RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

RICARDO ELIAS DE MORAES JUNIOR

RA: C0089F-5

NOVEMBRO/2017

RICARDO ELIAS DE MORAES JUNIOR – RA: C0089F-5

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. L. M. Valent

Campinas

2017

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Alguns Produtos vendidos pela organização        3

Tabela 2: Força de Trabalho        4

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Macro-Processo BIG TINTAS        15

Figura 2. Mapa do Principal Processo da Organização e do Setor de Trabalho        16

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABRAFATI: Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas.

BNDES: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico.

CLT: Consolidação das Leis do Trabalho.

CNPJ: Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica.

CTPS: Carteira de Trabalho e Previdência Social.

LDB: Lei de Diretrizes e Bases da Educação.

MDF: Fibra de Média Densidade (Medium Density Fiberboard).

UNIP: Universidade Paulista.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        1

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        2

1.1. Descrição da Organização        2

1.2. Produtos e Clientes        2

1.2.1. Produtos/Serviços        2

1.2.2. Clientes Alvo da organização        2

1.2.3. Produtos/Serviços principais da organização        3

1.2.4. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização        3

1.3. Força de trabalho        4

1.4. Principais Insumos.        4

1.4.1. Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.        4

1.4.2. Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores.        6

2. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA        7

2.1. Descrição dos Processos Chaves da Organização        7

2.1.1. Atendimento de Pedido de Cliente        7

2.1.2. Processo de Pós-Venda        7

2.1.3. Geração de Pedido        8

2.1.4.  Desenvolvimento de Novos Produtos ou Serviços        8

2.2. Principais Processos de Apoio        8

2.2.1. Pigmentação        9

2.2.2. Financeiro        9

3. DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO        10

3.1. Denominação do setor de trabalho        10

3.2. Principais processos do setor de trabalho        10

3.2.1. Abertura de Crédito:        10

3.2.2. Atendimento ao público        10

3.2.3. Recebimento        10

3.3. Necessidades e expectativas dos destinatários do processo        11

3.3.1. Abertura de Crédito:        11

3.3.2. Atendimento ao público:        11

3.3.3. Recebimento:        11

3.4. Produtos Resultantes:        12

3.4.1. Abertura de Crédito:        12

3.4.2. Atendimento ao público:        12

3.4.3. Recebimento:        12

3.5. Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)        12

3.5.1. Clientes Internos:        12

3.5.2. Clientes Externos:        13

3.6. Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)        13

3.6.1. Abertura de Crédito:        13

3.6.2. Atendimento ao público:        14

3.6.3. Recebimento:        14

3.7. Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho        14

4. Modelagem / Mapeamento dos Processos        15

4.1. Macro-Processo da organização        15

4.1.1. Mapa do Principal Processo da Organização e do Setor de Trabalho        16

5. Análise e Avaliação do desempenho dos Processos.        17

5.1. Análise e avaliação do desempenho do processo principal da organização e do setor de trabalho        17

5.1.1. Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio.        17

5.1.2. Indicadores de desempenho do processo principal do negócio        17