O Conceito de Indicadores

INTRODUÇÃO

A presente pesquisa trata de indicadores, mais detalhadamente busca entender a partes que compõe o indicador, expondo exemplos, finalidades e aplicações.

O objetivo da pesquisa é conceituar de forma simples e clara, os indicadores como ferramentas estratégicas, mostrar como ocorre a escolha do objeto e quais os atributos mais importantes, e também a atribuição de parâmetros e definição de métricas para tornar os dados mensuráveis.

A metodologia utilizada foi de pesquisas em livros, revistas e consulta a sites. A pesquisa é composta por introdução, além de mais sete tópicos, sendo eles: conceito de indicadores, objeto, atributos, parâmetros, métricas, indicadores e o último tópico que se dedica a concluir a pesquisa.

1 CONCEITO DE INDICADORES

1.1 Conceito

Os indicadores são ferramentas estratégicas e eficazes para medir a evolução e o desempenho de seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação dos seus colaboradores.

Para Takashina (1999), os indicadores são representações quantificáveis das características de produtos e processos, sendo assim utilizados para a melhoria da qualidade e desempenho de um produto, serviço ou processo, ao longo do tempo.

É possível identificar um indicador como uma estatística, um fato, uma medida, uma série quantitativa de dados, ou uma série de evidências sobre a realidade.

A imagem abaixo mostra indicadores de desempenho, comparando ano a ano a evolução da organização.

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Imagem 1 – Indicador de Desempenho

Fonte: http://www.informeavina2009.org/portugues/scorecard.shtml

Os indicadores devem ser simples, compreensíveis e fornecer as principais informações. Os dados coletados devem ser precisos e fáceis de analisar. Para o entendimento de um indicador, é indispensável que contenha nele os objetivos, padrão de comparação e metas a serem alcançados, para que as variáveis virem metas para melhoria contínua de cada processo.

1.2 Objeto

        Para definir um indicador, é preciso identificar o objeto, pode ser ele tangível ou intangível. Ou seja, pode ser uma ação/serviço ou um produto.

        Após a definição do objeto, é necessário mensurar os possíveis impactos que os indicadores poderão atingir.

[pic 2]

Imagem 2

Fonte:http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-05-24.1806203210/guia_indicadores_jun2010.pdf

1.3 Atributos

Atributos são características e qualidades dos objetos a serem mensurados. Para que os indicadores se tornem práticos, é indispensável que eles possuam alguns atributos, sendo eles:

• Adaptabilidade: os indicadores podem ser alterados, conforme as mudanças da organização, estratégia e clientes.
• Representatividade: captações e coleta dos dados mais importantes, na fonte correta.
• Simplicidade: nomes e expressões de fácil entendimento.
• Rastreabilidade: facilidade na identificação da origem dos dados coletados.
• Disponibilidade: facilidade para acesso aos dados coletados.
• Economia: não deve ser gasto tempo demais procurando dados ou aguardando novos métodos de coleta.
• Praticidade: garantia que o indicador realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões.
• Estabilidade: formação de série histórica.

Segundo Kiyan (2001), “O ato de medir congrega um conjunto de atividades, pressupostos e técnicas que visam quantificar variáveis a atributos de interesse do objeto a ser analisado”.

[pic 3]

Imagem 3

Fonte: Elaborada pelas autoras desta pesquisa

1.4 Parâmetros

Parâmetro é um dado necessário para analisar uma situação, é a partir dele que podemos entender uma determinada circunstância. São como atributos, mas que contam com sub atributos: o atributo seria como um descritor do produto e os parâmetros são descritores funcionais.

Denomina-se parâmetro a todo elemento cuja variação de valor modifica a solução de um problema sem lhe modificar a natureza. Segundo Professor Dr. Djair Picchiai, é uma relação desejável entre variáveis.

        Abaixo, um exemplo:

Parâmetros - Carro

Câmbio

Consumo de combustível

Capacidade do porta mala

Potência

Tabela 1

Fonte: Adaptado de http://xa.yimg.com/kq/groups/19617918/1203790771/name/GIO+-+Slides+2+Bim.pdf

1.5 Métricas

Métrica: sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou uma característica.

Métrica pode ser definida como a definição e atribuição de medida a um parâmetro. Atributos e parâmetros descrevem o produto ou processo, e as métricas atribuem valores, são sistemas de mensuração, quantificam uma tendência, para que assim permita-se comparar, avaliar e medir o desempenho do produto ou processo.

Medir é uma ação presente na rotina do seu humano, e para que se possa realiza-la são necessárias métricas ou outros instrumentos de medição.

Definir “o que medir”, é o primeiro passo para a mensuração. Para Geisler (2000), em sua definição de métrica inclui três aspectos:

•        o item medido, ou seja, o que medir,

•        a unidade de medida, ou seja, como medir e,

•        o inerente valor associado com a métrica, ou seja, por que medir ou o que se pretende encontrar com esta mensuração.

O indicador é uma medida para a descrição, uma métrica pode conter um ou mais indicadores.

Parâmetros Carro	Unidade de Medida Nome	Carro 1	Carro 2
Câmbio	Tipo	Mecânico	Automático
Consumo de combustível	Km/l	11.35	5.61
Capacidade do porta mala	Litros	160	459
Potência	Cv / RPM	140/6500	204/6000

Tabela 2