Processo decisorios

UNIP – Curso de Administração

PROCESSO DECISÓRIO – EXERCÍCIO DE REVISÃO – NP2

1. Sobre MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) pode-se afirmar como correto que:

 

I - O PDCA não pode ser utilizado para gerenciamento de melhorias.

II - A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta que determina o estabelecimento de soluções.

III - A etapa padronização refere-se se prevenir contra o reaparecimento do problema

IV - Brainstorming é uma forma determinante de geração de solução.

V - O Plano de Ação conhecido por 5W2Hs permite uma visão pontual da solução adotada para um problema.

 

1. Todas afirmativas estão corretas;
2. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
3. Somente a afirmativa III está correta;
4. Estão incorretas somente as afirmativas I e IV;
5. Está incorreta somente a afirmativa I;

1. As etapas 3 e 4 do MASP correspondem respectivamente:

 

 

1. Elaborar o enunciado do problema; executar um plano de ação.
2. Analisar o problema; elaborar um plano de ação.
3. Elaborar o enunciado do problema; elaborar um plano de ação.
4. Definir estratégia de ação; executar um plano de ação.
5. Observar o problema; elaborar um plano de ação.

3) - O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:

 

I.    Analisa uma unidade profundamente. Visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.

II.   Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não-conformidade e identifica ações de melhoria nos processos de produtos e serviços.

III.  Aprofunda a descrição de determinado fenômeno. O pesquisador tenta dar respostas às perguntas: “como?” e “por quê?”. É o tipo de pesquisa cujo objeto é uma unidade que se analisa profundamente.

 

 

1. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
2. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
3. Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
4. Todas as afirmativas são verdadeiras.
5. Todas as afirmativas são falsas.

4)         O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas que obedece o ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados, ou até mesmo, vencer desafios. Segundo o que foi estudado em  aula, as etapas 2 e 7 do MASP correspondem respectivamente:  

I - Elaborar o enunciado do problema; executar um plano de ação.

II - Observação do problema; Padronização (prevenir-se contra o reaparecimento do problema.

III - Elaborar o enunciado do problema; elaborar um plano de ação.

IV - Definir ESTRATÉGIA de ação; executar um plano de ação.

V - Observar o problema; elaborar um plano de ação.

 

Está(ao) correta(s):

1. Somente as alternativas I e II;
2. Somente a alternativa II;
3. Somente as alternativas III e IV;
4. Somente a alternativa III; 
5. Somente as alternativas de I a V;

5) Você coordenou um projeto de aperfeiçoamento de processo de realização do produto de sua empresa e verificou que o custo unitário de produção diminuiu 5%. A metodologia usada foi o MASP. Pode-se afirmar, então, que:

 

I - A satisfação de seu cliente aumentou.

II - O projeto não teve sucesso.

III - A produtividade do processo diminuiu.

IV - A eficiência do processo aumentou.

V - O preço deverá cair.

 

1. Todas afirmativas estão corretas;
2. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
3. Estão incorretas somente as afirmativas I e IV;
4. Está incorreta somente a afirmativa I;
5. Somente a afirmativa IV está correta;

6) Uma empresa tem problemas em relação a um determinado produto, pois ele está sendo vendido a um preço maior do que o da concorrência. Usando o MASP para fazer um trabalho de aperfeiçoamento do processo produtivo deste produto, quais as ações a serem tomadas?

 

I.      Fazer promoção do produto a um preço menor do que a concorrência.

II.    Analisar o processo produtivo, sondando outras maneiras, mais baratas, de produzir o produto.

III.   Cortar custos, procurando matéria prima mais barata e diminuindo a mão-de-obra envolvida no processo.

IV.  Fazer estudo de tempos e custos envolvidos no processo, estabelecer indicadores a serem observados e controlados.

V.   Fazer um Diagrama de Espinha de Peixe, procurando e eliminando as causas dos custos elevados do produto.

VI.  Estudar a concorrência e o mercado, procurando um diferencial para o produto.

VII. Eliminar logo a linha de produção do produto e passar a produzir outro que não tenha concorrentes.

 

Podemos dizer que:

1. As ações II, IV, V e VI estão corretas
2. O correto seria fazer ou I ou VII.
3. O melhor seria fazer ou VI ou VII.
4. As ações II, III e IV estão incorretas.
5. Realizar as ações na seguinte ordem: III, I e VI.

7)         Os Indicadores de Desempenho (IDs) tem a finalidade de controlar a performance de processos organizacionais. Devem ser numéricos e geralmente são apresentados na forma gráfica. Qual dos itens a seguir não é classificado como Indicador de Desempenho?

I - Custo médio de produto e produtividade.

II - Margem de lucro sobre vendas

III - Valor de compra e venda

IV - Retorno sobre investimento.

V - Retenção de clientes

 

1. A alternativa I está correta e a II a IV incorretas;
2. As cinco alternativas estão corretas;
3. A alternativa I está incorreta e as demais corretas;
4. As cinco alternativas não estão corretas; 
5. Está correta somente a alternativa III.

8)    Para o desenvolvimento de projetos de melhoria (como MASP) são usadas metodologias mais abrangentes bem como ferramentas mais simples que muitas vezes estão inseridas nas metodologias. Quais são algumas das ferramentas simples possíveis de serem usadas para a solução de um determinado problema em uma organização?

 

1. Modelo Toyota de produção.
2. Seis Sigma e Manufatura Enxuta.
3. Brainstorming, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5W2H.
4. Teoria de Restrições.
5. Gerenciamento da Qualidade Total

9) O Diagrama de Ishikawa também conhecido como “espinha de peixe” é uma ferramenta usada para identificação e análise de falhas nos processos. Para isso, agrupa as causas das falhas em categorias distintas como: