O RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA

FARROUPILHA CAMPUS SANTA ROSA

Rua Uruguai, 1675 Bairro Central CEP: 98900.000 - Santa Rosa - RS

Fone: (55) 3511 2575 Fax: [phone]

CURSO TÉCNICO EM VENDAS EaD – T 2012

DIOGO RUOSO

RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO

SANTA ROSA, RS.

2014

DIOGO RUOSO

MINISTÉRIO da EDUCAÇÃO do BRASIL

SECRETARIA de EDUCAÇÃO PROFISSIONAL e TECNOLÓGICA

INSTITUTO FEDERAL de EDUCAÇÃO, CIÊNCIA e TECNOLOGIA FARROUPILHA

CÂMPUS SANTA ROSA RS

CURSO TÉCNICO EM VENDAS EaD – T 2012

Diogo Ruoso

RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO

Relatório de estágio apresentado como requisito para obtenção do Título de Técnico em Vendas EaD do Instituto Federal de Farroupilha Campus Santa Rosa – RS.

Orientador (a): Profª. Mariana Seguí Pereira

SANTA ROSA, RS.

2014

SECRETARIA de EDUCAÇÃO PROFISSIONAL e TECNOLÓGICA

INSTITUTO FEDERAL de EDUCAÇÃO, CIÊNCIA e TECNOLOGIA FARROUPILHA

CÂMPUS SANTA ROSA RS

A orientadora, Profª. Mariana Seguí Pereira, e o Estagiário, Diogo Ruoso, abaixo assinados, cientificam-se do teor do relatório de Atividades de Estágio, do curso Técnico em Vendas Subsequente, modalidade EaD.

RELATÓRIO DE ATIVIDADES DE ESTÁGIO

Elaborado por

Diogo Ruoso

como requisito parcial para obtenção do

título de Técnico em Vendas

Mariana Seguí Pereira

Diogo Ruoso

SANTA ROSA, RS.

2014

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

1. Estagiário

1.1. Nome: Diogo Ruoso

1.2. Curso: Técnico em Vendas

1.3. Endereço: Rua Natalicio Y Castro, 269 – Maieron - 96900-000

1.4. Município e Estado: Sobradinho - RS

1.5. Fone: (51) 99929172

1.6. e-mail: [e-mail]

2. Empresa

2.1. Nome: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

2.2. Endereço: Avenida João Antonio, 68 – Centro

2.3. Município e Estado: Sobradinho – RS

2.4. CEP: 96900-000

2.5. Fone: (51) 3742-1197

AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente a Deus, por ter posto em minha vida a oportunidade de realizar este curso.

Agradeço minha família que, durante o tempo que dediquei aos estudos, tiveram que abrir mão de minha companhia.

Agradeço aos colegas de trabalho pelo apoio durante a fase de meus estudos e o período de estágio.

Em nome do Instituto Federal Farroupilha, agradeço todos os professores que ao longo do curso dividiram seus conhecimentos comigo e com toda a turma. Do mesmo modo, agradeço toda a equipe do Polo Regional de Ensino a Distância de Sobradinho, que não mediu esforços para que este curso fosse concluído.

Agradeço aos colegas pelo companheirismo, incentivo, carinho e a união que tivemos ao longo do curso.

Em nome da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, agradeço o sr. Remar de Franceschi pela atenção dedicada durante o estágio supervisionado.

Enfim, agradeço a todos aqueles, que de certa forma, contribuíram para que fosse possível a conclusão desta etapa em minha vida.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 10

2. OBJETIVO 11

3. METODOLOGIA 11

4. O NOVO PERFIL DO ATENDENTE COMERCIAL DOS CORREIOS 12

5. HISTÓRICO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 14

6. CARACTERIZAÇÃO DA ÁREA COMERCIAL 18

7. FORÇA DE VENDAS 21

8. O PAPEL DO VENDEDOR 23

9. FUNÇÕES DOS VENDEDORES 24

10. DESEMPENHO EM VENDAS 25

11. DETERMINAÇÃO DE QUOTAS E POTENCIAL DE VENDAS 26

12. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE VENDAS 27

13. O VENDEDOR E O TRABALHO EM EQUIPE 28

14. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

COMO FERRAMENTA NA FORÇA DE VENDAS 29

15. SUGESTÕES DE MELHORIAS E IMPLANTAÇÕES EFETUADAS 30

16. CONSIDERAÇÕES FINAIS 32

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34

LISTA DE FIGURAS

Figura1 - Nova logomarca dos Correios 15

figura2