13

1.1        GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL        13

1.1.1        Conceito de Clima Organizacional        13

1.2        CULTURA ORGANIZACIONAL        18

1.3        DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA        18

1.3.1        Do princípio da eficiência na Administração Pública        19

1.4        CLIMA ORGANIZACIONAL NA ATUALIDADE        20

2        METODOLOGIA DA PESQUISA        21

2.1        DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO        22

2.1.1        Aspectos jurídicos da instituição        23

2.1.2        População        23

2.2        CARACTERIZAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA        24