PESQUISA DE MARKETING: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA
Por: correarafa • 28/5/2017 • Trabalho acadêmico • 2.394 Palavras (10 Páginas) • 349 Visualizações
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Campo Grande
2016
LARISSA SANTANA
RAFAELLA DAS NEVES CORREA[pic 6]
PESQUISA DE MARKETING: UMA PESQUISA EXPLORATÓRIA SOBRE a importância do marketing de relacionamento nas empresas
Projeto apresentado ao Curso de Administração da Instituição Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande Unidade I.
Orientador: Tathiana Ueno.
CAMPO GRANDE
2016
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
1.1 O Problema 3
2 OBJETIVOS 4
2.1 Objetivo Geral ou Primário 4
2.2 Objetivos Específicos ou Secundários 4
3 JUSTIFICATIVA 5
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
5 METODOLOGIA 8
6 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO 9
REFERÊNCIAS 10
1 INTRODUÇÃO
O marketing de relacionamento surgiu no ano de 1990 e com o passar dos tempos tornou-se essencial para o bom funcionamento de qualquer organização, pois, a partir do momento que o cliente se torna a peça chave de um negócio é de suma importância conquistar e fidelizar ele na empresa.
Quando se faz uso do marketing para tal fim, a valorização da marca, do produto ou do serviço ofertado se torna um dos objetivos principais de uma organização, e, além disso, a satisfação do cliente se torna foco principal para qualquer gestor. Por isso é necessário manter a atenção desde o primeiro contato com cliente, pois ele já faz parte do relacionamento que será trabalhado pelo marketing.
O presente trabalho analisará o modo como o marketing era trabalhado nas empresas antigamente permitindo desta forma compreender como ele deve ser trabalhado hoje em dia, pois aquele modelo de gestão que primava somente pelo o lucro e não pelo cliente, com o tempo se tornava falho e fracassado.
Será possível entender os benefícios de um marketing de relacionamento que prioriza a satisfação de seu cliente e a forma mais coerente de atrair e manter o mesmo sempre fiel à empresa através de estratégias de marketing. Afinal, estabelecer um bom relacionamento com o cliente e torna-lo fã da empresa são uns dos objetivos principais do Marketing de Relacionamento.
1.1 O Problema
Quando uma empresa se preocupa somente com os lucros que seus produtos ou serviços trarão para a empresa se tornam obsoletas com o tempo, pois empresas que não trabalham pensando na satisfação que os seus clientes procuram quando vão atrás de algum serviço ou produto, não dão o devido valor ao principal fator de sucesso da empresa.
Levando em conta essa ideia, as empresas devem se atentar na forma como trabalham em relação ao tratamento com os clientes, como ela apresenta os seus produtos e sua marca e como ela deve prosseguir para atrair e fidelizar seus consumidores. Porém nenhum desses pontos levantados podem ser trabalhados de forma correta se não forem fundamentos no estudo da compreensão de qual é a importância do marketing de relacionamento para as empresas?
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo Geral ou Primário
O objetivo geral do trabalho consiste em entender a importância do marketing de relacionamento nas empresas.
2.2 Objetivos Específicos ou Secundários
- Analisar a evolução do marketing de relacionamento
- Compreender os benefícios do marketing de relacionamento
- Analisar as estratégias utilizadas para a valorização do cliente por meio do marketing de relacionamento
3 JUSTIFICATIVA
O marketing é de suma importância para qualquer empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, pois o marketing permite uma maior captação de clientes e a formação de um relacionamento com o consumidor.
O marketing de relacionamento tem enfoque na construção de relações e laços entre a organização e seus clientes na busca da melhoria desta interação, oque aumenta as chances de fidelização dos clientes. É preciso reorganizar o patamar do relacionamento organizacional, deslocando os clientes para um nível cada vez mais elevado na escala de valor (HOOLEY et al. 2006 p.334).
Visando a alta competitividade encarada pelo mercado, este desafio, de introduzir um bom marketing de relacionamento, ganha maiores proporções. A conservação dos clientes passou a ser fator decisivo na sobrevivência da empresa. E o “custo incorrido para atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito”. (KOTLER, 1999, p. 156)
A imagem da empresa passada durante o período de aquisição do produto colabora significativamente para a formação da percepção que o cliente vai ter da empresa. O marketing de relacionamento é manter e aprimorar relacionamentos duradouros e fortes entre clientes e empresa, fidelizando eles. Além de criar novas estratégias para chamar novos clientes.
Desta forma, estudar e analisar o marketing de relacionamento presente em uma empresa se torna uma das peças chaves para um bom funcionamento da organização. Principalmente, por trabalhar diretamente com as expectativas e os desejos do cliente, buscando atender as suas necessidades de acordo com que a empresa, no caso a agencia de viagens, tem a oferecer.
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA – REVISÃO DE LITERATURA
4.1 Evolução do Marketing de Relacionamento
Com o aumento da concorrência e a tecnologia avançada, as empresas passaram a focar, atender e priorizar as necessidades dos clientes. É nesse ponto que entra o marketing de relacionamento, que é a fidelização do cliente, satisfação e qualidade do serviço entregue tanto em atendimento e estrutura da empresa.
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