Operações de Terminais e Armazens
Por: marciinho • 4/6/2016 • Trabalho acadêmico • 2.773 Palavras (12 Páginas) • 208 Visualizações
Universidade Anhanguera de São Paulo/UNIAN – Unidade ABC
Curso Superior Tecnólogo em Logística
Atividades Práticas Supervisionadas: ATPS
Prof. Marcos Bueno
Marcio Ribeiro Lima Alves - RA: 9911154320
Tales Baptista - RA: 9977021845
Renan Carvalho de Oliveira - RA: 1299103103
Felipe Ferreira de Oliveira - RA: 9911154746
Marcos Vinícius Vieira Franco - RA: 9858475559
Paulo Ricardo dos Reis Araujo - RA: 8823381758
São Bernardo do Campo
Outubro/2015
Universidade Anhanguera de São Paulo/UNIAN – Unidade ABC
Curso Superior Tecnólogo em Logística
Marcio Ribeiro Lima Alves - RA: 9911154320
Tales Baptista - RA: 9977021845
Renan Carvalho de Oliveira - RA: 1299103103
Felipe Ferreira de Oliveira - RA: 9911154746
Marcos Vinícius Vieira Franco - RA: 9858475559
Paulo Ricardo dos Reis Araujo - RA: 8823381758
Atividades Práticas Supervisionadas: ATPS
Prof. Marcos Bueno
Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da Faculdade da Anhanguera Educacional, como requisito parcial a obtenção do grau de Tecnólogo em Logística, sob a orientação do professor Marcos Bueno.
São Bernardo do Campo
Outubro/2015
SUMÁRIO
Introdução 4
Etapa 1 Passo 1 5
Missão, Visão, Valor 6.
Etapa1 Passo 2 7
Etapa 1 Passo 3.. 10
Síntese da Etapa 1 - Passo 3 11
Síntese da Etapa 2 - Passo 1 13
Etapa 2 Passo 2 14
Diagrama do Processo de Movimentação 15
Etapa 3 Passo 3 16
Introdução
Ao Longo desta apresentação iremos apresentar o sistema logístico da empresa Divepe Distribuidora de Veículos e Peças Ltda. Onde a mesma atua no ramo de vendas de Caminhões, peças e serviços para marca Ford no Brasil.
Apresentamos a história da Ford, desde quando a Ford Caminhões ingressou no mercado. Também apresentamos a estrutura da empresa Divepe Distribuidora de Veículos e Peças Ltda, seu quadro de funcionários e todo o sistema logístico, desde o Primeiro contato com o cliente até a entrega ou termino do serviço.
E também apresentamos os gargalos da rede logística e seus defeitos internos, assim podendo planejas formas estratégicas para sanar todos os defeitos e poder dar uma melhor satisfação ao cliente.
Divepe Distribuidora de Veículos e Peças LTDA.
A empresa Divepe Distribuidora de Veículos e Peças LTDA (concessionaria FORD Caminhões), que esta localizada na cidade de São Bernardo do Campo, com sede no estado do Pernambuco. Atua no seguimento de vendas de caminhões, vendas de peças e serviços como; revisão e manutenção preventiva de caminhões.
Trata–se de uma empresa de médio porte com uma matriz e 2 filiais em São Paulo e mais duas lojas no estado de recife somando uma média de 380 funcionários.
Trabalhamos com 80% dos produtos Originais FORD, distribuído diretamente da montadora e 20% Produtos similares (autorizado peça própria FORD) para vendas de peças.
Nosso publico alvo são os frotistas, tanto para venda de peças, serviço ou venda de caminhões, porém também e atendido o proprietário passante com peças vendidas no balcão de atendimento.
Todas as informações acima foram obtidas pelos funcionários; Gilson Cavalcante da Silva (Coordenador de estoque) Welington Barbosa da Silva (Líder de estoque Filial São Bernardo), Samuel Migani Ferreira (Coordenador de expedição).
Missão.
Ser referência, na comercialização de caminhões, oferecendo produtos e serviços da mais alta qualidade, visando sempre à satisfação do cliente.
Visão.
Buscar a excelência no atendimento em todos os setores da empresa visando à permanência como distribuidor Diamante no programa PESO (Programa de Excelência e Suporte operacional) da Ford caminhões.
Valores.
A busca de sua missão e visão, a Divepe tem como lema: Honestidade item de série na Divepe. Seus sócios transmitem de forma muito clara aos seus funcionários valores tais como: honestidade, respeito, fidelidade, cumplicidade, valorização ao cliente, entre outros.
Etapa 1 Passo 2
Com a expansão do processo de globalização, os mercados vêm se tornando cada vez mais exigentes, o que para as empresas requer a execução de serviços com desempenho diferenciado. O alcance a essas exigências requer uma customização em massa, que deve relacionar as vantagens da produção em massa com a satisfação dos clientes por produtos e serviços customizados. Isto vem sendo facilitado através da integração
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