PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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Relatório Parcial II

                       Angelica            RA

                       

Cidade

2016

SUMÁRIO

1. Introdução......................................................................................................03

1.1 Nome da empresa ........................................................................................03

1.  Razão da escolha do Nome.........................................................................03
2.  Qualificações dos Proprietários.................................................................03
3.  Pontos Fortes...............................................................................................04
4.  Pontos Fracos..............................................................................................04

1.  Breve Histórico.............................................................................................04

1.  Fundamentos da Empresa...........................................................................04

1. Fatores Chaves e Críticos de Sucesso.............................................06

1. Produtos e Serviços......................................................................................06

     3.1 Tecnologia de Produção/ Fonte de Tecnologia..........................................06

1.  Matérias-Primas............................................................................................07
2.  Infraestrutura e Instalações........................................................................ 07
3.  Localização...................................................................................................07
4.  Maquinas e Equipamentos..........................................................................08
5.  Habilidades (Mão de obra)..........................................................................09
6.  Fluxograma de Atual situação da empresa...............................................10
7.  Política Ambiental........................................................................................10
8.  Analise para implantação do Sistema de Gestão Ambiental...................11

1.  Anexo (Logotipo da empresa).....................................................................13

Considerações Finais.........................................................................................13

Referências Bibliográficas ................................................................................14

1. Introdução

A crescente preocupação com a preservação do meio ambiente e com a melhoria na qualidade dos equipamentos eletrônicos, faz com que os dispositivos da atualidade, avisem a economia e o crescimento sustentável.

A gestão ambiental, vem alcançando uma outra visão no meio empresarial. O desenvolvimento da consciência ecológica, em diferentes camadas e setores da sociedade mundial acaba por envolver também o setor empresarial. Mas, ainda não se pode garantir que a gestão ambiental esteja difundida em todos os setores empresarias e, que todo o setor empresarial tenha de fato a consciência da racionalização e uso inteligente dos recursos naturais.

O Sistema de Gestão Ambiental permite que a organização trace um plano para se atingir um melhor uso dos recursos naturais, e promova uma melhoria significativa ao longo do tempo. Embasa-se, no planejamento de suas atividades, visando à eliminação ou minimização dos impactos ao meio ambiente, por meio de ações preventivas ou medidas mitigadoras.

1. Nome da Empresa

AeC Contact Center S.A.

1. Razão da escolha do nome

A razão para escolha do nome é o fato que o A significa Antônio Guilherme Luz e o C tem como significado Cássio Azevedo. Formando então AeC.

1. Qualificações dos Proprietários

Antônio Guilherme Luz - Engenharia mecânica

Cássio Azevedo - Engenharia mecânica

1. Pontos Fortes

Uma empresa que já está consolidada no mercado, ganhando prêmios e sempre tendo contratos lucrativos, vários “sites” de estação distribuídos pelo Brasil, uma gama de contratos dos mais variados tipos de segmentos.

1. Pontos Fracos

Uma empresa onde os processos ainda estão mal distribuídos; um setor acaba mandando mais do que outros e uma rotatividade imensa de pessoas.

1. Breve Histórico

Em 1992 em meio ao lançamento do Microsoft Windows 3.1, Antônio e Cassio criaram a AeC Infor, Empresa mãe do Grupo Aec, que era especializada em venda de software. Já em 1994, a AeC Infor é reconhecida como o metro quadrado que mais vende Microsoft na Fenasoft (Feira Nacional do Software), maior feira do setor de TI da América Latina. Em 1995, com o lançamento do Windows 95, a AeC training, oferece curso de capacitação e certificam a Microsoft. Em 2001, a AeC DBM se transforma em AeC Contact Center, e em 2008 o Grupo AeC se posiciona como AeC. O Call Center agora é uma das 8 maiores empresas do país e é eleita pelo Prêmio ABT a Melhor Empresa de Call Center no ano.

         2.1- Fundamentos da Empresa

A empresa se norteia pelos 10 princípios que foram definidos pela alta gestão, no qual, é possível encontrar onde a companhia quer chegar e quais seus reais valores.

• Valores

•  A ética;
•  A transparência;
•  O capital humano;
•  A resiliência;
•  A confiança;
•  A sustentabilidade;
• O empreendedorismo;
• O respeito aos investidores e o comprometimento com os resultados.
  

• Princípios

• 1. Estamos aqui para fazer melhor que todos
• 2. Focamos a inovação constantemente
• 3. Só acreditamos no simples
• 4. Somente entramos no mercado em que podemos fazer uma contribuição significativa
• 5. Temos foco
• 6. Acreditamos na colaboração mútua dos nossos grupos
• 7. Não aceitamos nada que seja abaixo do nível de excelência
• 8. Somos humildes e honestos para admitir nossos erros
• 9. Somos corajosos o suficiente para mudarmos quando necessário
• 10. Somos Felizes com o que fazemos.

• Objetivos

• Cumprir as metas e a qualidade dos serviços acordados com os seus clientes.
• Capacitar e desenvolver nossos colaboradores para execução de suas atividades.
• Proporcionar aos nossos colaboradores um ambiente de trabalho adequado e satisfatório.
• Atuar com responsabilidade social.
• Manter a rentabilidade esperada pelos acionistas através da busca contínua dos objetivos estratégicos da empresa, permitindo a empresa renovar-se e manter-se viva em um mundo competitivo.

1. Fatores Chaves e Críticos de Sucesso  

Os Fatores Críticos de Sucesso da AeC são:

• A inovação;
• Atendimento de qualidade;
• Relacionamento com o cliente e os colaboradores;
• Limpeza do ambiente;
• Treinamento da equipe.

3 – Produtos e Serviços

Dentro do Contact Center, existem vários segmentos de produtos e serviços ofertados pela AeC, todos traçados e planejados de forma estratégica, a fim atingir sempre os objetivos traçados pela organização, hoje a AeC conta com uma gama de produtos desde o governo do estado passando por concessionarias de energia, aos planos de saúde, ao atendimento de bancos, de grandes construtoras de imóveis renomadas e conta hoje com o prêmio de melhor serviço do pais de 2016