OBJÇOES ENEM
Por: Mateus Bueno • 14/5/2015 • Trabalho acadêmico • 3.831 Palavras (16 Páginas) • 132 Visualizações
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1.CANCELAMENTO ASSINATURA (link para respectivo item)
2.NÃO GOSTOU – CONTEÚDO (link para respectivo item)
3.DIFICULDADES FINANCEIRAS(link para respectivo item)
4.PROBLEMAS TÉCNICOS (UOL) (link para respectivo item)
5.PROBLEMAS TÉCNICOS (CLIENTE) (link para respectivo item)
6.CONCORRÊNCIA - VAI CURSAR OUTRO ONLINE(link para respectivo item)
7.CONCORRÊNCIA - VAI CURSAR PRESENCIAL(link para respectivo item)
8.SOLICITAÇÃO DE DESCONTO(link para respectivo item)
9. DESCONHECE ASSINATURA / CONTA FRIA(link para respectivo item)
10. RECEBEU SMS - NÃO RECONHECE A COMPRA(link para respectivo item)
1.CANCELAMENTO ASSINATURA
Após ter argumentado e ressaltado a importância da assinatura do provedor, informar ao cliente que ele pode permanecer somente com a assinatura do produto.
Sugestão de Script:
Sr.(a) a assinatura do produto está desvinculada à assinatura do provedor. O Sr. (a) pode permanecer tranquilamente utilizando os produtos do UOL independente do provedor.
O UOL no ENEM é um cursos preparatório que oferece todo apoio ao aluno que está se preparando para a prova Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), com conteúdo de todas as disciplinas, além de aulas online em tempo real, ferramentas de apoio e tutoria de professores durante 24 horas por dia.
Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
- O maior benefício de quem assina o UOL no ENEM, estão nas ferramentas de apoio que são: vídeo aulas; tutoria com professores, exercícios e simulados online; revisões, resumos e podcats; informações sobre temas atuais e profissões; questões do dia; download de obras literárias; grupos de estudos.
- Além de conteúdos de todas as matérias disciplinares (biologia, história, química, geografia, física, matemática, português, literatura, inglês e espanhol).
- O assinante realiza os cursos através da internet
- Permite ao assinante total flexibilidade de horário para realizar o curso
- Não há a necessidade de que aluno e professor estejam no mesmo local ao mesmo tempo
- O assinante impõe seu próprio ritmo e velocidade para a realização do curso escolhido
- O estudo pode ser no horário e local mais conveniente.
- Não há a necessidade de deslocamento, custos com alimentação ou estada.
- Perfeito para quem não possui tempo de estudar
- Permite a realização de outros cursos além daquele que já realiza presencialmente.
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade.
Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança.
1.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto
Utilize as ofertas de relacionamento disponíveis.
“ Independente se o Senhor (a) fez o curso, posso disponibilizar um plano no valor de [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e fazer o curso. Aproveite esta oferta, faça o curso e já comece a utilizar. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio]. O(a) Senhor(a) aceita ? ”
1.2 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo.
1.3 Caso o cliente tenha dúvidas de como iniciar/utilizar o curso ofereça a transferência para o Suporte Técnico
Posso transferir o Sr. (a) agora mesmo para o nosso Suporte Técnico ajudá-lo à iniciar/ utilizar o UOL no ENEM?
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2.NÃO GOSTOU – CONTEÚDO O Sr. chegou a fazer o a utilizar todas as ferramentas e pesquisar os conteúdos das diversas disciplinas? É importante testar todas as ferramentas, inclusive utilizar o serviço de tutoria dos professores e as aulas online. Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança.
2.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto 2.2 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo
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3.DIFICULDADES FINANCEIRAS No caso de pais (prováveis compradores do produto): Sr.(a)entendo sua dificuldade, mas tenho que lembrá-lo a importância do UOL no ENEM, pois este serviço pode ajudar ao seu filho ingressar em uma boa faculdade e se tornar um profissional de qualidade para o mercado de trabalho, ou seja é um investimento para o seu futuro. No caso de usuário final (aluno): ): Sr.(a)entendo sua dificuldade, mas tenho que lembrá-lo a importância do UOL no ENEM, pois este serviço pode te ajudar a ingressar em uma boa faculdade e se tornar um profissional de qualidade para o mercado de trabalho, ou seja é um investimento para o seu futuro. Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança.
