RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Julia Marin dos Santos Silva

B8507J2

Setembro/2016

JULIA MARIN DOS SANTOS SILVA – B8507J2

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Givaldo César Borzillo

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

2016

SUMÁRIO

SUMÁRIO 3

Introdução 3

I Perfil da Organização 3

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte 3

2 Produtos e Clientes 3

3 Serviços associados 3

4 Força de Trabalho 3

5 Principais insumos 3

II Descrição dos Macroprocessos da Organização 3

1 Principais processos de negócio – Processos-Chave 3

2 Principais Processos de Apoio da organização 3

III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho 3

1 Denominação do setor de trabalho 3

2 Principais processos e sequência de atividades 3

3 Produtos resultantes dos processos 3

4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos) 3

5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes 3

6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos) 3

7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho 3

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos 3

1 Macroprocesso da organização 3

1.1 Mapa do Principal Processo da Organização 3

1.2 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho 3

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos 3

1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização. 3

2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho. 3

Conclusão 3

Referências 3

Introdução

O presente relatório refere-se às atividades realizadas em emprego celetista exercido na empresa Rodobens Administradora de Consórcios Ltda, dentro do Centro de Serviços Compartilhados, unidade responsável pela administração e gestão de toda unidade nacional de venda de consórcios e serviços e automóveis, leves e pesados, desde a data de 06 de Agosto de 2014 até o presente momento.

A empresa é composta por sete áreas de negócio: Leasing e Locação, Banco, Consórcio, Corretora de Seguros, Automóveis, Seminovos e Varejo Automotivo.

A atividade equivalente tem como objetivos, complementar a formação, proporcionando uma experiência profissional através do dia-a-dia e assimilar a teoria aprendida dentro do Campus JK da Universidade Paulista através da carga horária do curso de Administração de Empresas.

I Perfil da Organização

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome: Rodobens Administradora de Consórcios Ltda.

Tipo: Empresa privada

Atividade Principal: Venda de consórcios e serviços financeiros

Porte: Grande empresa. Faturamento entre R$2 bi a 5 bilhões anual.

2 Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização: Venda de consórcios de automóveis, imóveis e serviços, venda de automóveis e veículos comerciais e venda de serviços como seguros, banco e leasing.

Clientes-alvo da organização: Pessoa jurídica e física. Jovens adultos de classe média –alta. Atuação de vendas no território nacional.

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização: Realização de compra de bens para uso final ou investimentos.

3 Serviços associados

A Rodobens como um todo trabalha com a sinergia entre suas áreas, casando seus produtos e serviços entre si, como por exemplo, a aquisição de um consórcio ou venda de veículo com um desconto/cortesia a aquisição de um seguro. Dentre a gama de produtos e serviços prestados pela empresa podemos citar a venda de automóveis e caminhões, novos e seminovos, venda de consórcios de inúmeras áreas, venda de seguros, locação de frotas entre outros.

4 Força