PROJETO DE PESQUISA OS BANCOS NO BRASIL E A ÉTICA: RISCO DE IMAGEM ENTRE OS ANOS DE 2010 E 2012

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO – UFRRJ

INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS

PROJETO DE PESQUISA

OS BANCOS NO BRASIL E A ÉTICA: RISCO DE IMAGEM ENTRE OS ANOS

DE 2010 E 2012

AMANDA MONTEIRO DA MOTTA

20081506540

PIRAÍ - RJ

2012

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO – UFRRJ

INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS

PROJETO DE PESQUISA

OS BANCOS NO BRASIL E A ÉTICA: RISCO DE IMAGEM ENTRE OS ANOS

DE 2010 E 2012

AMANDA MONTEIRO DA MOTTA

20081506540

Anteprojeto de pesquisa, apresentado à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa, do curso de Administração, do Instituto de Ciências Humanas e Sociais – UFRRJ/CEDERJ.

Orientação: Professor Rovigati Danilo Alyrio

Coorientação: Professora Bianca César Alyrio

PIRAÍ - RJ

2012

SUMÁRIO

1. TEMA...........................................................................................................................04

1.1. Delimitação do tema..................................................................................................04

2. PROBLEMÁTICA E PROBLEMA............................................................................04

3. HIPÓTESES.................................................................................................................04

4. VARIÁVEIS................................................................................................................05

4.1 Variáveis Independentes.............................................................................................05

4.2 Variáveis Dependentes................................................................................................05

5. JUSTIFICATIVA........................ ................................................................................05

6. OBJETIVOS.................................................................................................................06

6.1. Objetivos gerais..........................................................................................................06

6.2. Objetivos específicos.................................................................................................06

7. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................06

7.1. Os Conceitos de Ética.................................................................................................06

7.2. Risco de Imagem.........................................................................................................08

7.3. Risco de Imagem associado à Ética............................................................................09

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................10

GLOSSÁRIO....................................................................................................................11

1. TEMA

Os Bancos no Brasil e a Ética: Risco de Imagem entre os anos de 2010 e 2012.

1.1. Delimitação do tema

Identificação, no período entre os anos de 2010 a 2012, das principais reclamações dos clientes dos bancos públicos e privados junto ao Banco Central do Brasil e à mídia, e qual seu impacto na imagem percebida das instituições financeiras pelos clientes.

2. PROBLEMÁTICA E PROBLEMA

Qual o impacto que as denúncias feitas ao Banco Central e à mídia sobre a falta de ética dentro dos bancos afeta na imagem percebida pelos clientes sobre as instituições bancárias?

3. HIPÓTESES

H1: As denúncias feitas ao Banco Central do Brasil e as divulgadas na mídia sobre a falta de ética praticada dentro de algum banco público ou privado, influencia na imagem percebida pelo cliente acerca da instituição denunciada.

H2: As denúncias feitas ao Banco Central do Brasil e as divulgadas na mídia sobre a falta de ética praticada dentro de algum banco público ou privado, não influencia na imagem percebida pelo cliente acerca da instituição denunciada.

4. VARIÁVEIS

4.1. Independente

Denúncias feitas ao Banco Central do Brasil.

Denúncias divulgadas na mídia.

4.2. Dependente

Risco de imagem das instituições