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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        4

1.        REVISÃO CONCEITUAL        5

1.1.        A organização orientada pelos processos do negócio        5

1.2.        O processo de provimento de recursos humanos        7

2.        ESTUDO DE CASO        9

2.1.        Perfil da organização        9

2.1.1.        Apresentação        9

2.1.2.        Produtos e Clientes        9

2.1.3.        Quadro de Pessoal        10

2.1.4.        Principais Insumos        10

2.2.        Coleta de Dados        10

2.2.1.        Modelar o processo de provimento de recursos humanos da organização        10

2.3.        Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo        11

2.3.1.        Analisar e avaliar o desempenho do processo (conforme modelado no item 2.2.1 )        11

3.        SUGESTÕES DE MELHORIA        11

CONSIDERAÇÕES FINAIS        12

REFERÊNCIA        14

INTRODUÇÃO

As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.

O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o processo de provimento de  recursos humanos (pessoas) em uma organização de MÉDIO porte.

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REVISÃO CONCEITUAL

1. A organização orientada pelos processos do negócio

“Um processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, e um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para a ação.” (DAVENPORT 1994).

Sabe-se que mercado organizacional atualmente é muito disputado, as concorrências estão bem acirradas, e os clientes estão buscando por organizações cada vez mais dinâmicas em suas respectivas áreas, e as empresas tentando ao máximo buscar o ponto de eficiência mais alto possível, e só conseguirão atingir este tal ponto melhorando os seus processos.

Uma organização baseada pelos processos do negócio envolve diversas variáveis como enfoque, propriedade, estrutura e clientela. Exige uma ênfase em “como o trabalho é realizado na organização”, versus a ênfase relacionada ao produto propriamente dito, que foca no que é o produto.

A estrutura do processo pode ser distinguida das maneiras mais hierárquicas e verticais da estrutura. A estrutura hierárquica tem um visão fracionada e estanque das responsabilidades das relações com seus subordinados, sua estrutura de processo é um modo dinâmico da forma pela qual a organização produz valor. Além de que, não possamos melhorar a estrutura hierárquica para uma estrutura ideal, os processos tem variáveis como custos, prazos, qualidade de produção e satisfação do cliente, que são muito bem utilizadas como medidores de desempenho, sabendo que se melhorando uma dessas variáveis, estará melhorando o processo em si.

Existem diferentes enfoques sobre os tipos e classificação de processos, mas afirma-se que os que principais e que podem ser identificados e implementado são os seguintes:

• Processo Chave ou Primário;

São os processos diretamente ligados aos clientes, que geram valor para o cliente, também pode se dizer que é o que resulta no produto ou bem que é recebido por um cliente externo.

• Processo de Apoio ou Suporte;

Processos de apoio é o conjunto de atividades que a organização tem de cumprir para garantir que os processos chaves ocorram de maneira adequada.

“A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e o seu potencial de desenvolvimento futuro.” (CHIAVENATO 2009). Qualquer avaliação que seja feita sobre um individuo de qualquer função empresarial serve para medir o seu desenvolvimento futuro e  pode ser feita por abordagens formais e não formais com certa frequência pelo gestor RH e ou superior da respectiva área. Essas abordagens recebem o nome de avaliação dos empregados, relatórios de progresso, avaliação de eficiência funcional, etc. Este processo constitui num meio através do qual podem se localizar problemas, deste modo evitando-as no processo de prevenção.

Os Indicadores de desempenho, é a etapa que medirá a diferença entre a situação a ser obtida e a situação atual, ele indicará o problema e permite uma quantificação, por isso ele precisa ser representativo, ter uma fácil disseminação, e o principal ser eficaz e compatível.

BSC - Balanced Scorecard, é uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.