3.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto “ Independente se o Senhor (a) acessou o UOL no ENEM, posso disponibilizar um plano no valor de [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e usar a ferramenta. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio]. O(a) Senhor(a) aceita ? ” 3.2 Caso o cliente não tenha iniciado, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo 3.3 Caso o cliente tenha dúvidas de como iniciar/utilizar o curso ofereça a transferência para o Suporte Técnico
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4.PROBLEMAS TÉCNICOS (UOL) “Sr. (a) antes de falarmos em cancelamento, vamos tentar solucionar o problema que causou esta insatisfação.” 4.1 Tente entender o problema do cliente, caso o cliente informe algum tipo de problema que você facilmente possa ajuda-lo, tente resolver, caso contrário, transfira para o Suporte Técnico. “Sr.(a) podemos tentar solucionar os seus problemas agora transferindo para área de Suporte Técnico. Tudo bem?” 4.2 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto “Sr. (a) que eu posso fazer também, até que o seu problema seja resolvido é dar um desconto em sua assinatura.
5.PROBLEMAS TÉCNICOS (CLIENTE) “Sr. (a) antes de falarmos em cancelamento, vamos tentar solucionar o problema que causou esta insatisfação.” 5.1 Tente entender o problema do cliente, caso o cliente informe algum tipo de problema que você facilmente possa ajuda-lo, tente resolver, caso contrário, transfira para o Suporte Técnico. “Sr.(a) podemos tentar solucionar os seus problemas agora transferindo para área de Suporte Técnico. Tudo bem?” 5.2 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto Utilize as ofertas de relacionamento disponíveis. “Sr. (a) que eu posso fazer também, até que o seu problema seja resolvido é dar um desconto em sua assinatura. Aproveite esta oferta, faça o curso e já comece a utilizar.” Topo |
6.CONCORRÊNCIA - VAI FAZER OUTRO CURSO ONLINE O UOL no ENEM é um cursos preparatório que oferece todo apoio ao aluno que está se preparando para a prova Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), com conteúdo de todas as disciplinas, além de aulas online em tempo real, ferramentas de apoio e tutoria de professores durante 24 horas por dia. Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança. 6.2 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto “ Independente se o Senhor (a) fez o curso, posso disponibilizar um plano no valor de [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e fazer o curso. Aproveite esta oferta, e já comece a utilizar. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio]. O(a) Senhor(a) aceita ? ” 6.3 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo 6.4 Caso o cliente tenha dúvidas de como iniciar/utilizar o curso ofereça a transferência para o Suporte Técnico “Posso transferir o Sr. (a) agora mesmo para o nosso Suporte Técnico ajudá-lo à iniciar/ utilizar o UOL no ENEM?” Topo 7.CONCORRÊNCIA - VAI CURSAR PRESENCIAL “Sr. (a) quero ter a oportunidade de explicar as principais vantagens de realizar cursos online preparatório para o ENEM do UOL ao invés de um curso presencial:
Por apenas [valor da mensalidade], você pode adquirir conhecimento nos assuntos que mais o atrai e se tornar um especialista em diversos assuntos sem sair de casa.
7.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto “ Independente se o Senhor (a) fez o curso, posso disponibilizar um plano no valor de [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e fazer o curso. Aproveite esta oferta e já comece a utilizar. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio]. O(a) Senhor(a) aceita ? ” 7.2 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo. 7.3 Caso o cliente tenha dúvidas de como iniciar/utilizar o curso ofereça a transferência para o Suporte Técnico “Posso transferir o Sr. (a) agora mesmo para o nosso Suporte Técnico ajudá-lo à iniciar/ utilizar o UOL no ENEM?” Topo |
8.SOLICITAÇÃO DE DESCONTO “Sr.(a) antes de lhe ofertar um desconto, quero ter a oportunidade de reforçar o que é este produto e o quanto ele é importante para você ampliar seus conhecimentos e investir no seu futuro. O UOL no ENEM é um cursos preparatório que oferece todo apoio ao aluno que está se preparando para a prova Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), com conteúdo de todas as disciplinas, além de aulas online em tempo real, ferramentas de apoio e tutoria de professores durante 24 horas por dia. Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança.
