RELATÓRIO DA EMPRESA CONSULT. DE PLANOS ESTRATÉGICO APS-AE-2016/1 - PARAÍSO - NOT - T: 3

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

Curso de Graduação

ADMINISTRAÇÃO

Daniela Paula de Araújo RA: B91400-9

Edilaine Moreira Monteiro de Oliveira RA: B88998-5[pic 2]

Fernanda Aparecida Rocha Isidoro RA: B01378-8

Natânia Oliveira Silva RA: B75EGH-0

Atendimento Personalizado ao Cliente

São Paulo

2015

Daniela Paula de Araújo RA: B91400-9[pic 3]

Edilaine Moreira Monteiro de Oliveira RA: B88998-5[pic 4]

Fernanda Aparecida Rocha Isidoro RA: B01378-8

Natânia Oliveira Silva RA: B75EGH-0

Atendimento Personalizado ao Cliente

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São Paulo[pic 6]

2015

SUMÁRIO[pic 7]

Introdução...............................................................................................................4

Apêndices...............................................................................................................5

Termo de abertura do projeto (Project Charter).....................................................6

Declaração do escopo............................................................................................8

Plano de gerenciamento de mudanças..................................................................9

Matriz de responsabilidades do projeto..................................................................11

Analise de risco do projeto.....................................................................................12

Plano de Gerenciamento de qualidade..................................................................13

Plano de Comunicação..........................................................................................15

Plano do projeto.....................................................................................................16

Questionário de lições aprendidas.........................................................................17

Formulário de lições aprendidas............................................................................19

Sumário de lições aprendidas................................................................................20

CONCLUSÃO.........................................................................................................21

REFERÊNCIAS......................................................................................................22

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INTRODUÇÃO[pic 9]

No presente trabalho falaremos sobre o projeto que será realizado na empresa Dutra Máquinas, mas concretamente falaremos sobre o projeto de implantação do sistema CRM para a área comercial, principalmente no setor de televendas.

O objetivo deste projeto é que cada vendedor conheça cada um de seus clientes, com isto tendo uma fidelização maior no número de compradores e também ter um sistema que tenha suporte para imputação desses dados.

Nos capítulos a seguir, vamos detalhar cada etapa de nosso projeto.

Apêndice

Termo de Abertura do Projeto

(Project Charter)

Título do Projeto	Data de Início	Nº
Atendimento Personalizado de Clientes	04/05/2015	10/2015

Patrocinador

Dutra Máquinas

1-Resumo do Projeto

O projeto terá ênfase na área comercial, pois foi visto uma grande fragilidade no acompanhamento dos orçamentos pendentes e perdidos. Será desenvolvida uma implantação do CRM no sistema que dará para verificar todos os orçamentos pendentes. Vamos ter uma ferramenta que identifica quais os motivos de perda e identificar os departamentos que tem algum problema e com isto esta atrasando a finalização da venda.

2-Objetivo do Projeto

O objetivo é de alavancar as vendas e melhora a qualidade de abertura dos orçamentos, sendo assim, tendo um maior MIX de produtos e agregando maiores valores aos orçamentos. Com a implantação do CRM, o treinamento dos usuários e acompanhamento do abastecimento de informações, se terá um maior retorno no faturamento final de cada filial, e principalmente diminuir as perdas nas vendas.

3-Demanda

Esse projeto esta sendo realizado principalmente para diminuir as perdas das vendas

4-O que é escopo

A proposta e desenvolver um CRM para verificar os orçamentos pendentes, a possível perda de venda e auxiliar os departamentos Comercial, logística e financeira. CRM aceito e válido.

5-O que não é escopo do Projeto

Os demais departamentos da Dutra Máquinas não atender os prazos e interferir no relatório realizado pelo CRM, como estoque, logística e análise de credito.

6-Interessados (Stakeholders)

Todos os departamentos da Dutra Máquinas será beneficiada com a implementação do CRM, pois irá integrar todos os setores.

7-Interfaces com projetos existentes

O sistema da Dutra Máquinas não sustenta o CRM, por isso foi criado um projeto paralelo na área de TI para atender a necessidade do CRM.

8-Prazo estimado para a conclusão do Projeto

O prazo para adaptação ao sistema é de 3 (três) meses e implementação é de 6 (seis) meses, para finalização do projeto será de 9 (nove) meses.

9-Orçamento estimado para a conclusão do Projeto

Custa do Projeto será de R$ 40.000,00 para o suporte de assessoria na organização, para a implementação do sistema será de R$ 98.000,00.