PLANO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA ATENTO BRASIL S/A

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

Sandro Xavier do Nascimento

PLANO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA ATENTO BRASIL S/A

São Paulo

2012

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

SANDRO XAVIER DO NASCIMENTO RA: 1712103548

PLANO DE NEGÓCIOS DA EMPRESA ABC LTDA - ME

Trabalho acadêmico apresentado como exigência para avaliação da AV2 do curso de Plano de Negocios à Universidade Nove de Julho - UNINOVE, sob  a   orientação  da professora Cristiane Domingues.

São Paulo

2012

SUMÁRIO

Introdução

1 – A empresa

1.1 – Declaração do negócio

1.2 – Declaração da missão

1.3 – Declaração da visão de futuro

1.4 – Declaração dos valores

1.5 – Objetivos globais

2 - Perfil dos empreendedores e estrutura organizacional

2.1 – Perfil dos empreendedores

2.2 – Estrutura organizacional

3 – Análise de mercado e SWOT

3.1 – Mercados

3.1.1 – Clientes

3.1.2 – Fornecedores

3.1.3 – Concorrentes

3.2 – Análise SWOT

3.2.1 – Oportunidades e ameaças

3.2.2 – Pontos fortes e fracos

4 – Estratégias do negócio

4.1 – Estratégia utilizada

4.2 – Implantação da estratégia

4.3 – Controle

5 – Plano de marketing

5.1 – Pesquisa de mercado

5.2 – Produto

5.3 – Preço

5.4 – Praça

5.5 – Promoção

6 – Recursos humanos

6.1 – Planejamento

6.2 – Suprimento do quadro de funcionários

6.3 – Desenvolvimento de RH

6.4 – Benefícios

6.5 – Folha de pagamento

7 – Plano operacional

7.1 – Estrutura necessária

7.2 – Fluxo produtivo

7.3 – Capacidade produtiva e gargalo de produção

7.4 – Controle produtivo

7.5 – Plano Tecnológico

8 – Fiscal e tributário

9 – Plano Financeiro

9.1 – Estimativa dos investimentos fixos

9.2 – Estimativa de faturamento

9.3 – Custos

9.4 – Impostos

9.5 – Fluxo de caixa

9.6 – Ponto de Equilíbrio

9.7 – Capital de giro

9.8 – Capital social

Considerações finais

Bibliografia

INTRODUÇÃO

1 – A empresa

Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com 85 mil funcionários (todos contratados em regime de CLT). Em 1999, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do País.

A Atento é a multinacional de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), líder no mercado da América Latina e a segunda maior do mundo em faturamento.

A Companhia, no mercado desde 1999, desenvolve seu modelo de negócio em 17 países, nos quais emprega cerca de 152 mil pessoas. A Atento é administrada por uma equipe de direção que possui em média 20 anos de experiência nesta indústria.

A Atento possui mais de 550 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços por meio de plataformas multicanal. Seus clientes são líderes em setores tão variados como os de telecomunicações, financeiro, utilities, consumo, entre outros.

1. – Declaração do negócio

BPO, traduzindo claramente o sentido, representa a terceirização de processos de negócios direcionados para nossos clientes. Ou seja, empresas com demandas desempenhadas internamente que passam a ser realizadas pela Atento.

Terceirizamos atividades dos clientes como: vendas, cobrança, atendimento, back office e outras, para que eles possam trabalhar focados em seus negócios. Vamos muito além do atendimento telefônico, oferecemos soluções completas, desenvolvidas de maneira inteligente, eficiente e inovadora.

Um de nossos grandes diferenciais é que não oferecemos “produtos de prateleira”, engessados, mas sim soluções flexíveis e que são adaptáveis à realidade de cada cliente.

1. – Declaração da missão

Crescer de forma rentável, administrando com os mais altos padrões de qualidade, agilidade e eficiência, contando com uma equipe que faz da Atento o melhor lugar para trabalhar.

1. – Declaração da visão de futuro

Ser a empresa mais admirada no setor pelos nossos acionistas, clientes, funcionários e pela sociedade.

1. – Declaração dos valores

Inovar, agregar valores = Negócios.

Agilidade, eficiência = Processos.

Qualidade, Liderança e Motivação = Pessoas.

1. – Objetivos globais

A Atento é uma das empresas lideres em seu segmento, com atuação global e pautada por princípios de sustentabilidade, contribui para geração de riqueza nos países onde opera.

Ao instituir sua política de sustentabilidade integrando todas as dimensões de seu modelo de gestão, a empresa reafirma o compromisso para manutenção de seu crescimento econômico, com equilíbrio ambiental e equidade social, abrangendo a cadeia de valor de seus clientes e fornecedores conforme as premissas:

1. Respeitar e cumprir Convenções e Tratados conclamados nacional e internacionalmente, exigências legais aplicáveis às atividades do setor e requisitos dos padrões normativos ISO 9000, PROBARE, ISO 14000 e SA8000®;

2. Promover as diretrizes de combate e mitigação do trabalho infantil e condições análogas ao trabalho escravo e ou compulsório;

3. Valorizar os princípios de igualdade e respeito com todos os nossos públicos, apoiar a diversidade e dignidade nas relações entre as pessoas, prevenindo condutas inadequadas.