8.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto “Independente se o Senhor (a) fez o curso, posso disponibilizar um plano no valor de [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e fazer o curso. Aproveite esta oferta e já comece a utilizar. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio]. O(a) Senhor(a) aceita ? ” 8.2 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo. 8.3 Caso o cliente tenha dúvidas de como iniciar/utilizar o curso ofereça a transferência para o Suporte Técnico “Posso transferir o Sr. (a) agora mesmo para o nosso Suporte Técnico ajudá-lo à iniciar/ utilizar o UOL no ENEM?” Topo 9. DESCONHECE ASSINATURA / CONTA FRIA “Sr.(a) Inicialmente, pedimos-lhe sinceras desculpas por eventuais transtornos, pois estamos compromissados com a transparência e empenhados em garantir qualidade, facilidade, extrema satisfação e segurança máxima, que são metas relacionados com a filosofia do UOL. Mas agora quero ter a oportunidade de explicar as principais vantagens de realizar o UOL Cursos no ENEM. Tudo bem? O UOL no ENEM é um cursos preparatório que oferece todo apoio ao aluno que está se preparando para a prova Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), com conteúdo de todas as disciplinas, além de aulas online em tempo real, ferramentas de apoio e tutoria de professores durante 24 horas por dia. Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)” 9.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto Como o Senhor (a) ainda não fez o curso e é nosso cliente, posso disponibilizar um plano com [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e fazer o curso. Aproveite esta oferta e já comece a utilizar. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio].O(a) senhor(a) aceita ?” 9.2 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo. 9.3 Caso o cliente tenha dúvidas de como iniciar/utilizar o curso ofereça a transferência para o Suporte Técnico “Posso transferir o Sr. (a) agora mesmo para o nosso Suporte Técnico ajudá-lo à iniciar/ utilizar o UOL no ENEM?” Topo 10. RECEBEU SMS - NÃO RECONHECE A COMPRA “Sr.(a) Inicialmente, pedimos-lhe sinceras desculpas por eventuais transtornos, pois estamos compromissados com a transparência e empenhados em garantir qualidade, facilidade, extrema satisfação e segurança máxima, que são metas relacionados com a filosofia do UOL. Mas agora quero ter a oportunidade de explicar as principais vantagens de realizar o UOL Cursos no ENEM. Tudo bem? O UOL no ENEM é um cursos preparatório que oferece todo apoio ao aluno que está se preparando para a prova Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM), com conteúdo de todas as disciplinas, além de aulas online em tempo real, ferramentas de apoio e tutoria de professores durante 24 horas por dia. Conheça as vantagens do UOL no ENEM:
No caso de usuário final (aluno): Por apenas R$19,90, você pode se preparar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)
No caso de pais (prováveis compradores do produto): Por apenas R$19,90 seu filho terá todo apoio para estudar para uma das provas mais importantes do pais e conseguir ingressar em uma boa faculdade. Sem necessidade de sair de casa, com maior conforto e segurança. Tenho certeza de que este serviço será muito bom e útil para o Sr.(a)” 10.1 Caso o cliente persista no cancelamento ofereça um plano com desconto “Como o Senhor (a) ainda não utilizou o serviço e é nosso cliente, posso disponibilizar plano com [valor do produto e período promocional] para que o senhor possa experimentar e fazer o curso. Aproveite esta oferta e já comece a utilizar. Após este período o valor da mensalidade será de [valor cheio] . O(a) Senhor(a) aceita ?” 10.2 Caso o cliente não tenha iniciado o curso, incentive ele a iniciar agora e se disponha a ajudá-lo
“Posso transferir o Sr. (a) agora mesmo para o nosso Suporte Técnico ajudá-lo à iniciar/ utilizar o UOL no ENEM?” |
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