Projeto Multidisciplinar Operacional

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

ADMINISTRAÇÃO

CÁSSIO CASTRO ALMEIDA – RGM 16983220

ELLON SANTANA DA CRUZ – RGM 16289749

FLAVIA GERMANA RODRIGUES VAL SILVA – RGM 19430256

JAQUELINE DE SOUZA MARTINS DA CRUZ – RGM 16254481

LORENA BONATI MARTINS APOLINÁRIO – RGM 16498615

RAFAELA OLIVEIRA DA SILVA – RGM 15317161

PROJETO MULTIDISCIPLINAR AMBIENTE OPERACIONAL – EMPRESA: CLARO S/A

BRASIL – BR

2018

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

ADMINISTRAÇÃO

CÁSSIO CASTRO ALMEIDA – RGM 16983220

ELLON SANTANA DA CRUZ – RGM 16289749

FLAVIA GERMANA RODRIGUES VAL SILVA – RGM 19430256

JAQUELINE DE SOUZA MARTINS DA CRUZ – RGM 16254481

LORENA BONATI MARTINS APOLINÁRIO – RGM 16498615

RAFAELA OLIVEIRA DA SILVA – RGM 15317161

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AMBIENTE OPERACIONAL – EMPRESA: CLARO S/A

Trabalho de Projeto, apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração EAD, como parte de requisitos para a conclusão da disciplina Projeto multidisciplinar - ambiente operacional - 2018, sob a orientação da Professora Tutora Clara Vieira.

BRASIL – BR

2018

RESUMO

O presente projeto de pesquisa visa a conhecer, analisar e descrever alguns setores de uma empresa real. Para isso foi selecionado a multinacional de grande porte Claro S/A, que se localiza na cidade de São Paulo. Realizou-se uma pesquisa de campo que buscou envolver a teoria e a prática por meio de pesquisas bibliográficas sobre os temas pertinentes à área administrativa no intuito de identificar as práticas adotadas na administração desta empresa. Na empresa foram levantadas informações sobre a sua origem, ramos de atuação e principais atividades administrativas de diversos setores.

Palavra Chave: Administração Geral; Administração Organizacional.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5

2 A EMPRESA 6

2.1 Dados oficiais 6

2.2 Histórico 7

2.3 Missão, Visão e Valores da Organização 7

2.4 Ramo de Atividade 9

2.5 Dados macroeconômicos do segmento de telecomunicações 10

3 Cultura organizacional 10

3.1 Clima organizacional 12

4 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 14

4.1 Estilos de Liderança 17

5 MARKETING 18

6 Compras e Logística 21

6.1 Compras, Suprimentos e Logística 22

6.1.1 Compra, estocagem e distribuição dos aparelhos celulares. 23

6.1.2 Compra, armazenagem e distribuição dos bens ativos 25

6.1.3 Movimentação do estoque de materiais de ativo 29

6.1.4 Estrutura Geral da Classificação ABC 30

6.1.5 Procedimento para a Classificação ABC 31

6.2 Conclusões Finais 35

7 Referências bibliográficas 37

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho acadêmico consiste em uma atividade que vai relacionar a teoria e a prática dos conceitos administrativos aplicados em uma grande organização. A empresa Claro S/A foi selecionada para realização dessa pesquisa, pois é um modelo de gestão administrativa calcada nos conceitos administrativos atuais.

Seu conteúdo apresentará uma melhor compreensão de determinados departamentos da empresa e como esses estão organizados conforme as práticas e teorias administrativas atuais.

Por ser uma empresa de grande porte e possuir muitos setores desmembrados em diversos departamentos com operações complexas, o material de pesquisa para realização desse trabalho focou nos setores que apresentavam aspectos voltados ao Estudo da Administração Contemporânea, como clima e cultura organizacional, liderança, marketing e compras e logística, além de um breve passagem pelas demais áreas que utilizam métodos de administração comuns a todas corporações.

2 A EMPRESA

Ao contrário do que se imagina uma empresa de telecomunicações não vende apenas aparelhos telefônicos e presta serviços de telecomunicação. Por traz desse tipo de organização existe um investimento enorme em infraestrutura para que as redes de telecomunicações, internet, TV a cabo possam estar em atividade em várias regiões do país. A administração desses ativos envolve uma estrutura organizacional complexa.

A Claro S/A adota as práticas administrativas modernas para que possa garantir que a prestação de serviço de telecomunicações chega cada vez mais rápido, com qualidade e atender todas as normas regulatórias de seu setor.

2.1 Dados oficiais

Razão Social: Claro S/A

Nome Fantasia: Claro

Logomarca:

Localização: Rua Henri Dunant, nº 780Torre B - 2º andar, Santo Amaro – São Paulo.

Data de Abertura: 19/09/2003

CNPJ: