QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA INDÚSTRIA DE BATERIAS NA CIDADE DE LONDRINA LONDRINA

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

REGINALDO ALVES DA COSTA

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO EM UMA INDÚSTRIA DE BATERIAS NA CIDADE DE LONDRINA

LONDRINA

2017

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REGINALDO ALVES DA COSTA

TÍTULO

Pré-projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Arthur Thomas como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: ProfªMe. Valéria Neder Lopes

LONDRINA

2017

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 – Sexo dos clientes entrevistados        41

FIGURA 2 – Faixa etária....        42

FIGURA 3 – Renda média familiar        42

FIGURA 4 – Cliente reside na região metropolitana de Londrina        43

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LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – Sexo dos clientes entrevistados        41

TABELA 2 – Faixa etária....        42

TABELA 3 – Renda média familiar        42

TABELA 4 – Cliente reside na região metropolitana de Londrina        43

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 – Sexo dos clientes entrevistados        41

QUADRO 2 – Faixa etária....        42

QUADRO 3 – Renda média familiar        42

QUADRO 4 – Cliente reside na região metropolitana de Londrina        43

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LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 – Sexo dos clientes entrevistados        41

GRÁFICO 2 – Faixa etária....        42

GRÁFICO 3 – Renda média familiar        42

GRÁFICO 4 – Cliente reside na região metropolitana de Londrina        43

GRÁFICO 5 – Tempo que é cliente da empresa         44

GRÁFICO 6 – Frequência de utilização dos serviços da concessionária.        44

GRÁFICO 7 – Experiência de serviço mais recente....        45

GRÁFICO 8 – Aspectos avaliados pela pesquisa         46

GRÁFICO 9 – Satisfação com a qualidade do atendimento        47

GRÁFICO 10 – Satisfação sobre a qualidade do ambiente físico        48

GRÁFICO 11 - Satisfação com a qualidade da recepção e agendamento.......        49

GRÁFICO 12 - Satisfação da qualidade no atendimento técnico especializado.        50

GRÁFICO 13 - Satisfação com a qualidade dos serviços realizados...        51

GRÁFICO 14 - Recomendação dos serviços da concessionária...        52

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LISTA DE ABREVIAÇÃO

CRA – Conselho Regional de Administração

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SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA...............................................................................................9

2 OBJETIVOS....................................................................................................12

2.1 Objetivo Geral..............................................................................................12

2.2 Objetivos Específicos...................................................................................12

3 REFERENCIAL TEÓRICO..............................................................................14

3.1. O Mix de Marketing......................................................................................16

3.2 Marketing de Serviços..................................................................................16

3.3 Comportamento do Consumidor...................................................................17

4 METODOLOGIA..............................................................................................19

4.1 Caracterização da Empresa.........................................................................19

4.2 Perspectiva do Estudo..................................................................................19

4.3 Delimitação do Estudo..................................................................................19

4.4 Limitações do Estudo....................................................................................20

REFERÊNCIAS...................................................................................................21

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1 JUSTIFICATIVA

A Qualidade de Vida no Trabalho busca compreender quais as necessidades do colaborador, quais os fatores motivacionais que ajudam ao mesmo desempenhar o seu melhor dentro de uma organização.

É importante a empresa e o seu gestor entenderem quais as expectativas do seu colaborador em relação a suas necessidades dentro do ambiente organizacional, precisam ter uma visão ampla do ambiente de trabalho, do seu dia a dia, ter um diálogo constante, e consequentemente procurar atender as suas reivindicações da melhor maneira possível, sendo assim terão um retorno satisfatório do colaborador.

Um dos fatores que afetam o desempenho do colaborador no ambiente organizacional é a Qualidade de Vida Global, apesar de diferentes elas se influenciam mutuamente, podendo a não satisfação no trabalho resultar em desajustes na vida familiar e nas suas relações sociais fora dos contextos laborais, “enquanto insatisfações fora desses contextos podem exercer papel desadaptador sobre o trabalho SAMPAIO (2004).

A QVT tem sido definida de diversas formas por vários autores diferentes, mas todos têm um ponto em comum, “o seu entendimento como um movimento de reação ao vigor dos métodos “Tayloristas” e consequentemente, como um instrumento que tem por objetivo propiciar uma maior humanização do trabalho e um aumento da produtividade organizacional (SANTANA; MORAES, 1999).

Este trabalho pretende analisar a satisfação do colaborador quanto à qualidade de vida no trabalho em uma indústria de Baterias na Cidade de Londrina.