Plano de Marketing Tim

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PLANO DE MARKETING

TIM PARTICIPAÇÔES S.A.

 

[Maio/2018]

Elaborado por: Renan Prodocimo

Disciplina: Marketing

Turma: ONL017BF-ZOGECP11T1

Introdução

Em um mercado extremamente dinâmico, onde tecnologias mudam rapidamente e o consumidor apresenta cada vez menos previsibilidade e lealdade, é de extrema importância as empresas construirem Planos de Marketing que endereçam as necessidades dos clientes, se antecipando perante a concorrência, visando maior diversificação e ganho de market share. Neste Plano de Marketing faremos uma análise das operações da empresa TIM Brasil (TIM PARTICIPAÇÕES S.A.) e apresentaremos sugestões de ações para ganho de mercado perante os principais concorrentes. Para isso, vamos entender a empresa, suas estratégias e seu posicionamento; pesquisaremos sobre o mercado de operadoras de telefones celular para compreender as tendências, os clientes e as movimentações da concorrência; e finalmente, faremos uma proposta de estratégia de Marketing e Comunicação para promover o crescimento da TIM no mercado brasileiro.  

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Desenvolvimento

Análise Ambiental da TIM Brasil

A TIM Brasil (TIM Participações S.A.) é uma empresa controlada pela TIM Brasil Serviços e Participações S.A., subsidiária do grupo Telecom Itália. Presente no Brasil desde 1995^[1] atuando, além do mercado de telefonia móvel com a maior cobertura 4G do Brasil, nos mercados de telefonia fixa e de longa distância e transmissão de dados e internet, em todo o território nacional.^[2]

É uma empresa de capital aberto com ações listadas na Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBOVESPA) e American Depositary Receipts (ADRs) negociadas na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). É a única empresa do setor de telecomunicações a pertencer ao Novo Mercado da BM&FBOVESPA, demonstrando máximo nível de Governança Corporativa e transparência nas suas operações.^[3]

Planejamento Estratégico da TIM Brasil

Slogan: Evoluir é fazer diferente^[4]

Missão: Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais.

A TIM passa por uma campanha de rebranding que foi apresentada no Plano Estratégico da Empresa em 2017 visando um Turnaround da imagem da empresa no mercado brasileiro. A ideia era efetuar uma profunda transformação da TIM Brasil, evoluindo de uma percepção de operadora “barata” para uma operadora convergente com total foco em qualidade. Uma das mais importantes ações executadas pela TIM foi a mudança do logo, transmitindo maior modernidade e simplicidade.

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Atualmente, o Planejamento Estratégico da TIM é baseado em 3 Metas: A Melhor no Engajamento com Clientes; Sustentando a Liderança; e Geração de Fluxo de Caixa.^[5] 

Seguem abaixo as mais importantes ações planejadas para garantir que cada pilar seja devidamente executado:

Pilar	Ações
A Melhor no Engajamento com Clientes	Contínua Expansão da melhor infraestrutura fixa e móvel para diferenciar a experiência Melhora no engajamento dos Clientes através do aumento da penetração das interações digitais
Sustentando a Liderança	Aceleração do cresimento móvel visando segmentos de maior valor Crescimento da contribuição da Receita de Banda Larga Residencial Avanço gradual na mudança do segmento Small-Medium Business alavancando a nova Organização, Go-to-Market e proposição de valor Desenvolvimento de novos e inovadores fluxos de receita
Geração de Fluxo de Caixa	Melhoria da capacidade de Geração de Caixa através da otimização “inteligente” do Capex e Dívida/Imposto Capturando o potencial da eficiência gerada pela digitalização Abordagem “Zero-based” nas alavancas tradicionais de eficiência

Para atingir estas 3 Metas, a empresa conta com 6 Pilares^[6], são estes:

1. Cultura: Accountability e eficiência como parte da cultura
2. Digitalização: Transformação Digital e criação do Marketplace Digital, conectando clientes e parcerias
3. Oferta: Ofertas baseadas nas interações do cliente; Ultra banda larga residencial através da rede 4G; Ofertas convergentes e serviços multimídia
4. Infraestrutura: Expansão do 4G; Cobertura >90% da população urbana; Expansão seletiva da rede FTTx
5. Eficiência: Abordagem de canais integrados para vendas e atendimento ao cliente; Operadora mais flexível para liderar o mercado à evolução
6. Experiência do Cliente: Aprimorada em função dos avanços nos demais pilares

Portfolio

As soluções oferecidas hoje pela TIM no mercado brasileiro podem ser dividas e duas categorias, Móvel e Fixo, com amplas opções para os consumidores conforme tabela abaixo.^[7]

Categoria	Plano	Opções	Preço
Móvel	Pré Pago	Internet + Minutos	R$9,99 por 30 dias
Internet	R$19,99 por 30 dias
Minutos	R$29,99 por 30 dias
Controle	2,5GB	R$33,99/mês
3GB	R$44,99/mês
3,5GB	R$54,99/mês
4GB	R$59,99/mês
Pós-Pago   (TIM Black)	7GB + 7GB	R$99,99/mês
10GB + 10GB	R$139,99/mês
15GB + 15GB	R$179,99/mês
Fixo	Pré Pago	Fixo Pré	A partir de R$0,33/minuto
Controle	Fixo Controle	R$30,30/mês
Pós-Pago	Fixo Pós	A partir de R$39,90/mês

Análise SWOT – TIM Brasil

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Sobre o Mercado e a Concorrência

Tendências do Mercado de Operadoras Móveis no Brasil

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